trh, jeho subjekty a ich správanie
postupy prieskumu trhu
zásady vedenia obchodného rozhovoru
právne minimum, Obchodný zákonník
legislatívny rámec reklamačného konania
tovaroznalectvo IKT produktov a služieb
základné medzinárodné štandardy (technické normy) pre kvalitu a riadenie IT služieb
fakturačná a zmluvná problematika
napr. zmluvy a zmluvné vzťahy; druhy obchodných zmlúv a ich náležitosti; postupy uzatvárania obchodných zmlúv
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
vrátane spôsobov a metód komunikácie
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
skladové hospodárstvo
formy vedenia predajne
psychológia predaja
predvádzacie techniky
etika obchodu a poradenstva
systém CRM
Na používateľskej úrovni.
klientela, potenciálna klientela a starostlivosť o ňu
vlastnosti a funkčnosť produktov a služieb v oblasti informačných a komunikačných technológií
napr. vysielacie, telekomunikačné, rádiokomunikačné a ďalšie spojovacie zariadenia a systémy, telekomunikačná technika druhy telekomunikačných vedení; rádiokomunikačná technika a pod.
segmentácia zákazníkov a predajný cyklus
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
softvérové prostredie, operačné systémy
právne predpisy a základné pojmy v oblasti telekomunikácií
telekomunikačný trh a telekomunikačné produkty
zásady vedenia pracovného kolektívu
právne predpisy a základné pojmy v oblasti informačných a komunikačných technológií
trendy vývoja v informačných technológiách a telekomunikáciách
princípy nákupu nových technológií
princípy komunikačných rozhraní, systémová integrácia
vlastnosti informačných systémov
zásady starostlivosti o zákazníkov
princípy sieťovej infraštruktúry, serverové a cloudové technológie
virtuálne systémy a zariadenia