Opis zamestnania
Supervízor pracovníkov informačných služieb riadi celkovú kvalitu informačných služieb. Prijíma, zaznamenáva, rieši problémy a poskytuje aktualizáciu stavu pre požiadavky na informačné služby. Vytvára, podporuje a aktualizuje procesy s cieľom zbierať, kategorizovať, analyzovať a oznamovať servisné problémy a neustále ich zlepšovať. Supervízor pracovníkov informačných služieb vytvára, podporuje a aktualizuje procesy, ktoré pomáhajú koncovým užívateľom s problémami, alebo požiadavkami. Zároveň komunikuje s IT oddeleniami pri zabezpečovaní kompatibility front- end a back-end systémov informačnej infraštruktúry spoločnosti v súvislosti s implementáciou digitálnej transformácie v oblasti interakcie so zákazníkmi. V rámci predmetných procesov môže byť jeho práca spojená s koordináciou výkonných činností a integráciou s informačnými systémami ERP (Enterprise Resource Planning).
