znaky a príčiny syndrómu vyhorenia a princípy psychohygieny
zásady riešenia konfliktných situácií, zásady psychohygieny a vytvárania priaznivého pracovného prostredia
nástroje a techniky zabezpečenia psychohygieny dobrovoľníkov a koordinátorov
zásady morálneho kódexu a mlčanlivosti
projektový manažment
personálny manažment
štandardy kvality manažmentu dobrovoľníkov
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
spôsoby a techniky neverbálnej komunikácie
princípy marketingu a propagácie dobrovoľníctva
definície dobrovoľníctva podľa právnych dokumentov SR a znalosť legislatívy v oblasti dobrovoľníctva
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
metódy evidencie
trendy a súčasná situácia v oblasti dobrovoľníctva na Slovensku
kroky plánovania dobrovoľníckeho programu
metódy finančného plánovania, riadenia nákladov a financovania dobrovoľníckeho programu
metódy výberu dobrovoľníkov
princípy vzdelávania a prípravy dobrovoľníkov
spôsoby motivácie dobrovoľníkov a jej udržiavanie
metódy komunikácie výsledkov a vplyvov dobrovoľníckeho programu
spôsoby hodnotenia dobrovoľníckeho programu
spôsoby ocenenia a uznania prínosu dobrovoľníkov
prínosy dobrovoľníctva pre prijímateľov, organizáciu, komunitu a spoločnosť
zásady komunikácie a poskytovania spätnej väzby pri práci s dobrovoľníkmi
infraštruktúra v oblasti dobrovoľníctva v SR
proces a špecifická príprava organizácie na prácu s dobrovoľníkmi
postupy uznávania kompetencií získaných prostredníctvom dobrovoľníctva
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy