Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
manažment
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
postupy prieskumu trhu
-
Úroveň 4
zásady starostlivosti o zákazníkov
-
Úroveň 4
ekonomika podnikateľského subjektu
-
Úroveň 4
náležitosti cenovej ponuky
-
Úroveň 4
obchodno – záväzkové vzťahy
Klientela, potencionálna klientela a starostlivosť o ňu.
-
Úroveň 4
účtovné doklady, ich spracovanie a evidencia
Informácie o klientoch, evidencia pohľadávok a záväzkov, evidencia zásob, informácia o príjmoch a výdavkoch.
-
Úroveň 4
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
-
Úroveň 4
postupy evidencie a archivácie
-
Úroveň 4
prevádzka veľkoobchodu
-
Úroveň 4
prevádzka maloobchodu
-
Úroveň 4
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
postupy prijímania zákaziek
-
Úroveň 4
spôsoby platieb v obchodnom styku
-
Úroveň 4
psychológia predaja
-
Úroveň 4
predvádzacie techniky
-
Úroveň 4
typy spotrebiteľských služieb
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
-
Úroveň 4
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 4
tovaroznalectvo
-
Úroveň 4
segmentácia zákazníkov a predajný cyklus
Poznanie svojich klientov, rozdelenie do niekoľkých skupín, príprava ponuky šitej na mieru správnym spôsobom, analýza trhu, identifikácia potrieb potenciálneho zákazníka.
-
Úroveň 3
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy