Stránka Oficiálna stránka

Kvalifikačný štandard

  • je súhrn vedomostí, zručností a kompetencií potrebných na získanie príslušnej kvalifikácie,
  • popisuje, aké vedomosti a zručnosti musí obsahovať vzdelávací program, absolvovaním ktorého sa občan  pripraví nielen teoreticky ale aj prakticky na preskúšanie, aby mohol získať kvalifikáciu,
  • pre školy a iné vzdelávacie inštitúcie slúži ako podklad k tvorbe obsahu vzdelávania, napr. pri zostavovaní akreditovaných vzdelávacích programov pre dospelých, ktoré vedú k získaniu kvalifikácie. 

Kvalifikačný štandard tvoria:

Odborné vedomosti

softvérové prostredie, operačné systémy
Pracovník má prehľad v terminológii a fungovaní základných prvkov IT infraštruktúry - v sieťovom, serverovom, prípadne cloudovom prostredí. Je oboznámený s typickými úlohami, ktoré môže vykonávať na svojej podpornej úrovni a dokáže tieto činnosti samostatne vykonať (napr. zmena používateľských hesiel, vytvorenie objednávky v mene klienta či používateľa, kontrola základných prevádzkových parametrov IT prostredia klienta a pod.).


trendy vývoja v informačných technológiách a telekomunikáciách
Pracovník sa zaujíma, aktívne sa oboznamuje a dokáže na elementárnej úrovni vysvetliť/popísať trendy v IT sektore, najmä tie, ktoré sú blízko zvereným činnostiam v rámci podpory zákazníkov. Dokáže trendy vhodne uviesť aj samotnému zákazníkovi a nasmerovať ho na zdroje ďalších informácií.


databázové aplikácie
Pracovník má prehľadové znalosti prvkov IT riešení, dokáže ich rozoznávať, zaznamenávať poruchy hlásené zákazníkom a v prípade potreby aj navigovať zákazníka cez základné postupy riešenia jednoduchýchh chybových situácií najmä na úrovni IT aplikácií a jednotlivých komponentov.


postupy inštalácie jednotlivých aplikácií alebo softvéru
Pracovník pozná a dokáže sa orientovať v manuáloch popisujúcich postupy inštalácie, konfigurácie prípadne nápravy jednoduchých chybových stavov v softvérových aplikáciách. Zároveň sú mu známe metódy a postupy ako navigovať v týchto procesoch zákazníka a/alebo koncového používateľa.


postupy na odstránenie jednoduchých a častých porúch zadefinované v manuáli
Pracovník pozná postupy, metódy a techniky pre riešenie a systematické odstraňovanie najmä jednoduchých a často sa opakujúcich poruchových stavov, ktoré môžu vzniknúť v IT systéme, riešení, aplikácii či komponente. Využíva známe riešenie zaznamenané v rôznych manuáloch, návodoch či znalostných bázach, bez ich adaptácie, úpravy či dopĺňania.


postupy základnej diagnostiky hardvérových komponentov používaných klientmi
Pracovník dokáže v spolupráci so zákazníkom či koncovým používateľom vykonať základné diagnostické úkony na úrovni hardvérových a softvérových komponentov ako aj celkového IT riešenia či aplikácie.


postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
Pracovník je oboznámený s etickými zásadami predaja, priamej podpory a konzultingu zákazníka. Najmä dokáže rozpoznať eticky nevhodné praktiky v konkrétnych situáciách a vhodne na ne reagovať.


postupy a procesy zákazníckeho servisu (najmä SLA)
V prípade, že pracovníkovi je zverená podpora obchodných a predajných aktivít, má prehľad vo formách, spôsoboch a špecifikách vedenia rozhovorov s cieľom predať, vrátane znalosti postupov predaja po telefóne, elektronicky, na diaľku. Sú mu známe princípy tzv. SLA a záruk poskytovateľa smerom k zákazníkovi a/alebo koncovému používateľovi.


základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy


princípy informačnej bezpečnosti
Pracovník pozná základné štandardy informačnej bezpečnosti, dátovej bezpečnosti, ochrany údajov a súkromia zákazníka či koncového používateľa, ako aj základné požiadavky aktuálnej legislatívy, resp. interných bezpečnostných predpisov.


zásady a techniky profesionálnej komunikácie
Pracovník je zorientovaný a pozná typické metódy, postupy a spôsoby komunikácie, a to so zákazníkom, s koncovým používateľom či s inými špecialistami na IT. Dokáže rozlíšiť špecifiká jednotlivých partnerov a dokáže voliť vhodnú metódu. Pracovník sa tiež orientuje v základnom riadení a vedení potenciálne konfliktnej komunikácie s cieľom minimalizovať možný konflikt.


zásady starostlivosti o zákazníkov


zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
Pracovník ovláda zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom.


metódy evidencie


spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe


metódy a spôsoby tvorby reportov a záverečných správ z oblasti IT
Pracovník pozná základné metódy a spôsoby prípravy reportov a správ týkajúcich sa najmä priebehu, prijímania a riešenia poruchových stavov.


Odborné zručnosti

ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov


spracovanie štatistík najbežnejších porúch a tvorba manuálov na ich odstraňovanie
Pracovník dokáže pripraviť reporty a správy týkajúce sa priebehu, prijímania a riešenia poruchových stavov.


prijímanie telefónnych hovorov a e-mailových požiadaviek v rámci klientskej podpory
Pracovník pôsobí ako prvý bod kontaktu zákazníka s IT podporou, dokáže zákazníka previesť procesom nahlásenia poruchového stavu, zaznamenať takýto stav, vytvoriť požiadavku smerom na špecialistov vyššej úrovne (v prípade potreby) a vhodne komunikuje zákazníkovi aktuálny pokrok a stav riešenia danej situácie.


zabezpečovanie poruchového dispečingu
Pracovník dokáže aktívne a odborne používať nástroje a postupy pri monitorovaní prvkov infraštruktúry, dokáže na základe hlásení týchto systémov vytvárať požiadavky na riešenie možných poruchových stavov a dokáže rozlíšiť úrovne a priority týchto porúch na základe operačných manuálov, prípadne SLA/OLA dokumentácie.


technická podpora zákazníkom
Pracovník je schopný komunikovať so zákazníkom s cieľom poskytovať základnú úroveň konzultácie, podpory a riešenia poruchovej situácie, vrátane navigovania zákazníka v zverenom IT systéme, pri aplikovaní vhodných postupov riešenia poruchy a pod.


odstraňovanie jednoduchých bežných hardvérových alebo softvérových porúch u zákazníka
Pracovník dokáže kombinovať svoje znalosti IT prostredí, procesov a komponentov s cieľom odstrániť a vyriešiť nekomplikované poruchy a chybové stavy na jednotlivých komponentoch IT riešenia ako aj celkového riešenia či softvérovej aplikácie.


inštalácie cez vzdialený prístup
Pracovník dokáže navigovať zákazníka, prípadne spustiť a vykonať inštaláciu softvérových aplikácií na zariadení klienta.


konfigurácia a diagnostika služieb
Pracovník dokáže vykonávať jednoduché, vopred popísané a definované postupy konfigurácie IT komponentov.


odborný popis poruchy a zorganizovanie odstránenia odborným tímom
Pracovník dokáže využiť znalosť postupov a procesov na ich komplexné popísanie a zachytenie chybového stavu v určenom systéme. Vďaka znalosti procesov, dokáže koordinovať zaradenie iných špecialistov či tímov do riešenia poruchového stavu.


prijímanie objednávok po telefóne a vystavovanie príslušných dokladov či záznamov týchto objednávok
Pracovník dokáže prijať objednávku, resp. požiadavku zákazníka týkajúcu sa zvereného IT produktu, jeho poruchy alebo zmeny, a to aj prostredníctvom vzdialeného prístupu, komunikácie cez hlasové alebo počítačové média. Zároveň je schopný túto objednávku správne registrovať, kontrolovať, prípadne sledovať jej priebežné napĺňanie/riešenie.


vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
Pracovník je schopný spracovať jednoduché prehľady, reporty, štatistiky týkajúce sa konkrétneho zákazníka, infraštruktúry či obchodného prípadu, a to do podoby vhodnej pre reporting smerom na interný manažment, prípadne manažment zákazníka.


monitoring a diagnostikovanie prevádzky operačných systémov a počítačových sietí
Pracovník dokáže aktívne a odborne používať nástroje a postupy pri monitorovaní prvkov infraštruktúry, dokáže na základe hlásení týchto systémov vytvárať požiadavky na riešenie možných poruchových stavov a dokáže rozlíšiť úrovne a priority týchto porúch na základe operačných manuálov, prípadne SLA/OLA dokumentácie.


komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie


riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov


zabezpečovanie vyriešenia vzniknutých problémov


uplatňovanie zásad a techník profesionálnej komunikácie


aplikácia bezpečnostných opatrení v kybernetickej a informačnej bezpečnosti


Kompetencie

Všeobecné kľúčové kompetencie

Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk

Počúvanie: Jedinec dokáže porozumieť vecnému a umeleckému počutému textu, ktorého obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Dokáže porozumieť významu počutého textu vzhľadom na širší významový kontext i v prípade, ak sa v jazykovom prejave vyskytujú chyby, prípadne je odbornejší. Chápe význam slov a pojmov v textoch, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu. Čítanie: Jedinec dokáže samostatne a bez prípravy správne a plynule prečítať umelecké a vecné texty (vrátane tabuliek, grafov, nákresov a pod.), ktorých obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Dokáže porozumieť obsahu textu, explicitne a implicitne vyjadreným informáciám. Ovláda základy kritického čítania, t. j. vie vnímať väčšinu problémov nastolených textom a identifikuje explicitné chyby a protirečenia, ktoré sa v texte nachádzajú. Rozumie bez väčších problémov vzťahom medzi časťami vonkajšej kompozície textu, taktiež rozoznáva a chápe častiam vnútornej kompozície umeleckého textu. Chápe význam slov a pojmov v textoch, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu. Hovorenie (samostatný ústny prejav/dialógy): Jedinec sa dokáže pohotovo zorientovať v komunikačnej situácii a jasne reagovať zrozumiteľnou odpoveďou alebo otázkou. V jazykových prejavoch dodržiava pravidlá spisovnej výslovnosti, správne artikuluje, uplatňuje vhodnú intonáciu, v ktorej dodržiava významové a fyziologické pauzy, primerané tempo reči, správne frázovanie výpovede a vhodnú moduláciu hlasu. V komunikácii využíva široký repertoár slovnej zásoby, vyhýba sa stereotypnému vyjadrovaniu, rozlišuje funkčnosť a vhodnosť slovnej zásoby. V komunikačnej situácii dokáže vhodne prispôsobiť stratégiu, charakter a tón komunikácie. Pri ústnej prezentácii jazykového prejavu aktívne využíva vhodné mimojazykové prostriedky, ktorými umocňuje celkové vyznenie. Dodržiava spoločenské zásady jazykovej komunikácie. Písanie: Jedinec dokáže vytvoriť štruktúrovaný a kompozične zrozumiteľný text, ktorý mu je blízky témou alebo odbornosťou. Pri tvorbe textu dokáže uplatniť logické, časové a príčinno-následné súvislosti textu a požiadavky slovosledu v súlade s komunikačnou situáciou. Na základe komunikačnej situácie vie správne vybrať vhodný slohový útvar a zodpovedajúci jazykový štýl a na ich základe samostatne vytvoriť požadovaný text. V jazykových prejavoch využíva široký repertoár slovnej zásoby, vyhýba sa stereotypnému vyjadrovaniu, rozlišuje funkčnosť a vhodnosť slovnej zásoby. Ovláda a v jazykových prejavoch uplatňuje jazykové pravidlá. Dokáže revidovať vlastný písomný prejav.

Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk

B1 - Jedinec dokáže pochopiť hlavné body jasnej štandardnej reči o známych veciach, s ktorými sa pravidelne stretáva vo svojom živote. Rozumie zmyslu mnohých rozhlasových alebo televíznych programov o aktuálnych udalostiach a témach osobného či odborného záujmu, keď je prejav relatívne pomalý a jasný. Rozumie textom, ktoré pozostávajú zo slovnej zásoby často používanej v každodennom živote alebo ktoré sa vzťahujú na jeho prácu, rovnako ako aj opisom udalostí, pocitov a prianí v osobných listoch. Zvládne väčšinu situácií, ktoré sa môžu vyskytnúť počas cestovania v oblasti, kde sa hovorí daným cudzím jazykom. Dokáže nepripravený vstúpiť do konverzácie na témy, ktoré sú známe, ktoré ho osobne zaujímajú, alebo ktoré sa týkajú osobného každodenného života. Spája slovné spojenia jednoduchým spôsobom tak, aby opísal skúsenosti a udalosti, vlastné sny, nádeje a ambície. Stručne dokáže uviesť dôvody a vysvetlenia názorov a plánov, vyrozprávať príbeh alebo zápletku knihy či filmu a opísať vlastné reakcie. Dokáže napísať jednoduchý súvislý text na témy, ktoré sú mu známe alebo ho osobne zaujímajú, alebo napríklad aj osobné listy opisujúce skúsenosti a dojmy.

Matematická gramotnosť

Jedinec dokáže riešiť aj náročnejšie matematické úlohy. Má schopnosť abstrakcie a exaktného myslenia. Dokáže použiť jazyk matematiky a logické myšlienkové postupy na opis a riešenie skúmaného problému. Chápe vybrané matematické pojmy, symboly, vzťahy a postupy z rôznych oblastí matematiky.

Mediálna gramotnosť

Samostatne, riešiac dobre zadefinované nerutinné problémy, dokáže jedinec: • porozumieť štruktúre a spôsobu tvorby mediálnych obsahov,
• cielene a efektívne vyberať a využívať informácie,
• ukladať rôzne informácie na ich opakované použitie s cieľom zdieľania s inými,
• samostatne vytvárať jednoduché informačné oznámenia v rôznych médiách a formátoch,
• efektívne a zároveň zodpovedne používať rôzne mediálne technológie na vyhľadávanie, zhromažďovanie, či vymieňanie mediálnych obsahov,
• vytvárať a dizajnovať funkčný a príťažlivý mediálny obsah,
• efektívne priblížiť a doručiť mediálny obsah rôznym cieľovým skupinám,
• rozoznávať v mediálnych posolstvách manipulatívne prvky,
• odhaľovať rodové stereotypy, rasové predsudky, intoleranciu voči násilným prejavom a pod.,
• identifikovať, zabrániť alebo odmietnuť mediálne obsahy a služby, ktoré môžu byť nežiadúce, urážlivé, pohoršujúce alebo škodlivé,
• vyrovnávať sa s informačným preťažením a s neustále rastúcou komercializáciou mediálneho prostredia.

Ekonomická a finančná gramotnosť

Jedinec chápe hospodárenie domácností aj podnikov v ich vzájomných vzťahoch na trhoch tovarov/služieb, ako aj na trhoch výrobných faktorov. Rozumie úlohe peňazí v trhovej ekonomike a chápe úlohy finančných inštitúcií v nej. Správne používa základné pojmy z oblasti financií a je schopný uplatniť svoje vedomosti a skúsenosti z tejto oblasti pri riadení a chránení vlastných osobných alebo jemu zverených zdrojov. Dokáže si určiť vlastné ekonomické a finančné ciele. Vie sa orientovať v ponuke bežných finančných produktov a zvoliť si vhodné nástroje na dosiahnutie stanovených finančných cieľov. Je schopný uplatňovať práva spotrebiteľa v konkrétnych situáciách. Dokáže samostatne zhodnotiť výhody a nevýhody rozličných foriem podnikania, má celkový prehľad o činnostiach vykonávaných podnikmi. Vie navrhnúť optimálny spôsob zabezpečovania pravidelných aktívnych príjmov do rozpočtu domácnosti. Rozumie hlavným úlohám štátu v ekonomike, má základný prehľad o daňovej sústave a jej vplyvoch na finančnú situáciu jedinca.

Občianske kompetencie

Jedinec rozumie princípom a zásadám demokratickej spoločnosti, rešpektuje a dodržiava ich. Orientuje sa v štruktúrach a inštitúciách spoločnosti a v politickom usporiadaní. Rozumie rozdeleniu právomocí (rozlišuje medzi zákonodarnou, výkonnou a súdnou mocou) a princípom fungovania ekonomiky štátu. Pozná históriu svojej krajiny. Zaujíma sa o aktuálne dianie v spoločnosti, má základnú orientáciu v regionálnych a globálnych problémoch (napr. migrácia, udržateľnosť životného prostredia a pod.). Pozná možnosti občianskej a politickej participácie, je ochotný zúčastňovať sa na demokratickom rozhodovaní a na občianskych aktivitách. Vníma a rešpektuje skutočnosť, že ľudia majú rôzne kultúrne potreby, zastávajú odlišné hodnoty a majú rôzne životné štýly. Vníma rozdielne interpretácie skutočností a je schopný utvoriť si vlastný názor na základe informácií z viacerých zdrojov.

Technická gramotnosť

Jedinec dokáže využívať nadobudnuté technické znalosti a zručnosti pri riešení technických úloh. Rozumie podstate základných technických javov a procesov. Používa technické popisy, dokumentáciu a technické nástroje, je schopný samostatne využívať dostupné meracie prostriedky, dokáže vytvárať jednoduché technické riešenia v odbore a vykonávať montáž bežných strojov a zariadení.

Zdravotná gramotnosť

Jedinec dokáže prispôsobiť vlastné správanie a emocionálne prežívanie v prospech harmonických vzťahov s inými osobami. Vie v každodennom režime aplikovať poznatky o zdravej životospráve, racionálnej výžive, zdraviu prospešných pohybových aktivitách, rovnováhe psychickej a fyzickej záťaže za účelom zvýšenia kvality vlastného života. Dokáže uplatňovať v každodennom živote také opatrenia, ktoré do určitej miery kompenzujú zvyšujúci sa vek, či zdravotné obmedzenie. Vie poskytnúť prvú pomoc sebe a iným pri akútnych stavoch choroby.

Sociálne kompetencie

Jedinec je schopný kooperovať a niesť svoju časť zodpovednosti v rámci spoločného snaženia. Dokáže vytvárať väzby pri dosahovaní spoločných cieľov a budovať medziľudské vzťahy. Efektívne vedie bežnú komunikáciu. Dokáže vyhodnotiť novú situáciu a vie prispieť k riešeniu konfliktných situácií v meniacich sa podmienkach, pri rešpektovaní etických noriem a akceptovaní rozdielnych názorov.

Osobnostné a emocionálne kompetencie

Jedinec je schopný ovládať vlastné emócie a správanie a udržiavať si koncentráciu na prácu. Dokáže zodpovedne a samostatne pristupovať k pracovným úlohám a dosahovať vytýčené ciele. Vie posúdiť svoj pracovný výkon a udržiavať si primeranú úroveň motivácie, sebavedomia a vytrvalosti. Je schopný adaptovať sa na meniace podmienky. Dokáže identifikovať možnosti na svoj ďalší rozvoj.

Schopnosť učiť sa

Jedinec má pozitívny postoj k učeniu sa. Je schopný osvojiť si rôzne metódy učenia a uvedomuje si zodpovednosť zaň. Metódy na zlepšenie pamäte dokáže používať flexibilne. Vie si vybrať, naplánovať učenie a aplikovať taký štýl učenia, ktorý mu vyhovuje. Na učenie sa dokáže sústrediť počas dlhšieho obdobia. Vníma schopnosť učiť sa ako kompetenciu na aplikovanie nových vedomostí a zručností do praxe. Jedinec dokáže diskutovať o vlastnom učení sa s inými a vie sa rozhodnúť pre takú formu vzdelávania, aká mu osobne vyhovuje. Schopnosť učiť sa vie efektívne využívať pri svojom celoživotnom vzdelávaní.

Digitálne zručnosti

Celková minimálna požadovaná úroveň digitálnych zručností
Vysvetlenie referenčných rámcov k digitálnym a zeleným zručnostiam

Spracovanie dát a práca s informáciami - Dokáže analyzovať a kategorizovať rôznorodé údaje a informácie a používať príslušné digitálne nástroje na organizáciu dát v štruktúrovanej forme 

Komunikácia a spolupráca - Dokáže používať bežné digitálne nástroje na účinnú pracovnú interakciu a uvedomuje si, že niektoré formy komunikácie sú v digitálnom prostredí neprípustné

Tvorba digitálneho obsahu - Pri práci s digitálnym obsahom dokáže z viacerých hľadísk posúdiť vhodnosť funkcií zvoleného nástroja a dodržiava licencie a autorské práva

Kybernetická bezpečnosť - Dokáže koordinovane zabezpečiť komunikáciu v prípade bezpečnostného incidentu v súlade s vnútornými nariadeniami zamestnávateľa a predchádzať reputačným rizikám v digitálnom prostredí

Stratégie riešenia problémov - Dokáže v digitálnom prostredí revidovať zaužívané postupy riešenia problémov a navrhovať stratégie na zefektívnenie pracovných postupov a používania digitálnych technológií a ich prípadnú inováciu

Zelené zručnosti

Celková minimálna požadovaná úroveň zelených zručností
Vysvetlenie referenčných rámcov k digitálnym a zeleným zručnostiam

Spracovanie dát a práca s informáciami - Dokáže samostatne posúdiť a spracovať texty, schémy, grafy a tabuľky, ktoré sú nevyhnutné na realizáciu pracovných činností s ohľadom na platnú legislatívu v oblasti životného prostredia

Komunikácia a spolupráca - Dokáže samostatne spracovať relevantné informácie, na ich základe pripraviť podklady na analýzu a komunikáciu zmien, ktoré prináša zelená transformácia vrátane jej nákladov

Vyhodnotenie environmentálnych rizík a prevencia - Dokáže samostatne naformulovať problém spojený s prevenciou environmentálnych rizík, vyjadriť a overiť jednoduchú hypotézu o vplyve činnosti zamestnávateľa na životné prostredie

Riešenie problémov udržateľnosti - Dokáže v kontexte zelenej transformácie analyzovať novú pracovnú situáciu a aplikovať rutinné postupy na riešenie úloh, s ktorými sa ešte nestretol

Špecifické kľúčové kompetencie

Analytické myslenie

Jedinec dokáže logicky uvažovať, preskúmavať okolnosti a následky, ktoré prinesie analytické myslenie, rozpoznávať súvislosti, štruktúrovať, integrovať, interpretovať fakty a vyvodiť adekvátne závery. Dokáže odvodzovať jeden úsudok od druhého a dospieť k správnym záverom. Vie pracovať s faktami, vyhľadávať potrebné informácie, preniknúť k podstate vecí/problémov, posudzovať ich z rôznych uhlov pohľadu a je schopný postrehnúť vzťahy medzi nimi. Jedinec dokáže rýchlo zistiť situáciu a adekvátne na ňu zareagovať.

Organizovanie a plánovanie práce

Jedinec je schopný stanoviť zrozumiteľné ciele pre tím/projekt v nadväznosti na víziu a ciele celej organizácie a jej ďalších útvarov. Dokáže sa orientovať v rozdeľovaní disponibilných zdrojov, stanoviť si priority a efektívnym spôsobom riadiť procesy, činnosti a úlohy vo zverenej oblasti. Pozná základné techniky efektívneho riadenia vlastného času. Vie kontrolovať priebeh a výsledky riadených činností a na základe kontrolných zistení priebežne korigovať stanovené ciele, resp. usmerňovať procesy a činnosti tímu/projektu.

Schopnosť prijímať rozhodnutia a niesť zodpovednosť

Jedinec je schopný prijímať potrebné rozhodnutia súvisiace s jeho pracovnou pozíciou pri zvážení príslušnej miery rizika. Dokáže opísať problém a hľadať adekvátne možnosti riešenia. Vzniknuté problémy dokáže riešiť v súlade s etickými normami. Za vlastné rozhodnutia je schopný niesť príslušnú zodpovednosť.

Kritické myslenie

Jedinec dokáže realizovať intelektuálne procesy uchopenia pojmov, analýzy, syntézy a vyhodnocovať rôzne druhy informácií. Je schopný posúdiť nové informácie, pozorne a kriticky ich skúmať z viacerých perspektív, tvoriť úsudky o ich vierohodnosti a hodnote a posudzovať ich význam. Je schopný hľadať dôkazy a na ich základe robiť rozhodnutia. Vie rozlišovať medzi faktami a názormi.

Vysvetlenie jednotlivých úrovní ovládania:

Eelementárna úroveň ovládania

Ppokročilá úroveň ovládania

Vvysoká úroveň ovládania