Vedúci recepcie

Odborné zručnosti

riešenie neštandardných prípadov platobného styku a vysporiadanie chybných transakcií a storien

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Všetky operácie pri platbách bankovým prevodom, resp. platobnými kartami alebo bránami.
• Perspektíva: Aktuálna

vyúčtovanie tržieb

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

stanovovanie cien poskytovaných služieb a tovaru

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vypracovávanie štatistických výkazov, uzávierok a analýz príslušnej oblasti

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

uplatňovanie právnych predpisov pri nakladaní s osobnými údajmi

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.

• Príznak: Prierezová
• Špecifikácia: Vedenie a spracovávanie recepčnej uzávierky, knihy hostí, resp. ubytovacieho denníka, podnikových písomností a pod.
• Perspektíva: Aktuálna

príprava podkladov a dokladov na spracovávanie objednávok a na uzatváranie obchodných zmlúv

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

spracovávanie podkladov pre účtovníctvo

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Spracovávanie pokladničnej knihy, evidencie prijatých a vydaných účtovných dokladov, výkazov tržieb, recepčnej uzávierky, podkladov na spracovanie miezd a účtovníctva, evidencie objednávok, zmlúv, zákazníkov, dodávateľov, kalkulácií a cien a pod.
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie knihy návštev

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie informácií o ubytovacích a ďalších službách zákazníkom, vrátane informácií o cenách poskytovaných služieb

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

tlmočenie poskytovaných informácií, popr. tlmočenie bežných rozhovorov medzi zákazníkmi a ostatným personálom

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

výpomoc pri obsluhe hostí

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie služieb spojených s pobytom hostí v ubytovacích zariadeniach

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

obstarávanie drobných opráv a poskytovanie ďalších služieb užívateľom objektu podľa dohody

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

spolupráca s vedením organizácie pri vytváraní obchodnej stratégie

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

rokovania s kontrolnými orgánmi štátnej správy, vrátane spolupráce pri nimi vykonávaných kontrolách

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Prejednávanie zmluvných podmienok s obchodnými partnermi a partnermi na poskytovanie ubytovacích a súvisiacich služieb.
• Perspektíva: Aktuálna

riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

prijímanie a ohlasovanie návštev

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vybavovanie telefonických hovorov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

koordinácia a spolupráca s bezpečnostnou službou

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

predaj doplnkového sortimentu a tovaru

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

zabezpečovanie odbytu výrobkov a služieb

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

príjem hotovostných a bezhotovostných platieb od zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

zabezpečovanie zmenárenskej činnosti zákazníkom, vrátane vystavovania príslušných dokladov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vyberanie nájomného a ďalších poplatkov od nájomníkov, prípadne ďalších užívateľov budovy

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

zastupovanie organizácie na rokovaniach s partnermi/inštitúciami

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

odborné školenia

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

organizácia a riadenie činnosti pracovníkov zverených úsekov v ubytovacej oblasti

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

organizácia a riadenie činnosti pracovníkov recepcie

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie úseku recepcie hotela v súlade so stratégiou, kategóriou, štandardmi a pracovnými postupmi stanovenými riaditeľstvom

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

práce spojené s prevádzkou ubytovacieho zariadenia

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

výdaj kľúčov, odomykanie a zamykanie budovy v súlade s domovým poriadkom, dozor nad používaním spoločných priestorov budovy

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

riešenie neštandardných (mimoriadnych) situácií v prevádzkach cestovného ruchu

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

predaj doplnkového tovaru a cenín

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie príslušnej dokumentácie súvisiacej s účtovníctvom

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

motivovanie a hodnotenie zamestnancov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

prezentovanie a propagácia podniku

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

kontrola kvality poskytovaných služieb, vrátane správnosti ich vykazovania a účtovania zákazníkom

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

evidovanie skladových zásob potravín, bielizne, pomocného materiálu a čistiacich prostriedkov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie pracovného kolektívu

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vybavovanie sťažností a reklamácií v súlade s platnou legislatívou

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

orientácia v dokumentácii, metódach, normách, právnych a ďalších predpisoch v organizácii

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna