Manažér predaja motorových vozidiel (vedúci predaja)

Jednotlivé vedomosti

• Úroveň 4

  manažment

• Úroveň 4

  metódy a postupy hodnotenia pracovného výkonu zamestnancov

• Úroveň 4

  manažment kvality

• Úroveň 4

  metódy a postupy stanovovania požiadaviek na pracovné miesta

• Úroveň 4

  spôsoby a metódy komunikácie

  Štruktúra, ciele a zásady obchodného rozhovoru.

• Úroveň 4

  hodnotiace a motivačné systémy zamestnancov

• Úroveň 4

  kariérny rast zamestnancov, formy a možnosti ďalšieho vzdelávania

• Úroveň 3

  postupy prieskumu trhu

• Úroveň 4

  marketing a reklama

  Vrátane marketingovej komunikácie. v oblasti obchodu a služieb.

• Úroveň 4

  právne predpisy a základné pojmy v oblasti verejných zákaziek a hospodárskej súťaže

  Zákon č. 25/2006 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Vrátane EÚ.

• Úroveň 3

  obchodné právo

• Úroveň 3

  ekonomika podnikateľského subjektu

• Úroveň 4

  postupy tvorby cenových analýz, cenovej politiky, stanovenia ceny

• Úroveň 4

  spôsoby financovania pri kúpe vozidiel

• Úroveň 4

  poisťovníctvo, druhy poistenia a rozsah ich poistného krytia

  Vrátane postupov poisťovania a uzatvárania poistných zmlúv.

• Úroveň 4

  majetok podnikateľského subjektu/organizácie

  Investície, zásoby, ceniny, pohľadávky. Inventarizácia. Odpisy.

• Úroveň 4

  účtovné doklady, ich spracovanie a evidencia

  Faktúra, dodací list, príjmový doklad a pod.

• Úroveň 4

  akvizícia

  Úloha akvizície v obchode a jej plánovanie, príprava, realizácia a vyhodnotenie.

• Úroveň 4

  zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie

  Telefonovanie za účelom dohodnutia termínu obchodného stretnutia, zistenia a doplnenia informácií.

• Úroveň 4

  právne predpisy v oblasti cestného zákona

  Zákon č. 135/1961 Zb. o pozemných komunikáciách (cestný zákon) v znení neskorších predpisov. Zákon č. 106/2018 Zb. o prevádzke vozidiel v cestnej premávke. Zákon č. 8/2009 Zb. o cestnej premávke.

• Úroveň 4

  konštrukcia, funkcie a časti motorových vozidiel

• Úroveň 4

  metódy ošetrovania a údržby motorových vozidiel

• Úroveň 4

  technická dokumentácia osobných motorových vozidiel

• Úroveň 4

  právne predpisy v prevádzke servisu motorových vozidiel

• Úroveň 3

  nebezpečné látky a emisie

• Úroveň 4

  štandardy pri predaji motorových vozidiel

• Úroveň 4

  systém predaja motorových vozidiel

  Vrátane systému predaja jazdených motorových vozidiel a príslušnej legislatívy.

• Úroveň 4

  druhy produktov pri predaji motorových vozidiel

  Štruktúra a obsah ponuky - údaje o vozidle, voliteľnom príslušenstve, zákazníkovi, cene, dodacích podmienkach, vrátane financovania a poistenia.

• Úroveň 4

  psychológia predaja

  Vrátane základov psychológie.

• Úroveň 4

  predvádzacie techniky

  Predvádzacia jazda, prezentovanie vozidla.

• Úroveň 4

  postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

• Úroveň 4

  prevádzka predaja vozidiel

  Plánovanie v prevádzke predaja vozidiel.

• Úroveň 4

  právne predpisy v prevádzke obchodu s motorovými vozidlami

• Úroveň 4

  systém CRM

  Customer Relationship Management - riadenie vzťahov so zákazníkmi.

• Úroveň 4

  tovaroznalectvo motorových vozidiel

• Úroveň 4

  základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

• Úroveň 4

  pracovné prostredie a pracovné podmienky

• Úroveň 4

  poistenie a jeho podstata, princípy poistných vzťahov

• Úroveň 4

  leasingové financovanie

• Úroveň 4

  princípy tvorby kalkulácií a rozpočtov

  Vrátane zásad cenotvorby.

• Úroveň 4

  metódy a postupy hodnotenia výkonnosti organizácie

Jednotlivé zručnosti

• Úroveň 4

  ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov

• Úroveň 4

  tvorba a spracovanie obchodných, marketingových koncepcií a prognóz

• Úroveň 4

  tvorba a optimalizácia systému odmeňovania

• Úroveň 4

  spracovávanie plánov a metód rozvoja obchodnej siete, organizácia predaja a rozširovanie poskytovaných služieb

• Úroveň 4

  navrhovanie obchodno-technických opatrení na zvyšovanie efektívnosti predaja, navrhovanie trhových akcií a predajných výstav

• Úroveň 4

  plánovanie a príprava personálnej stratégie predaja motorových vozidiel

• Úroveň 4

  príprava finančného plánu predaja vozidiel

• Úroveň 4

  kontrola ukazovateľov spokojnosti zákazníkov pri kúpe motorových vozidiel a prijímanie nápravných opatrení

• Úroveň 4

  kontrola stavu a evidencie predvádzacích, skladových a vystavených vozidiel

• Úroveň 4

  meranie výkonnosti zamestnancov

  Vrátane vyvodzovania opatrení na základe zistených skutočností.

• Úroveň 4

  spracovanie kalkulácie a prezentácia ceny zákazníkovi

• Úroveň 4

  plánovanie druhu a množstva tovarov pre predajňu motorových vozidiel podľa predpokladaného odbytu

  Sledovanie povinnej skladby skladových a predvádzacích motorových vozidiel podľa motorizácie, výbavy.

• Úroveň 4

  cenotvorba v službách

• Úroveň 4

  analýza potreby kúpy a úžitku pre zákazníka

• Úroveň 4

  analýza predajných a finančných ukazovateľov pri predaji automobilov

• Úroveň 4

  vyplňovanie predajnej dokumentácie, napr. záručných listov, paragónov a príprava určených dokumentov v obchode

• Úroveň 4

  zabezpečovanie a poskytovanie doplnkových služieb spojených s predajom a odberom tovarov zákazníkovi

  Financovanie, poistenie, prihlasovanie a voliteľné príslušenstvo motorových vozidiel.

• Úroveň 4

  poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom

  Vrátane poskytovania podrobných informácií zákazníkom o ponúkaných službách a ich cenách.

• Úroveň 4

  riadenie predaja tovaru zákazníkom v prevádzkovej predajni a na základe prijatých objednávok od zákazníkov, vrátane objednávok zo zahraničia

• Úroveň 4

  komunikácia a koordinácia vzťahov so zákazníkmi, partnermi a subdodávateľmi

  Vrátane GDPR.

• Úroveň 4

  uzatváranie kúpnych, leasingových a poistných zmlúv

• Úroveň 4

  realizácia výberových konaní pre dodávateľov

• Úroveň 4

  preberanie a odovzdávanie vozidiel zákazníkom

• Úroveň 4

  prijatie zákazky (objednávky) od zákazníka

• Úroveň 4

  vybavovanie operatívnych záležitostí a problémov v prevádzke pri predaji motorových vozidiel

• Úroveň 4

  zabezpečovanie propagačných akcií a akcií na podporu predaja

• Úroveň 4

  vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov

• Úroveň 4

  aplikácia praktík uzatvárania obchodu

• Úroveň 4

  aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb

• Úroveň 4

  preberanie, skladovanie, ošetrovanie tovaru a manipulácia s tovarom v prevádzke

• Úroveň 4

  motivovanie a hodnotenie zamestnancov

• Úroveň 4

  koordinácia riadenia kvality pri predaji vozidiel

• Úroveň 4

  koordinácia činností pracovníkov predaja motorových vozidiel

• Úroveň 4

  zostavovanie podkladov na účtovanie, kalkulácie a tvorbu cien pri predaji vozidiel

  Faktúra, dodací list, príjmový doklad a pod.

• Úroveň 4

  účasť na marketingových akciách a iných prezentačných výstavách

• Úroveň 4

  uplatňovanie marketingového prístupu

• Úroveň 4

  kontrola a zabezpečovanie dodržiavania pracovných a technologických poriadkov a postupov, predpisov BOZP, hygieny práce a plnenia úloh v stanovených technických a ekonomických parametroch na zverenom úseku

• Úroveň 4

  vedenie porád

Jednotlivé kompetencie

• Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk

  Počúvanie

  Jedinec dokáže porozumieť vecnému a umeleckému počutému textu, ktorého obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Dokáže porozumieť významu počutého textu vzhľadom na širší významový kontext i v prípade, ak sa v jazykovom prejave vyskytujú chyby, prípadne je odbornejší. Chápe význam slov a pojmov v textoch, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu.

  Čítanie

  Jedinec dokáže samostatne a bez prípravy správne a plynule prečítať umelecké a vecné texty (vrátane tabuliek, grafov, nákresov a pod.), ktorých obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Dokáže porozumieť obsahu textu, explicitne a implicitne vyjadreným informáciám. Ovláda základy kritického čítania, t. j. vie vnímať väčšinu problémov nastolených textom a identifikuje explicitné chyby a protirečenia, ktoré sa v texte nachádzajú. Rozumie bez väčších problémov vzťahom medzi časťami vonkajšej kompozície textu, taktiež rozoznáva a chápe častiam vnútornej kompozície umeleckého textu. Chápe význam slov a pojmov v textoch, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu.

  Hovorenie (samostatný ústny prejav/dialógy)

  Jedinec sa dokáže pohotovo zorientovať v komunikačnej situácii a jasne reagovať zrozumiteľnou odpoveďou alebo otázkou. V jazykových prejavoch dodržiava pravidlá spisovnej výslovnosti, správne artikuluje, uplatňuje vhodnú intonáciu, v ktorej dodržiava významové a fyziologické pauzy, primerané tempo reči, správne frázovanie výpovede a vhodnú moduláciu hlasu. V komunikácii využíva široký repertoár slovnej zásoby, vyhýba sa stereotypnému vyjadrovaniu, rozlišuje funkčnosť a vhodnosť slovnej zásoby. V komunikačnej situácii dokáže vhodne prispôsobiť stratégiu, charakter a tón komunikácie. Pri ústnej prezentácii jazykového prejavu aktívne využíva vhodné mimojazykové prostriedky, ktorými umocňuje celkové vyznenie. Dodržiava spoločenské zásady jazykovej komunikácie.

  Písanie

  Jedinec dokáže vytvoriť štruktúrovaný a kompozične zrozumiteľný text, ktorý mu je blízky témou alebo odbornosťou. Pri tvorbe textu dokáže uplatniť logické, časové a príčinno-následné súvislosti textu a požiadavky slovosledu v súlade s komunikačnou situáciou. Na základe komunikačnej situácie vie správne vybrať vhodný slohový útvar a zodpovedajúci jazykový štýl a na ich základe samostatne vytvoriť požadovaný text. V jazykových prejavoch využíva široký repertoár slovnej zásoby, vyhýba sa stereotypnému vyjadrovaniu, rozlišuje funkčnosť a vhodnosť slovnej zásoby. Ovláda a v jazykových prejavoch uplatňuje jazykové pravidlá. Dokáže revidovať vlastný písomný prejav.

• Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk

  B1 - Jedinec dokáže pochopiť hlavné body jasnej štandardnej reči o známych veciach, s ktorými sa pravidelne stretáva vo svojom živote. Rozumie zmyslu mnohých rozhlasových alebo televíznych programov o aktuálnych udalostiach a témach osobného či odborného záujmu, keď je prejav relatívne pomalý a jasný. Rozumie textom, ktoré pozostávajú zo slovnej zásoby často používanej v každodennom živote alebo ktoré sa vzťahujú na jeho prácu, rovnako ako aj opisom udalostí, pocitov a prianí v osobných listoch. Zvládne väčšinu situácií, ktoré sa môžu vyskytnúť počas cestovania v oblasti, kde sa hovorí daným cudzím jazykom. Dokáže nepripravený vstúpiť do konverzácie na témy, ktoré sú známe, ktoré ho osobne zaujímajú, alebo ktoré sa týkajú osobného každodenného života. Spája slovné spojenia jednoduchým spôsobom tak, aby opísal skúsenosti a udalosti, vlastné sny, nádeje a ambície. Stručne dokáže uviesť dôvody a vysvetlenia názorov a plánov, vyrozprávať príbeh alebo zápletku knihy či filmu a opísať vlastné reakcie. Dokáže napísať jednoduchý súvislý text na témy, ktoré sú mu známe alebo ho osobne zaujímajú, alebo napríklad aj osobné listy opisujúce skúsenosti a dojmy.

• Matematická gramotnosť

  Jedinec dokáže riešiť aj náročnejšie matematické úlohy. Má schopnosť abstrakcie a exaktného myslenia. Dokáže použiť jazyk matematiky a logické myšlienkové postupy na opis a riešenie skúmaného problému. Chápe vybrané matematické pojmy, symboly, vzťahy a postupy z rôznych oblastí matematiky.

• Mediálna gramotnosť

  Samostatne, riešiac dobre zadefinované nerutinné problémy, dokáže jedinec:

  • porozumieť štruktúre a spôsobu tvorby mediálnych obsahov,
  • cielene a efektívne vyberať a využívať informácie,
  • ukladať rôzne informácie na ich opakované použitie s cieľom zdieľania s inými,
  • samostatne vytvárať jednoduché informačné oznámenia v rôznych médiách a formátoch,
  • efektívne a zároveň zodpovedne používať rôzne mediálne technológie na vyhľadávanie, zhromažďovanie, či vymieňanie mediálnych obsahov,
  • vytvárať a dizajnovať funkčný a príťažlivý mediálny obsah,
  • efektívne priblížiť a doručiť mediálny obsah rôznym cieľovým skupinám,
  • rozoznávať v mediálnych posolstvách manipulatívne prvky,
  • odhaľovať rodové stereotypy, rasové predsudky, intoleranciu voči násilným prejavom a pod.,
  • identifikovať, zabrániť alebo odmietnuť mediálne obsahy a služby, ktoré môžu byť nežiadúce, urážlivé, pohoršujúce alebo škodlivé,
  • vyrovnávať sa s informačným preťažením a s neustále rastúcou komercializáciou mediálneho prostredia.

• Ekonomická a finančná gramotnosť

  Jedinec chápe hospodárenie domácností aj podnikov v ich vzájomných vzťahoch na trhoch tovarov/služieb, ako aj na trhoch výrobných faktorov. Rozumie úlohe peňazí v trhovej ekonomike a chápe úlohy finančných inštitúcií v nej. Správne používa základné pojmy z oblasti financií a je schopný uplatniť svoje vedomosti a skúsenosti z tejto oblasti pri riadení a chránení vlastných osobných alebo jemu zverených zdrojov. Dokáže si určiť vlastné ekonomické a finančné ciele. Vie sa orientovať v ponuke bežných finančných produktov a zvoliť si vhodné nástroje na dosiahnutie stanovených finančných cieľov. Je schopný uplatňovať práva spotrebiteľa v konkrétnych situáciách. Dokáže samostatne zhodnotiť výhody a nevýhody rozličných foriem podnikania, má celkový prehľad o činnostiach vykonávaných podnikmi. Vie navrhnúť optimálny spôsob zabezpečovania pravidelných aktívnych príjmov do rozpočtu domácnosti. Rozumie hlavným úlohám štátu v ekonomike, má základný prehľad o daňovej sústave a jej vplyvoch na finančnú situáciu jedinca.

• Občianske kompetencie

  Jedinec rozumie princípom a zásadám demokratickej spoločnosti, rešpektuje a dodržiava ich. Orientuje sa v štruktúrach a inštitúciách spoločnosti a v politickom usporiadaní. Rozumie rozdeleniu právomocí (rozlišuje medzi zákonodarnou, výkonnou a súdnou mocou) a princípom fungovania ekonomiky štátu. Pozná históriu svojej krajiny. Zaujíma sa o aktuálne dianie v spoločnosti, má základnú orientáciu v regionálnych a globálnych problémoch (napr. migrácia, udržateľnosť životného prostredia a pod.). Pozná možnosti občianskej a politickej participácie, je ochotný zúčastňovať sa na demokratickom rozhodovaní a na občianskych aktivitách. Vníma a rešpektuje skutočnosť, že ľudia majú rôzne kultúrne potreby, zastávajú odlišné hodnoty a majú rôzne životné štýly. Vníma rozdielne interpretácie skutočností a je schopný utvoriť si vlastný názor na základe informácií z viacerých zdrojov.

• Technická gramotnosť

  Jedinec dokáže využívať nadobudnuté technické znalosti a zručnosti pri riešení technických úloh. Rozumie podstate základných technických javov a procesov. Používa technické popisy, dokumentáciu a technické nástroje, je schopný samostatne využívať dostupné meracie prostriedky, dokáže vytvárať jednoduché technické riešenia v odbore a vykonávať montáž bežných strojov a zariadení.

• Zdravotná gramotnosť

  Jedinec dokáže prispôsobiť vlastné správanie a emocionálne prežívanie v prospech harmonických vzťahov s inými osobami. Vie v každodennom režime aplikovať poznatky o zdravej životospráve, racionálnej výžive, zdraviu prospešných pohybových aktivitách, rovnováhe psychickej a fyzickej záťaže za účelom zvýšenia kvality vlastného života. Dokáže uplatňovať v každodennom živote také opatrenia, ktoré do určitej miery kompenzujú zvyšujúci sa vek, či zdravotné obmedzenie. Vie poskytnúť prvú pomoc sebe a iným pri akútnych stavoch choroby.

• Sociálne kompetencie

  Jedinec je schopný kooperovať a niesť svoju časť zodpovednosti v rámci spoločného snaženia. Dokáže vytvárať väzby pri dosahovaní spoločných cieľov a budovať medziľudské vzťahy. Efektívne vedie bežnú komunikáciu. Dokáže vyhodnotiť novú situáciu a vie prispieť k riešeniu konfliktných situácií v meniacich sa podmienkach, pri rešpektovaní etických noriem a akceptovaní rozdielnych názorov.

• Osobnostné a emocionálne kompetencie

  Jedinec je schopný ovládať vlastné emócie a správanie a udržiavať si koncentráciu na prácu. Dokáže zodpovedne a samostatne pristupovať k pracovným úlohám a dosahovať vytýčené ciele. Vie posúdiť svoj pracovný výkon a udržiavať si primeranú úroveň motivácie, sebavedomia a vytrvalosti. Je schopný adaptovať sa na meniace podmienky. Dokáže identifikovať možnosti na svoj ďalší rozvoj.

• Schopnosť učiť sa

  Jedinec má pozitívny postoj k učeniu sa. Je schopný osvojiť si rôzne metódy učenia a uvedomuje si zodpovednosť zaň. Metódy na zlepšenie pamäte dokáže používať flexibilne. Vie si vybrať, naplánovať učenie a aplikovať taký štýl učenia, ktorý mu vyhovuje. Na učenie sa dokáže sústrediť počas dlhšieho obdobia. Vníma schopnosť učiť sa ako kompetenciu na aplikovanie nových vedomostí a zručností do praxe. Jedinec dokáže diskutovať o vlastnom učení sa s inými a vie sa rozhodnúť pre takú formu vzdelávania, aká mu osobne vyhovuje. Schopnosť učiť sa vie efektívne využívať pri svojom celoživotnom vzdelávaní.