cudzí jazyk
Odporúčaná jazyková znalosť je minimálne na úrovni B2.
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
špecifiká stravovania jednotlivých kultúr a náboženstiev
metódy zaisťovania bezpečnosti letovej prevádzky
všeobecne záväzné a vnútroorganizačné predpisy upravujúce vykonávanie jednotlivých činností prevádzkových zložiek letiska
odborná terminológia používaná v letectve
Aj v cudzom jazyku.
pravidlá koordinácie cestujúcich pri príletoch a odletoch
spôsoby a postupy riešenia krízových situácií a mimoriadnych udalostí počas letu
Metódy a postupy evakuácie cestujúcich, spôsoby komunikácie s agresívnymi alebo rozrušenými cestujúcimi, teroristickými útočníkmi a pod.
bezpečnostné pokyny pre cestujúcich a posádku lietadla
Spôsoby fungovania a obsluhy bezpečnostných zariadení a záchranných prostriedkov lietadla (bezpečnostných pásov, kyslíkových masiek, záchranných viest, hasiacich prístrojov, únikových šmykľaviek a pod.). Kladie sa dôraz na dôležitosť účinnej komunikácie medzi palubnými sprievodcami a letovou posádkou, vrátane spôsobu komunikácie, spoločného jazyka a terminológie.
Všeobecné aspekty bezpečnostnej ochrany civilného letectva v súlade správnymi predpismi.
Výcvik pre prípad požiaru a dymu:
1. dôraz na zodpovednosť palubných sprievodcov za okamžité riešenie núdzových situácií s výskytom požiaru a dymu a predovšetkým dôraz na dôležitosť určenia skutočného zdroja požiaru,
2. dôležitosť okamžitého informovania letovej posádky, ako aj osobitné činnosti potrebné pri koordinácii a pomoci v prípade zistenia požiaru alebo dymu,
3. potreba častej kontroly priestorov s potenciálnym rizikom požiaru, vrátane toaliet a kontroly príslušných detektorov dymu,
4. klasifikácia požiarov a vhodných druhov hasiacich prostriedkov a postupov v jednotlivých situáciách s výskytom požiaru, spôsoby používania hasiacich prostriedkov, dôsledky ich nesprávneho použitia a dôsledky ich použitia v obmedzenom priestore,
5. všeobecné postupy pozemnej havarijnej služby na letiskách.
Výcvik prežitia:
1. výcvik prežitia na zemi, vrátane nehostinného prostredia (napr. polárna oblasť, púšť alebo džungľa),
2. výcvik prežitia vo vode, vrátane praktického nasadzovania a používania osobných plávacích pomôcok vo vode a použitie záchranných člnov alebo iného podobného vybavenia, ako aj praktický nácvik vo vode.
právne predpisy a základné pojmy v oblasti leteckej dopravy
Do tejto oblasti patria základné vedomosti teórie letu, rozmiestnenia cestujúcich, oblastí prevádzky, meteorológie a vplyvu znečistenia povrchu, reakcia na núdzové situácie (oprávnenosť začať s evakuáciou a inými núdzovými postupmi), uchovávanie príslušných dokumentov a príručiek v platnom znení s príslušnými zmenami a doplnkami prevádzkovateľa, postupy predletovej prípravy palubných sprievodcov a poskytovanie nevyhnutných bezpečnostných informácií s prihliadnutím na ich konkrétne povinnosti, schopnosť rozpoznať situáciu, v ktorej sú palubní sprievodcovia oprávnení a zodpovední za začatie evakuácie a iné núdzové postupy.
podmienky prepravy osôb a batožiny
Práva a povinnosti cestujúcich, predpisy na cestovnú batožinu v osobnej leteckej doprave (rozmery, hmotnosť a obsah zapísanej a príručnej batožiny – množstvo tekutín, obaly na tekutiny, elektronické zariadenia, medicínske prístroje a zariadenia, nadrozmerné predmety, hudobné nástroje, lieky, detská strava, zakázané predmety ako zbrane, omračujúce zariadenia, predmety s ostrým hrotom alebo ostrou hranou, výbušniny a zápalné látky a zariadenia a pod.).
Správanie sa k cestujúcim a dohľad na palube:
1. dôležitosť správneho pridelenia sedadiel so zreteľom na hmotnosť a vyváženie letúna, osobitné kategórie cestujúcich a nevyhnutnosť usadenia telesne spôsobilých cestujúcich v blízkosti východov, pri ktorých nie je zabezpečený dozor,
2. predpisy upravujúce bezpečné uloženie batožiny na palube a predmetov na zabezpečenie služieb na palube a riziko, že sa stanú nebezpečnými pre osoby v časti určenej pre cestujúcich, alebo že budú inak prekážať, prípadne poškodzovať núdzové vybavenie alebo východy,
3. rady pri rozpoznávaní a zvládnutí cestujúcich, ktorí sú pod vplyvom alkoholu alebo sa dostanú pod vplyv alkoholu, sú pod vplyvom narkotík alebo sú agresívni,
4. bezpečnostné opatrenia nevyhnutné pri preprave živých zvierat v časti určenej pre cestujúcich,
5. povinnosti pri výskyte turbulencií, vrátane zabezpečenia časti určenej pre cestujúcich,
6. metódy používané na motiváciu cestujúcich a zvládnutie davu cestujúcich potrebné na urýchlenie núdzovej evakuácie.
druhy cestovných dokladov
zásady poskytovania prvej pomoci
Všeobecné pokyny k zdravotníckym aspektom a prežitiu:
- fyziologické účinky lietania s osobitným dôrazom na hypoxiu (nedostatok kyslíka v tkanivách) a požiadavky na kyslík,
- základná prvá pomoc, vrátane starostlivosti v prípade:
1. nevoľnosti počas letu; 2. zrýchleného dýchania; 3.popálenín; 4. zranení; 5. bezvedomia a 6. zlomenín a poranení mäkkého tkaniva.
Núdzové zdravotné situácie počas letu a súvisiaca prvá pomoc zameraná prinajmenšom na:
1. astmu; 2. stres a alergické reakcie; 3. šok; 4. cukrovku; 5. dusenie; 6. epilepsiu; 7. pôrod; 8. mŕtvicu;
9. infarkt.
Použitie primeraného vybavenia, vrátane kyslíka na prvú pomoc, súprav prvej pomoci a núdzových zdravotníckych súprav prvej pomoci a ich obsahu, praktický nácvik kardiopulmonálnej resuscitácie pre každého palubného sprievodcu všeobecné pokyny k zdravotníckym aspektom a prežitiu.
Praktický nácvik kardiopulmonálnej resuscitácie pre každého palubného sprievodcu s použitím špeciálne skonštruovanej figuríny a s prihliadnutím prostredia lietadla.
Zdravie a hygiena pri cestovaní, vrátane:
1. hygieny na palube; 2. rizika kontaktu s infekčnými chorobami a prostriedkami; 3. manipulácie so zdravotníckym odpadom; 4. dezinfekcie lietadla; 5. riešenie úmrtia na palube.
ľudský faktor v letectve
Je potrebná vedomosť o spolupráci v posádke, optimalizácia činností v posádke (CRM), všeobecné zásady a ciele CRM, ľudské správanie a obmedzenia. Z hľadiska jednotlivého palubného sprievodcu sa preberajú základy: pripravenosti osobnosti, ľudská chyba a spoľahlivosť, postoje a správanie, sebareflexia; stres a zvládanie stresu; únava a bdelosť (s ohľadom na časové zóny); asertivita; uvedomenie si situácie, získavanie a spracovanie informácií.
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy