Sprievodca/Sprievodkyňa v cestovnom ruchu

Odborné vedomosti

cudzí jazyk

• Príznak: Špecifická
• Špecifikácia: Pre úspešné zvládnutie práce sprievodcu cestovného ruchu v zahraničnom cestovnom ruchu je nevyhnutná znalosť cudzieho jazyka/jazykov. V ideálnom prípade ide priamo o znalosť jazyka, ktorý je materinským jazykom používaným klientom/návštevníkom v krajine jeho pôvodu. Často ho je možné plne nahradiť znalosťou niektorého svetového jazyka, najčastejšie sa používa anglický jazyk.
• Perspektíva: Aktuálna

demografia

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Údaje o území a jeho obyvateľoch z pohľadu cestovného ruchu, aktuálne trendy v demografickom vývoji spoločnosti, na Slovensku, faktory ovplyvňujúce dopyt a dopady na SR (štruktúra spoločnosti, vplyv príjmu a vzdelania, starnutie populácie, urbanizácia, migrácia obyvateľstva, generačné trendy, zahraniční turisti, domáci turisti, vplyv na turizmus v regiónoch)
• Perspektíva: Aktuálna

postupy poskytovania odborného výkladu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Príprava výkladu: zber informácií, analýza cieľovej skupiny, plánovanie trasy a výkladu, štruktúra, techniky podávania výkladu, formálna stránka výkladu (zrozumiteľnosť, prístupnosť, jasnosť), obsahová stránka výkladu (pravdivosť, pestrosť, zaujímavosť), paralely ako pomôcka pri výklade, interakcia s publikom, pomôcky, dôležitosť spôsobu podávania výkladu
• Perspektíva: Aktuálna

krízový manažment

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Krízové situácie počas zájazdu (zdravotné, dopravné, prírodné a klimatické, bezpečnostné, konflikty v skupine), úloha a postupy sprievodcu v kritických situáciách (prevencia konfliktov, prvá reakcia, riešenie a komunikácia, vyhodnotenie, spätná väzba), nástroje a výbava sprievodcu v krízovom manažmente (lekárnička, telefón, kontakty, poisťovacie doklady, hotovosť, kópie pasov účastníkov), mäkké zručnosti sprievodcu v krízových situáciách (stresová odolnosť, empatia, rýchle rozhodovanie, organizačné a komunikačné schopnosti)
• Perspektíva: Aktuálna

postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Úloha chatbotov ako užitočného nástroja v cestovnom ruchu pre rutinnú a informačnú komunikáciu pri web stránkach cestovných kancelárií a hotelov, na sociálnych sieťach a v mobilných aplikáciách; využívanie chatbotov pri práci sprievodcu CR
• Perspektíva: Aktuálna

história, dejiny umenia a kultúra danej oblasti

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: História: prehľad historických období (pravek, antika, stredovek, 19. storočie, 20. storočie). Miestne dejiny – lokálne pamiatky, osobnosti, príbehy, legendy. Dejiny umenia: architektonické slohy – románsky, gotika, renesancia, barok, secesia, funkcionalizmus,... aj v umení, literatúre, hudbe, významné stavby, sochy, fresky, maliari a ich diela, súčasná architektúra a umenie. Kultúra: tradičná (folklór, zvyky, sviatky), národná kuchyňa, remeslá, hudba, tanec, súčasná kultúra. Festivaly, galérie, múzeá, skanzeny – múzeá ľudovej architektúry, umelecké projekty. Poznatky a vedomosti z histórie danej obce, mesta, regiónu, oblasti. Prezentácia histórie a pamätihodností, významné osobnosti a rodáci. Svetové kultúrne dedičstvo, aj nehmotné na našom území a vo svete. Náboženstvo, jeho historická a súčasná funkcia v krajine, vo svete.
• Perspektíva: Aktuálna

geografia

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Poznatky z fyzickej geografie sveta a regiónu: poloha, povrch, reliéf, vodstvo, podnebie, počasie, národné parky a chránené územia, fauna a flóra, UNESCO prírodné lokality na našom území a vo svete. Poznatky z geológie. Poznatky z humánnej geografie: obyvateľstvo a demografia, kultúrna krajina, hospodárstvo regiónu, doprava a prístupnosť (dopravná infraštruktúra). Znalosť geografických pomerov daného územia z pohľadu fyzickej geografie, geografie sídel a cestovného ruchu. Znalosť prírodného dedičstva v danej obci/meste/regióne/oblasti/krajine a jeho využitie v prospech služieb cestovného ruchu.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Práva spotrebiteľa v CR, povinnosti cestovnej kancelárie (Zákon č. 170/2018 o zájazdoch, Zákon č.  108/2024 o ochrane spotrebiteľa), postupy pri chybe alebo nesplnení služby, reklamácia služieb, kroky klienta, kroky a postupy sprievodcu a cestovnej kancelárie.
• Perspektíva: Aktuálna

špecifiká reálií danej obce/mesta/regiónu/oblasti

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Fakty a zaujímavosti týkajúce sa prírodného prostredia, histórie a kultúry, spoločenského života, ekonomiky a infraštruktúry, ekosystém danej oblasti, environmentálny dopad priemyslu a poľnohospodárstva v danej lokalite, v regióne, poľnohospodárstvo, remeslá, priemysel, služby, regionálna gastronómia, kúpeľníctvo, vidiecky turizmus a agroturizmus s prihliadnutím na ekonomické a sociálne prínosy spoločnosti. Súčasný život: politický a právny systém; sociálne aspekty, vzdelávací systém, systém zdravotnej a sociálnej starostlivosti, veda, interkultúrne dôsledky, známe osobnosti.
• Perspektíva: Aktuálna

technika služieb v cestovnom ruchu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Organizácia a koordinácia služieb pred a počas zájazdu, produkty a procesy v cestovnom ruchu, optimálne, kvalitné zabezpečenie a realizácia plánovaného programu. Oblasti techniky služieb: ubytovacie, stravovacie, dopravné, informačné, doplnkové služby, praktické technické úlohy sprievodcu počas zájazdu. Organizácie, spoločnosti a agentúry zabezpečujúce služby v turizme. Využívanie digitálnych nástrojov a technológií pri práci sprievodcu CR, zákaznícky servis a riešenie problémov. Sprievodca/sprievodkyňa ako spojovací článok medzi plánovaním a reálnou skúsenosťou klienta.
• Perspektíva: Aktuálna

cestovný ruch

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Základy cestovného ruchu ako odvetvia hospodárstva, verejné inštitúcie a ich spolupráca s regionálnymi a miestnymi organizáciami v CR. Druhy, formy, funkcie a význam cestovného ruchu. Inštitucionálne zabezpečenie cestovného ruchu v cieľovom mieste, ponuka produktov cestovného ruchu na daných územiach, dopyt, vplyvy na dopyt po produktoch cestovného ruchu. Vplyv politického, ekonomického, technologického, sociálneho a environmentálneho prostredia na systém cestovného ruchu. Udržateľný cestovný ruch a lokálna zodpovednosť Vplyv turizmu na rozvoj krajiny (pozitíva, negatíva masového turizmu vo svete a na Slovensku).
• Perspektíva: Aktuálna

sprievodcovstvo cestovného ruchu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Sprievodcovstvo ako odborná činnosť, význam sprievodcovstva v CR, osobnosť sprievodcu, typy sprievodcov v CR, psychologické aspekty v činnosti sprievodcu. Právne a profesijné predpoklady sprievodcu. Činnosti a povinnosti sprievodcu pred, počas a po zájazde: príprava na zájazd, odborný výklad, poskytovanie praktických a technických informácii, organizácia programu, služieb, bezpečnosti a komfortu zájazdu, exkurzie, využívanie moderných nástrojov a technológií v sprievodcovstve. Spätná väzba (dotazníky spokojnosti, námety na vylepšenie ponuky CK).
• Perspektíva: Aktuálna

poznávacie zájazdy, ich program, poskytované služby a ich pravidlá, príprava a zaisťovanie

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Charakteristika a význam poznávacích zájazdov v ponuke produktu CR, štruktúra a program, úlohy sprievodcu, poskytovanie objednaných služieb, pravidlá organizácie poznávacieho zájazdu z pohľadu sprievodcu (organizačné, právne), príprava a zaistenie zájazdu, riešenie bežných a mimoriadnych situácií počas poznávacieho zájazdu, spolupráca s dodávateľmi služieb, pomôcky a prezentačná technika.
• Perspektíva: Aktuálna

právne a komerčné aspekty poskytovania služieb

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Úloha sprievodcu ako poskytovateľa služieb; právne aspekty: oprávnenie na výkon činnosti sprievodcu v CR, akreditovaný kurz, zmluvné vzťahy, zodpovednosť za bezpečnosť, reklamačné konanie. Komerčné aspekty (ekonomické zásady): cena a odmena za služby, marketing a propagácia produktu cestovnej kancelárie, aj činnosti sprievodcu, fakturácia, dane, ochrana spotrebiteľa a zodpovednosť; etické a profesijné normy, riziká manažmentu.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy a spôsoby práce s virtuálnou a rozšírenou realitou pri prezentácii atraktivít cestovného ruchu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Moderné nástroje a technológie v sprievodcovstve: aplikácie, audioguidy, QR kódy, sociálne siete, online marketing, digitálny booking a ticketing systém. Charakteristika, ciele využívania virtuálnej reality (VR) a rozšírenej reality (AR). VR (úplne digitálne vytvorené prostredie, napr. prehliadka historických objektov), AR (digitálne vrstvy premietané na skutočné prostredie, napr. modely zaniknutých objektov, interaktívne popisy); rozdiel medzi VR a AR; príklady. Postupy práce sprievodcu s VR, AR.
• Perspektíva: Aktuálna

zásady poskytovania prvej pomoci

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Absolvovanie základného kurzu prvej pomoci, postupy pri bežných aj pri špecifických nehodách, zásady prevencie a dodržiavanie bezpečnosti, informácie o stave postihnutého, privolanie odbornej pomoci, postupy poskytovania neodkladnej pomoci, používanie lekárničky.
• Perspektíva: Aktuálna

základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

• Príznak: Prierezová
• Špecifikácia: Právny rámec (Zákon č. 124/2006 Z. z. o BOZP – ustanovuje všeobecné zásady prevencie, povinnosti zamestnávateľov aj zamestnancov, Vyhláška 356/2007 Z. z. – definuje obsah školení pre zamestnancov vrátane sprievodcov). Prevencia, predchádzanie nehodám a incidentom v zmysle BOZP a PO.
• Perspektíva: Aktuálna