Odborné zručnosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné zručnosti
monitoring a kontrola vybavovania objednávok zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca na tvorbe a vývoji komunikačných programov a programov na sledovanie vybavovania objednávok
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
tvorba reportov súvisiacich s činnosťou zákazníckeho servisu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
poskytovanie informačného a konzultačného servisu pracovníkom zákazníckeho centra
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Spolupráca pri riešení sporných reklamácií a sťažností zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi (napr. Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a pod.). Poradenstvo v oblasti preberanie, evidencie a spracovávanie objednávok od zákazníkov. Poradenstvo v oblasti spracovávania ponúk produktov a služieb a pri vypracovávaní zmlúv klientov.
- Perspektíva: Aktuálna
odporúčanie doplnkových alebo alternatívnych výrobkov a služieb zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca s ďalšími oddeleniami v záujme riešenia problémov v oblasti zákazníckeho centra
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Napr. predaja, distribučnej siete/logistiky.
- Perspektíva: Aktuálna
školenie pracovníkov zákazníckeho centra
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
koordinácia činnosti pracovníkov zákazníckeho centra
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Stanovovanie plánov práce, pracovných postupov a pod.
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca pri nábore nových pracovníkov tímu zákazníckeho centra
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnocovanie výkonnosti a produktivity pracovníkov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca s ďalšími oddeleniami organizácie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
riešenie sporov a problémových situácií
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
kontrola, usmerňovanie, hodnotenie pracovných výkonov zamestnancov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
orientácia v náležitostiach úradnej a obchodnej korešpondencie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
využívanie trendov digitalizácie a softverizácie pri práci
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
získavanie, aplikácia a odosielanie dokumentov v elektronickej podobe
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
dodržiavanie etických štandardov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
profesionálna komunikácia so zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Poznanie techník efektívnej komunikácie so zákazníkmi, voľba komunikačnej stratégie a komunikačného štýlu, zvládanie rôznych typov konfliktov s použitím asertívnych techník zameraných na prevenciu konfliktu, ovládanie najčastejších metód pri riešení konfliktných situácií.
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnocovanie plnenia koncepcie rozvoja zákazníckeho servisu, navrhovanie optimalizácie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
