Preskočiť na hlavný obsah
Stránka Oficiálna stránka

Obchodník v malom obchode, butiku

Kvalifikačný štandard

  • je súhrn vedomostí, zručností a kompetencií potrebných na získanie príslušnej kvalifikácie,
  • popisuje, aké vedomosti a zručnosti musí obsahovať vzdelávací program, absolvovaním ktorého sa občan pripraví nielen teoreticky ale aj prakticky na profesiu,
  • pre školy a iné vzdelávacie inštitúcie slúži ako podklad k tvorbe obsahu vzdelávania.

Kvalifikačný štandard tvoria:

Odborné vedomosti

Celková úroveň 3

Celková úroveň EKR/SKKR

Odborné vedomosti

Vedomosti, ktoré má obsahovať vzdelávací program vedúci k získaniu tejto kvalifikácie.

Jednotlivé vedomosti

  • Úroveň 3

    obchodný manažment

  • Úroveň 3

    obchodná a marketingová stratégia

  • Úroveň 3

    metódy a postupy obchodného vyjednávania

  • Úroveň 3

    zásady vedenia obchodného rozhovoru

  • Úroveň 3

    medzinárodne dohodnuté obchodné a etické štandardy

  • Úroveň 3

    tovaroznalectvo

  • Úroveň 3

    psychológia predaja, marketing

  • Úroveň 3

    právne predpisy a pojmy v oblasti predaja výrobkov a poskytovania služieb

  • Úroveň 3

    administratívne postupy v obchode

  • Úroveň 3

    hygienické zásady v obchode

  • Úroveň 3

    služby v obchode

  • Úroveň 3

    prevádzkové a bezpečnostné predpisy v obchode

  • Úroveň 3

    spôsoby aplikácie digitálnych technológií v obchode

  • Úroveň 3

    postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

  • Úroveň 3

    spôsoby a metódy komunikácie

  • Úroveň 3

    psychológia predaja

  • Úroveň 3

    spôsoby platieb v obchodnom styku

  • Úroveň 3

    postupy skladovania a ochrany tovaru

  • Úroveň 3

    postupy preberania tovaru

  • Úroveň 3

    právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu

  • Úroveň 3

    postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií

  • Úroveň 3

    metódy a postupy inventarizácie

  • Úroveň 3

    náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie

  • Úroveň 3

    marketing a reklama

  • Úroveň 3

    základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

  • Úroveň 3

    znalosť ponuky produktov, doplnkových alebo alternatívnych výrobkov a služieb zákazníckeho servisu

  • Úroveň 3

    zásady vedenia pracovného kolektívu

  • Úroveň 3

    zásady práce s registračnou pokladňou

  • Úroveň 3

    zabezpečovacie nástroje na minimalizovanie obchodných rizík

  • Úroveň 3

    právne predpisy a základné pojmy v obchodnom styku

  • Úroveň 3

    princípy tvorby obchodnej stratégie

  • Úroveň 3

    formy a metódy kontroly plnenia úloh a činností riadeného organizačného útvaru

Odborné zručnosti

Celková úroveň 3

Celková úroveň EKR/SKKR

Odborné zručnosti

Zručnosti, ktoré má obsahovať vzdelávací program vedúci k získaniu tejto kvalifikácie.

Jednotlivé zručnosti

  • Úroveň 3

    orientácia v náležitostiach úradnej a obchodnej korešpondencie

  • Úroveň 3

    dodržiavanie hygienických a bezpečnostných predpisov v oblasti prevádzky obchodu

  • Úroveň 3

    orientácia v príslušnej legislatíve (napr. HACCP) pri prevádzke obchodu

  • Úroveň 3

    určovanie a kontrola priorít, poslania a cieľov interného/externého projektu v oblasti obchodu

  • Úroveň 3

    plánovanie obchodnej stratégie

  • Úroveň 3

    spracovávanie plánov a metód rozvoja obchodnej siete, organizácia predaja a rozširovanie poskytovaných služieb

  • Úroveň 3

    navrhovanie obchodno-technických opatrení na zvyšovanie efektívnosti predaja, navrhovanie trhových akcií a predajných výstav

  • Úroveň 3

    plánovanie druhu a množstva tovaru pre predajňu podľa predpokladaného predaja

  • Úroveň 3

    riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov

  • Úroveň 3

    stanovovanie cien poskytovaných služieb a tovaru

  • Úroveň 3

    príjem hotovostných a bezhotovostných platieb od zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov

  • Úroveň 3

    vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov

  • Úroveň 3

    vyúčtovanie tržieb

  • Úroveň 3

    predaj doplnkového sortimentu a tovaru

  • Úroveň 3

    prezentovanie a propagácia podniku

  • Úroveň 3

    prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi

  • Úroveň 3

    poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom

  • Úroveň 3

    využívanie efektívnej komunikácie so zákazníkom, obchodnými partnermi a kontrolnými orgánmi v súlade s platnou legislatívou

  • Úroveň 3

    poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách

  • Úroveň 3

    ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov

  • Úroveň 3

    zabezpečovanie inventúry

  • Úroveň 3

    využívanie digitálnych technológií v obchode

  • Úroveň 3

    vedenie tímu zamestnancov prevádzkového úseku, ich motivácia a hodnotenie

  • Úroveň 3

    práca s registračnou pokladnicou

Digitálne a zelené zručnosti

Celková úroveň A2.2

Celková úroveň

Digitálne zručnosti

Odporúčaná celková úroveň digitálnych zručností pre túto kvalifikáciu.

Jednotlivé zručnosti

  • Úroveň A2.2

    Spracovanie dát a práca s informáciami

    Dokáže v rutinných pracovných činnostiach zvoliť vhodné digitálne nástroje a naučené postupy na zber, spracovanie a formátovanie dát

  • Úroveň A2.2

    Komunikácia a spolupráca

    Dokáže používať relevantné digitálne nástroje na zdieľanie údajov, informácií a digitálneho obsahu s ohľadom na jeho pracovné zaradenie a kultúrnu rozmanitosť

  • Úroveň A2.1

    Tvorba digitálneho obsahu

    Dokáže v rutinných pracovných situáciách využívať jemu známe digitálne nástroje a orientovať sa v adresárovom strome

  • Úroveň A2.1

    Kybernetická bezpečnosť

    Dokáže na základe identifikácie najčastejších hrozieb a rizík v rutinných situáciách zabezpečiť ochranu zariadení a dát

  • Úroveň A2.2

    Stratégie riešenia problémov

    Dokáže navrhnúť riešenie jednoduchého problému s využitím digitálnych technológií a po upozornení revidovať svoj zaužívaný postup

Celková úroveň A1.2

Celková úroveň

Zelené zručnosti

Odporúčaná celková úroveň zelených zručností pre túto kvalifikáciu.

Jednotlivé zručnosti

  • Úroveň A1.2

    Spracovanie dát a práca s informáciami

    Dokáže v pracovnej situácii porozumieť jednoduchým pokynom a úlohám a na základe inštruktáže pochopiť špecifické piktogramy a jednoduché schémy, ktoré mu pomáhajú vykonať rutinné činnosti, pričom si uvedomuje, že má na výber z viacerých možností

  • Úroveň A1.2

    Komunikácia a spolupráca

    Dokáže v pracovnej situácii rozpoznať, či sú pracovné aktivity v súlade s princípmi zelenej transformácie, a zrozumiteľne vyjadriť svoje skúsenosti a názory

  • Úroveň A1.2

    Vyhodnotenie environmentálnych rizík a prevencia

    Dokáže v pracovnej situácii odpozorovať rutinné konanie, postupovať podľa jednoduchého zadania a na jeho základe dosiahnuť krátkodobý environmentálny cieľ

  • Úroveň A1.1

    Riešenie problémov udržateľnosti

    Dokáže zvoliť a používať jednoduché pracovné postupy v súlade s transformačnými nariadeniami zamestnávateľa

Vysvetlenie referenčných rámcov k digitálnym a zeleným zručnostiam

Kompetencie

Celková úroveň 3

Celková úroveň EKR/SKKR

Všeobecné kľúčové kompetencie

Všetky kompetencie v tejto skupine zodpovedajú úrovni 3 na osemstupňovej škále EKR/SKKR.

Jednotlivé kompetencie

  • Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk

    Počúvanie

    Jedinec dokáže porozumieť vecnému a umeleckému počutému textu, ktorého obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Chápe význam slov a pojmov v počutom prejave, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu.

    Čítanie s porozumením

    Jedinec dokáže plynulo prečítať súvislý vecný a umelecký text. Vyberá si vhodný text na čítanie v súlade s jeho potrebami. Dokáže porozumieť obsahu a významu vecného a umeleckého textu, chápe významom väčšiny slov a pojmov súvisiacich s jeho záujmom a odbornosťou.

    Hovorenie (samostatný ústny prejav/dialógy)

    Jedinec dokáže dostatočne jasno a plynulo vyjadriť vlastné myšlienky s rôznym cieľom pre konkrétne publikum a vzhľadom na komunikačnú situáciu. Používa slovnú zásobu primeranú určitému cieľu komunikácie a publiku. Rešpektuje jazykové pravidlá a podľa potreby reviduje vlastný ústny prejav. Pri ústnom prejave dokáže správne uplatniť niektoré mimojazykové prostriedky.

    Písanie

    Jedinec dokáže vytvoriť krátky jednoduchý ucelený text s rôznym cieľom pre konkrétne publikum a vzhľadom na komunikačnú situáciu. Primerane prispôsobí slovnú zásobu určitému cieľu komunikácie a publiku. Pri tvorbe textu rešpektuje základné jazykové pravidlá.

  • Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk

    A2 - Jedinec dokáže porozumieť slovným spojeniam a najbežnejšej slovnej zásobe vzťahujúcej sa k oblastiam, ktoré sa ho bezprostredne týkajú. Chápe zmysel krátkych, jasných a jednoduchých správ. Dokáže čítať veľmi krátke jednoduché texty, vie nájsť konkrétne predvídateľné informácie v jednoduchom každodennom materiáli, ako sú napríklad prospekty, jedálne lístky alebo časové harmonogramy, a rozumie krátkym jednoduchým osobným listom. Komunikuje v bežných situáciách vyžadujúcich jednoduchú a priamu výmenu informácií o známych témach a činnostiach. Dokáže zvládnuť veľmi krátku spoločenskú konverzáciu, dokonca aj keď zvyčajne dostatočne nerozumie natoľko, aby ju sám udržiaval. Používa viacero slovných spojení a viet na jednoduchý opis vlastnej rodiny a iných osôb, životných podmienok, vlastného vzdelania a terajšej alebo nedávnej práce. Dokáže napísať krátke jednoduché správy vzťahujúce sa na jeho bezprostredné potreby.

  • Matematická gramotnosť

    Jedinec dokáže riešiť jednoduché matematické úlohy s rôznorodým kontextom. Má schopnosť transformovať problém z reálneho sveta do jeho matematickej podoby, úlohu v jazyku matematiky vyriešiť a riešenie spätne interpretovať v pôvodnom kontexte.

  • Mediálna gramotnosť

    Samostatne, riešiac jednoduché problémy dokáže jedinec:

    • vnímať, porozumieť, analyzovať a hodnotiť mediálne obsahy,
    • produkovať zdieľanie masovej komunikácie,
    • porozumieť, akým spôsobom je tvorený mediálny obsah, odkiaľ pochádza a čo je jeho účelom,
    • optimálne využívať relevantné informácie, ktoré vie získať, uložiť si ich a zdieľať s ostatnými,
    • vytvoriť obsah, overovať a dopĺňať informácie z rôznych zdrojov,
    • používať nové médiá, uverejňovať a aktívne sa zapájať do mediálnych procesov,
    • identifikovať alebo odmietnuť mediálne obsahy a služby, ktoré môžu byť nežiaduce, urážlivé, pohoršujúce alebo škodlivé,
    • zaujať kritický a rozlišujúci postoj voči médiám,
    • na základe dostupných informácií si vytvárať vlastný postoj k mediálnemu obsahu,
    • identifikovať a vyrovnávať sa s informačným preťažením a s neustále rastúcou, komercializáciou mediálneho prostredia.

  • Ekonomická a finančná gramotnosť

    Jedinec rozumie podstate hospodárenia domácnosti a vie zostaviť jej rozpočet. Samostatne sa orientuje v problematike osobných financií. Chápe základné princípy tvorby dopytu, ponuky a cien na trhoch spotrebných tovarov a služieb. Dokáže sa samostatne rozhodovať o nákupe tovarov/služieb a zvoliť najvhodnejší spôsob ich financovania. Rozumie základným právam spotrebiteľa na týchto trhoch. Pozná základné možnosti investovania úspor a vie zhodnotiť ich hlavné výhody, nevýhody a riziká. Rozumie hlavným aspektom činnosti bežných podnikateľských subjektov. Vie navrhnúť a pred ostatnými členmi domácnosti obhájiť vhodný variant zabezpečenia pravidelných príjmov spoločnej domácnosti v aktuálnej životnej situácii.

  • Občianske kompetencie

    Jedinec rozumie pojmu demokracia a rešpektuje jej zásady, orientuje sa v základných štruktúrach a inštitúciách spoločnosti (rodina, samospráva, parlament, vláda, súdy, štát, cirkev a pod.), rozlišuje pojmy občianstvo a národnosť. Má základné poznatky o ekonomickom fungovaní štátu (napr. rozumie pojmu štátny rozpočet), pozná možnosti občianskej a politickej participácie (rozumie podmienkam účasti vo voľbách a rozlišuje medzi politickými stranami). Vníma a rešpektuje skutočnosť, že ľudia majú rôzne kultúrne potreby, zastávajú odlišné hodnoty a majú rôzne životné štýly.

  • Technická gramotnosť

    Jedinec rozumie fungovaniu, konštruovaniu a využívaniu jednoduchých technických prostriedkov, dokáže ich zostrojiť a bezpečne obsluhovať s určitým stupňom samostatnosti. Dokáže porozumieť technickým popisom a dokumentácii. Pri plnení úloh, rovnako ako aj pri zhotovovaní prototypov jednoduchých technických výrobkov, dokáže spoľahlivo ovládať a používať základné meracie prostriedky.

  • Zdravotná gramotnosť

    Jedinec je schopný dbať o osobnú hygienu a starať sa o vlastný zovňajšok. Dokáže pochopiť poskytnuté základné informácie a pravidlá o ochrane zdravia, základnej zdravotnej starostlivosti a prevencii voči chorobám a uplatňovať ich v každodennom živote. Chápe zodpovednosť za ochranu vlastného zdravia a zdravia iných v domácnosti a pri práci. Uplatňuje základné princípy zdravej životosprávy, udržiava harmonické vzťahy s druhými ľuďmi, snaží sa vyvážiť psychickú a fyzickú záťaž. Vie vyhľadať prvú pomoc v prípade akútneho ohrozenia života a zdravia a konať podľa pokynov lekára, či zdravotníckeho personálu.

  • Sociálne kompetencie

    Jedinec dokáže efektívne fungovať v rámci sociálnych vzťahov, podporovať tímovú spoluprácu, vytvárať väzby, budovať medziľudské vzťahy a aktívne sa podieľať na dosahovaní spoločných cieľov. Je schopný efektívne viesť bežnú komunikáciu a orientovať sa v obvyklých situáciách. Vie prispieť k riešeniu bežných konfliktných situácií, rešpektuje etické normy a odlišné názory.

  • Osobnostné a emocionálne kompetencie

    Jedinec dokáže reflektovať vlastné myšlienky a jasne vyjadrovať svoje potreby. Vie ovládať svoje impulzy a udržiavať si koncentráciu na prácu. Je schopný zodpovedne a samostatne pristupovať k pracovným úlohám a dosahovať vytýčené ciele. Uvedomuje si zodpovednosť za dôsledky vlastného konania a správania.

  • Schopnosť učiť sa

    Jedinec dokáže aplikovať metódy na zlepšenie pamäti v bežných situáciách. Vie si stanoviť časový plán učenia. Dokáže si vyhľadať a zorganizovať učenie sám alebo za pomoci poradcu. Chápe význam učenia sa pre život, uvedomuje si dôležitosť učiť sa pre uplatnenie sa na trhu práce.

Úroveň ovládania

Špecifické kľúčové kompetencie

Každá kompetencia má vlastnú úroveň ovládania podľa trojstupňovej škály.

E
elementárna úroveň ovládania
P
pokročilá úroveň ovládania
V
vysoká úroveň ovládania

Jednotlivé kompetencie

  • Úroveň V

    Organizovanie a plánovanie práce

    Jedinec na základe analýzy aktuálnej situácie v internom a externom prostredí dokáže predvídať budúci vývoj a navrhovať stratégie na ďalšie smerovanie riadenej organizácie a jej útvarov vo vzájomných súvislostiach. Vie sformulovať príťažlivú a zrozumiteľnú víziu a rozpracovať ju do sústavy navzájom sa podporujúcich dosiahnuteľných a merateľných cieľov s rôznym časovým horizontom. Dokáže zhodnotiť, porovnať a určovať priority pri plnení jednotlivých cieľov. Je schopný skĺbiť jednotlivé funkčné a podnikateľské stratégie s celkovou stratégiou organizácie. Pri obmedzených disponibilných zdrojoch vie posúdiť klady a zápory možných variantov ich rozdeľovania, v súlade s dlhodobými aj krátkodobými cieľmi a stratégiami organizácie a jej útvarov. Dokáže pružne a efektívne riadiť činnosti, procesy a vzťahy, ako aj alokovať jednotlivé zdroje (ľudské, finančné, materiálne, časové a i.) v súlade s určenými cieľmi v podmienkach meniaceho sa prostredia organizácie. Je schopný v uvedenom kontexte zmysluplne a efektívne využívať a riadiť vlastný čas, ako aj pracovný čas podriadených. Dokáže komplexne zhodnotiť výsledky kontrolnej činnosti v rámci organizácie a jej útvarov, prijať a presadiť potrebné opatrenia na nápravu zistených nedostatkov.

  • Úroveň V

    Strategické a koncepčné myslenie

    Jedinec vie využiť kombináciu racionálnej analýzy, vychádzať z prirodzeného usporiadania pôvodného stavu veci a syntézy, ktorá je založená na opätovnom poskladaní jednotlivých rozdielnych častí do nového tvaru. Ovláda viaceré princípy strategického myslenia. Pri tvorbe stratégie využíva poznatky a metódy rôznych vedných disciplín, ich vzájomnou konfrontáciou dokáže vytvoriť originálne námety. Je schopný tvorivým spôsobom myslenia získavať nové, netradičné myšlienky. Používa exaktné metódy, ktorými vyvoláva požiadavku na presnú formuláciu cieľov a ich kvantifikáciu. Pomocou intuície dokáže vnášať do stratégie nové námety, pričom využíva dynamický pohľad. Dokáže kontrolovať a korigovať merateľné výsledky a je schopný si uvedomiť, že je to nekončiaci proces, pretože vývojom faktorov, či zmenou cieľov, je potrebné jednotlivé opatrenia meniť.

  • Úroveň P

    Analytické myslenie

    Jedinec dokáže logicky uvažovať, preskúmavať okolnosti a následky, ktoré prinesie analytické myslenie, rozpoznávať súvislosti, štruktúrovať, integrovať, interpretovať fakty a vyvodiť adekvátne závery. Dokáže odvodzovať jeden úsudok od druhého a dospieť k správnym záverom. Vie pracovať s faktami, vyhľadávať potrebné informácie, preniknúť k podstate vecí/problémov, posudzovať ich z rôznych uhlov pohľadu a je schopný postrehnúť vzťahy medzi nimi. Jedinec dokáže rýchlo zistiť situáciu a adekvátne na ňu zareagovať.

  • Úroveň E

    Manuálna zručnosť

    Jedinec dokáže bez problémov riešiť bežné problémy každodenného života (v súkromí aj v práci) s využitím šikovnosti vlastných rúk, prípadne vlastnej fyzickej sily. Po primeranom zaškolení a pri pravidelnom tréningu nadobudne prax samostatne manuálne vykonávať opakujúce sa úlohy použitím bežných postupov, nástrojov a materiálov na tvorbu finálneho produktu, či na vykonanie potrebnej služby.

  • Úroveň P

    Schopnosť prijímať rozhodnutia a niesť zodpovednosť

    Jedinec dokáže samostatne prijímať operatívne rozhodnutia v súlade so strategickými cieľmi riadeného útvaru/projektu a zhodnotiť príslušnú mieru rizika. Má schopnosť identifikovať a formulovať problém, hľadať a porovnávať možnosti jeho riešenia a vybrať optimálny variant. Pri rozhodovaní a riešení problémov je schopný zohľadniť aj etický rozmer. Prijaté rozhodnutia dokáže zdôvodniť a vysvetliť nadriadeným aj podriadeným a niesť za ne príslušnú zodpovednosť.

  • Úroveň E

    Telesná zdatnosť

    Elementárna telesná zdatnosť zabezpečuje napĺňanie bežného života a denných funkcií jedinca, v súkromí a v práci. Jedinec bez väčšej námahy zvláda každodenné aktivity v ľahkom až miernom výkonnostnom režime využívajúc predovšetkým existujúci potenciál telesnej kondície a základných pohybových zručností, ktoré si osvojil v rannom veku. Pružne a s ľahkosťou sa adaptuje na fyzickú a psychickú záťaž bežného, denného režimu, na ktorý je zvyknutý. V prípade nepredvídateľných životných a pracovných situácií, ktoré si vyžadujú vyšší výkon, jedinec disponuje dostatočným potenciálom, ktorý mu umožní prekonať, s väčšou alebo mimoriadnou námahou, záťaž na ktorú nebol zvyknutý.

  • Úroveň P

    Tvorivosť (kreativita)

    Jedinec disponuje originálnym spôsobom vnímania a myslenia, schopnosťou sebadisciplíny, koncentrácie a pevnou vôľou finalizovať úlohu, nápad, riešenie či myšlienku. Je schopný úlohu alebo problém pohotovo rozanalyzovať podľa konkrétnej situácie, všimnúť si a vystihnúť problém resp. jeho riešenie aj tam, kde ho iní nepostrehli. Dokáže vyberať, pretvárať a spájať prvky a poznanie z predchádzajúcej skúsenosti formou, ktorej výsledky obsahujú nové, doteraz nereflektované a často originálne momenty.

  • Úroveň P

    Vodcovské schopnosti

    Jedinec je schopný viesť a motivovať podriadených zamestnancov k efektívnemu napĺňaniu vízie a cieľov riadeného útvaru/projektu. Dokáže zmysluplne delegovať úlohy, k nim prislúchajúce právomoci a výkonnú zodpovednosť. Pozná a vie aplikovať rozličné nástroje motivácie zamestnancov, je schopný vytvárať pracovnú atmosféru, ktorá podnecuje ostatných k požadovaným pracovným výkonom a správaniu. Dokáže konštruktívne a transparentným spôsobom riešiť konfliktné situácie a prijímať opatrenia na predchádzanie ich vzniku.

Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR

Naspäť hore