Pracovník prevádzky obchodu

Jednotlivé vedomosti

• Úroveň 3

  administratívne postupy v obchode

  Administratíva v obchodno-prevádzkovej jednotke - objednávky, dodacie listy, faktúry.

• Úroveň 3

  metódy a postupy inventarizácie

  Inventúra, inventarizácia.

• Úroveň 3

  postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

  Práva spotrebiteľov, ochrana spotrebiteľa, príčiny poškodzovania spotrebiteľa.

• Úroveň 3

  postupy skladovania a ochrany tovaru

  Zásady skladovania tovaru, vplyvy pôsobiace na tovar.

• Úroveň 3

  pokladničný systém a IKT

  Práca s PC, MS Office, pokladničný systém, hmotná zodpovednosť, bezpečnostné pravidlá pri platbe.

• Úroveň 3

  metódy a postupy manipulácie s obalmi

  Manipulácia s obalmi, evidencia obalov, ochrana životného prostredia.

• Úroveň 3

  služby v obchode

  Služby v obchode, poradenská činnosť, vystavovanie a prezentovanie tovaru.

• Úroveň 3

  metódy a postupy práce s PDT zariadením

• Úroveň 3

  zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom

  Štandardy komunikácie so zákazníkom, typy zákazníkov.

• Úroveň 3

  sortimentné druhy tovarov a ich úžitkové vlastnosti

  Tovaroznalectvo, ošetrovanie tovaru, kontrola kvality tovaru.

• Úroveň 3

  proces predaja

  Techniky predaja, vystavovanie tovaru, označovanie tovaru, symboly ošetrovania tovaru, bezpečnostný systém ochrany tovaru.

• Úroveň 3

  základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

  Hygienické predpisy, hygienické štandardy predaja, HACCP pri práci s potravinami.

• Úroveň 3

  zásady a techniky aranžovania regálov a výkladných skríň

• Úroveň 2

  spôsoby a metódy komunikácie

• Úroveň 2

  postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov

• Úroveň 2

  psychológia predaja

• Úroveň 2

  predvádzacie techniky

• Úroveň 2

  typy spotrebiteľských služieb

• Úroveň 3

  zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb

• Úroveň 3

  etika obchodu a poradenstva

• Úroveň 3

  metódy optimalizácie skladových zásob

• Úroveň 3

  hygienické zásady v obchode

• Úroveň 3

  spôsoby zabezpečenia prispôsobenia predajného miesta na vystavenie nového tovaru

• Úroveň 3

  zásady skladovania a ošetrovania tovaru

• Úroveň 2

  informácie o spoločnosti

• Úroveň 3

  metódy evidencie

• Úroveň 3

  postupy preberania tovaru

• Úroveň 2

  princípy a zásady category manažmentu

• Úroveň 2

  spôsoby aplikácie digitálnych technológií v obchode

• Úroveň 2

  tovaroznalectvo

• Úroveň 2

  metódy obsluhy nízkozdvižných vozíkov a transportných zariadení

• Úroveň 2

  postupy obsluhy multifunkčných skenerov čiarových kódov, QR kódov, resp. zásielok označených RFID tagmi

Jednotlivé zručnosti

• Úroveň 3

  orientácia v príslušnej legislatíve (napr. HACCP) pri prevádzke obchodu

  HACCP pri práci s potravinami.

• Úroveň 3

  ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov

  Dodržiavanie osobnej a pracovnej hygieny na obchodnej prevádzke, hygienické predpisy pri manipulácii s tovarom.

• Úroveň 3

  inventarizácia tovaru v predajni

  Inventúra a inventarizácia.

• Úroveň 3

  vedenie administratívnej agendy v obchodno-prevádzkovej jednotke

  Spracovanie objednávky, dodacieho listu.

• Úroveň 3

  zabezpečovanie a poskytovanie doplnkových služieb spojených s predajom a odberom tovarov zákazníkovi

  Poradenská činnosť, alternatívna ponuka tovaru.

• Úroveň 3

  poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách

• Úroveň 3

  korektná komunikácia so zákazníkom, dojednávanie obchodných podmienok

  Komunikácia so zákazníkom v súlade s požadovanými štandardmi.

• Úroveň 3

  vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov

• Úroveň 3

  predaj finálnych produktov zákazníkom

  Prezentácia tovaru, ponuka alternatívneho tovaru.

• Úroveň 3

  hospodárne zaobchádzanie s materiálom a energiami, nakladanie a manipulácia s odpadmi, zber, triedenie a pod.

• Úroveň 3

  príjem, skladovanie, ošetrovanie tovaru a manipulácia s tovarom v predajni

  Odber a prebierka tovaru, vystavovanie tovaru.

• Úroveň 3

  príprava a úprava tovaru na predaj

  Vystavovanie tovaru, plánogram, layout, facing.

• Úroveň 3

  príjem tovaru so skenerom a PDT zariadením

• Úroveň 3

  obsluha výpočtovej a kancelárskej techniky

  Práca s PC, MS Office.

• Úroveň 3

  obsluha pokladne a pokladničných systémov

  Hmotná zodpovednosť.

• Úroveň 3

  ochrana majetku a spotrebiteľa

  Používanie základných právnych noriem ochrany majetku a ochrany spotrebiteľa.

• Úroveň 3

  ponuka predávaného tovaru, predvádzanie jeho funkcií, poskytovanie rád a informácií zákazníkom

• Úroveň 3

  ponuka predávaného tovaru podľa sortimentu, predvádzanie funkčnosti, poskytovanie rád a informácií

• Úroveň 3

  zabezpečovanie činností a služieb zákazníkom v exteriéri predajne alebo určenom verejnom priestranstve

• Úroveň 2

  automatizovaná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov

• Úroveň 2

  komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie

• Úroveň 3

  prejednávanie prijatých reklamácií, sťažností a požiadaviek so zákazníkmi

• Úroveň 2

  vybavovanie jednoduchších úloh (obstarávanie drobnejších nákupov, výber a podávanie pošty a pod.) v prevádzke obchodu

• Úroveň 3

  uspokojovanie individuálnych preferencií zákazníkov

• Úroveň 3

  aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb

• Úroveň 3

  zber a triedenie odloženého tovaru v predajni na určené miesta

• Úroveň 2

  zber a rozmiestňovanie nákupných košíkov pri pokladniach

• Úroveň 3

  dodržiavanie hygienických a bezpečnostných predpisov v oblasti prevádzky obchodu

• Úroveň 3

  overovanie cien a označenia vystaveného tovaru

• Úroveň 3

  kontrola dátumov spotreby tovaru a prípadné sťahovanie tovaru z predaja

• Úroveň 2

  zabezpečovanie inventúry

• Úroveň 2

  plánovanie druhu a množstva tovaru pre predajňu podľa predpokladaného predaja

• Úroveň 2

  evidencia skladovaného tovaru, vrátane evidencie pohybu zásob a spracovania prehľadu o zásobách

• Úroveň 3

  inventarizácia tovarov v maloobchodnej jednotke

• Úroveň 2

  poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti

• Úroveň 3

  úprava a aranžovanie tovaru v predajných a výkladných priestoroch

• Úroveň 2

  likvidácia obalov z tovarov

• Úroveň 3

  ukladanie a skladovanie tovaru

• Úroveň 2

  dokladanie tovaru do regálov a stojanov v predajni

• Úroveň 2

  využívanie digitálnych technológií v obchode

• Úroveň 2

  uplatňovanie princípov a zásad category manažmentu

Jednotlivé kompetencie

• Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk

  Počúvanie

  Jedinec dokáže porozumieť vecnému a umeleckému počutému textu, ktorého obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Chápe význam slov a pojmov v počutom prejave, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu.

  Čítanie s porozumením

  Jedinec dokáže plynulo prečítať súvislý vecný a umelecký text. Vyberá si vhodný text na čítanie v súlade s jeho potrebami. Dokáže porozumieť obsahu a významu vecného a umeleckého textu, chápe významom väčšiny slov a pojmov súvisiacich s jeho záujmom a odbornosťou.

  Hovorenie (samostatný ústny prejav/dialógy)

  Jedinec dokáže dostatočne jasno a plynulo vyjadriť vlastné myšlienky s rôznym cieľom pre konkrétne publikum a vzhľadom na komunikačnú situáciu. Používa slovnú zásobu primeranú určitému cieľu komunikácie a publiku. Rešpektuje jazykové pravidlá a podľa potreby reviduje vlastný ústny prejav. Pri ústnom prejave dokáže správne uplatniť niektoré mimojazykové prostriedky.

  Písanie

  Jedinec dokáže vytvoriť krátky jednoduchý ucelený text s rôznym cieľom pre konkrétne publikum a vzhľadom na komunikačnú situáciu. Primerane prispôsobí slovnú zásobu určitému cieľu komunikácie a publiku. Pri tvorbe textu rešpektuje základné jazykové pravidlá.

• Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk

  A2 - Jedinec dokáže porozumieť slovným spojeniam a najbežnejšej slovnej zásobe vzťahujúcej sa k oblastiam, ktoré sa ho bezprostredne týkajú. Chápe zmysel krátkych, jasných a jednoduchých správ. Dokáže čítať veľmi krátke jednoduché texty, vie nájsť konkrétne predvídateľné informácie v jednoduchom každodennom materiáli, ako sú napríklad prospekty, jedálne lístky alebo časové harmonogramy, a rozumie krátkym jednoduchým osobným listom. Komunikuje v bežných situáciách vyžadujúcich jednoduchú a priamu výmenu informácií o známych témach a činnostiach. Dokáže zvládnuť veľmi krátku spoločenskú konverzáciu, dokonca aj keď zvyčajne dostatočne nerozumie natoľko, aby ju sám udržiaval. Používa viacero slovných spojení a viet na jednoduchý opis vlastnej rodiny a iných osôb, životných podmienok, vlastného vzdelania a terajšej alebo nedávnej práce. Dokáže napísať krátke jednoduché správy vzťahujúce sa na jeho bezprostredné potreby.

• Matematická gramotnosť

  Jedinec dokáže riešiť jednoduché matematické úlohy s rôznorodým kontextom. Má schopnosť transformovať problém z reálneho sveta do jeho matematickej podoby, úlohu v jazyku matematiky vyriešiť a riešenie spätne interpretovať v pôvodnom kontexte.

• Mediálna gramotnosť

  Samostatne, riešiac jednoduché problémy dokáže jedinec:

  • vnímať, porozumieť, analyzovať a hodnotiť mediálne obsahy,
  • produkovať zdieľanie masovej komunikácie,
  • porozumieť, akým spôsobom je tvorený mediálny obsah, odkiaľ pochádza a čo je jeho účelom,
  • optimálne využívať relevantné informácie, ktoré vie získať, uložiť si ich a zdieľať s ostatnými,
  • vytvoriť obsah, overovať a dopĺňať informácie z rôznych zdrojov,
  • používať nové médiá, uverejňovať a aktívne sa zapájať do mediálnych procesov,
  • identifikovať alebo odmietnuť mediálne obsahy a služby, ktoré môžu byť nežiaduce, urážlivé, pohoršujúce alebo škodlivé,
  • zaujať kritický a rozlišujúci postoj voči médiám,
  • na základe dostupných informácií si vytvárať vlastný postoj k mediálnemu obsahu,
  • identifikovať a vyrovnávať sa s informačným preťažením a s neustále rastúcou, komercializáciou mediálneho prostredia.

• Ekonomická a finančná gramotnosť

  Jedinec rozumie podstate hospodárenia domácnosti a vie zostaviť jej rozpočet. Samostatne sa orientuje v problematike osobných financií. Chápe základné princípy tvorby dopytu, ponuky a cien na trhoch spotrebných tovarov a služieb. Dokáže sa samostatne rozhodovať o nákupe tovarov/služieb a zvoliť najvhodnejší spôsob ich financovania. Rozumie základným právam spotrebiteľa na týchto trhoch. Pozná základné možnosti investovania úspor a vie zhodnotiť ich hlavné výhody, nevýhody a riziká. Rozumie hlavným aspektom činnosti bežných podnikateľských subjektov. Vie navrhnúť a pred ostatnými členmi domácnosti obhájiť vhodný variant zabezpečenia pravidelných príjmov spoločnej domácnosti v aktuálnej životnej situácii.

• Občianske kompetencie

  Jedinec rozumie pojmu demokracia a rešpektuje jej zásady, orientuje sa v základných štruktúrach a inštitúciách spoločnosti (rodina, samospráva, parlament, vláda, súdy, štát, cirkev a pod.), rozlišuje pojmy občianstvo a národnosť. Má základné poznatky o ekonomickom fungovaní štátu (napr. rozumie pojmu štátny rozpočet), pozná možnosti občianskej a politickej participácie (rozumie podmienkam účasti vo voľbách a rozlišuje medzi politickými stranami). Vníma a rešpektuje skutočnosť, že ľudia majú rôzne kultúrne potreby, zastávajú odlišné hodnoty a majú rôzne životné štýly.

• Technická gramotnosť

  Jedinec rozumie fungovaniu, konštruovaniu a využívaniu jednoduchých technických prostriedkov, dokáže ich zostrojiť a bezpečne obsluhovať s určitým stupňom samostatnosti. Dokáže porozumieť technickým popisom a dokumentácii. Pri plnení úloh, rovnako ako aj pri zhotovovaní prototypov jednoduchých technických výrobkov, dokáže spoľahlivo ovládať a používať základné meracie prostriedky.

• Zdravotná gramotnosť

  Jedinec je schopný dbať o osobnú hygienu a starať sa o vlastný zovňajšok. Dokáže pochopiť poskytnuté základné informácie a pravidlá o ochrane zdravia, základnej zdravotnej starostlivosti a prevencii voči chorobám a uplatňovať ich v každodennom živote. Chápe zodpovednosť za ochranu vlastného zdravia a zdravia iných v domácnosti a pri práci. Uplatňuje základné princípy zdravej životosprávy, udržiava harmonické vzťahy s druhými ľuďmi, snaží sa vyvážiť psychickú a fyzickú záťaž. Vie vyhľadať prvú pomoc v prípade akútneho ohrozenia života a zdravia a konať podľa pokynov lekára, či zdravotníckeho personálu.

• Sociálne kompetencie

  Jedinec dokáže efektívne fungovať v rámci sociálnych vzťahov, podporovať tímovú spoluprácu, vytvárať väzby, budovať medziľudské vzťahy a aktívne sa podieľať na dosahovaní spoločných cieľov. Je schopný efektívne viesť bežnú komunikáciu a orientovať sa v obvyklých situáciách. Vie prispieť k riešeniu bežných konfliktných situácií, rešpektuje etické normy a odlišné názory.

• Osobnostné a emocionálne kompetencie

  Jedinec dokáže reflektovať vlastné myšlienky a jasne vyjadrovať svoje potreby. Vie ovládať svoje impulzy a udržiavať si koncentráciu na prácu. Je schopný zodpovedne a samostatne pristupovať k pracovným úlohám a dosahovať vytýčené ciele. Uvedomuje si zodpovednosť za dôsledky vlastného konania a správania.

• Schopnosť učiť sa

  Jedinec dokáže aplikovať metódy na zlepšenie pamäti v bežných situáciách. Vie si stanoviť časový plán učenia. Dokáže si vyhľadať a zorganizovať učenie sám alebo za pomoci poradcu. Chápe význam učenia sa pre život, uvedomuje si dôležitosť učiť sa pre uplatnenie sa na trhu práce.