Sprievodca/Sprievodkyňa v cestovnom ruchu

Odborné zručnosti

dodržiavanie platných právnych predpisov súvisiacich so živnostenským podnikaním

• Príznak: Prierezová
• Špecifikácia: Praktická aplikácia právnych noriem a nariadení týkajúcich sa podnikania (Zákon č. 455/1991 o živnostenskom podnikaní), Zákon na ochranu spotrebiteľa, ochrana autorských práv, bezpečnosti a daňových povinností. Dodržiavanie daňových a odvodových povinností, dodržiavanie ochrany spotrebiteľa a cestujúcich, dodržiavanie predpisov v zahraničí. Uzatvorenie zmluvy o spolupráci s cestovnou kanceláriou. Vedieť preukázať právnu a odbornú spôsobilosť sprievodcu.
• Perspektíva: Aktuálna

prezentácia podrobných tematických informácií o reáliách a špecifikách v cestovnom ruchu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Interpretácia a prezentácia kultúrnych reálií a špecifík v oblasti kultúry: vysvetľovanie historických reálií (bez politizácie a skresľovania) od archeologických nálezísk po súčasnosť, prezentácia architektonického urbanizmu, kultúrno-historických pamätihodností podľa jednotlivých historických období, interpretácia umeleckých slohov v architektúre, v umení, maliarstve, sochárstve, v hudbe, v literatúre, divadle; ľudová architektúra, zvyky, tradície. Jazykové špecifiká, náboženské a duchovné prvky. Predstavovanie významných osobností spojených s navštívenými lokalitami, prezentovanie a vysvetľovanie technických pamiatok. Prezentovanie prírodných reálií a špecifík (geológia územia, geomorfologické celky, chránené územia, národné parky, chránené krajinné oblasti, prírodné rezervácie a prírodné pamiatky, flóra a fauna, turistická infraštruktúra). Interpretácia výskytu prírodných liečivých zdrojov, ich využívanie v kúpeľníctve. Vysvetľovanie tradície kúpeľníctva na našom území, prezentácia kúpeľných miest a indikačného zamerania kúpeľov na Slovensku, interpretácia významu kúpeľníctva ako preventívne faktora vplývajúceho na zdravie obyvateľstva v spojení s wellness turizmom a horským turizmom (klimatické kúpele). Prezentovanie mestského turizmu, vidieckeho turizmu a agroturizmu, horského turizmu, relaxačného, náboženského turizmu (púte). Analyzovanie sociálno-kultúrnych špecifík (mentalita obyvateľstva, regionálne zvyky a folklór, sviatky, tradície, tradičná a súčasná gastronómia). Využívanie rôznych prezentačných techník vo výklade sprievodcu na zatraktívnenie lokalít a informácií o navštevovaných miestach.
• Perspektíva: Aktuálna

ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov

• Príznak: Prierezová
• Špecifikácia: Uplatňovanie zákonných noriem o BOZP, PO, absolvovanie zákonom stanovených školení o BOZP a PO. Posudzovanie a prevencie rizík, dodržiavanie bezpečných pracovných postupov v špecifickom prostredí účastníkov zájazdov (cudzie prostredie, extrémne podnebie, iná kultúra a zvyky, rečová bariéra a pod.), dodržiavanie hygienických pravidiel, pri epidémiách karanténnych odporúčaní, uplatňovanie informovanosti zamestnávateľa o nebezpečných situáciách. Uplatňovanie protipožiarnej prevencie (dodržiavanie zákazu fajčenia, manipulácie s ohňom, elektrinou) a dodržiavanie zásad správania sa pri požiari.). Ovládanie pravidiel cestnej premávky.
• Perspektíva: Aktuálna

automatizovaná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Aplikovanie automatizovaných komunikačných nástrojov (s využitím umelej inteligencie) na simuláciu konverzácie s človekom prostredníctvom textu alebo hlasu s cieľom zefektívniť zákaznícky servis, zrýchliť odpovede na dotazy a znížiť náklady. Využívanie chatbotov pred, počas cesty a po návrate. Prezentovanie výhod, nevýhod, uplatňovanie chatbotov v praxi (príklady), využívanie chatbotov v sprievodcovskej činnosti ako doplnok k osobnej službe.
• Perspektíva: Aktuálna

profesionálne jednanie a komunikácia v oblasti cestovania, turistiky a voľného času

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Aplikovanie interkultúrnej komunikácie sprievodcu a prispôsobenie výkladu rôznym národnostiam, sociálnym skupinám s rešpektovaním kultúrnych odlišností, uplatňovanie plánovania prestávok a adaptácie výkladu. Aplikovanie flexibility, empatie voči turistom, etikety a profesijných zásad v práci sprievodcu vo vzťahu ku klientom a k dodávateľom služieb (vzhľad, dochvíľnosť, presnosť, osobný prístup, neverbálna komunikácia, uplatňovanie schopnosti zaujať). Predvedenie riešenia modelových mimoriadnych situácií v činnosti sprievodcu (nespokojný turista, krádež, úraz, ochorenie klienta, hospitalizácia, smrť, strata dokladov, živelná pohroma, politická demonštrácia).
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie podrobných informácií zákazníkom o ponúkaných službách a ich cenách

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Aplikácia vedomostí, skúseností a sprostredkovanie zážitkov klientom prostredníctvom podávania informácií. Poskytovanie informácií o základných a doplnkových službách, možnosti cestovného poistenia účastníkov CR v domácom a zahraničnom CR, o cenách služieb, objasnenie itineráru zájazdu. Prehľadná prezentácia platených a neplatených služieb (fakultatívne služby, povinné a nepovinné poplatky, miestne dane, poskytovanie informácií o miestnych menách a možnostiach platby). Uplatňovanie rôznych foriem poskytovania informácií (ústne, písomne, digitálne s využitím moderných chytrých aplikácií a QR kódov s odkazom na ponuky služieb). Dodržiavanie zásad pri informovaní o cenách (transparentnosť, aktuálnosť, právna presnosť, zodpovednosť). Prezentácia produktov zastupujúcej cestovnej kancelárie, turistického informačného strediska s využitím moderných prezentačných prostriedkov (základné, doplnkové služby). Uplatňovanie kombinácie informovania, predaja produktu a starostlivosti o klienta.
• Perspektíva: Aktuálna

podávanie odborného výkladu ku kultúrnemu a prírodnému dedičstvu navštívenej oblasti

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Vysvetľovanie historických a kultúrnych súvislostí s kultúrnym a prírodným dedičstvom, pomenovanie a prezentovanie atraktivít zahrnutých do UNESCO, kultúrnych a prírodných pamiatok vo svete a na Slovensku, využívanie paralel pri uvádzaní a porovnávaní svetového a slovenského kultúrneho a prírodného dedičstva. Uplatňovanie prezentačných zručností, využívanie virtuálnej reality, rozšírenej reality. Aplikácia prezentačných techník.
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie rád, praktických informácií s ohľadom na interkultúrne väzby vo vybranej oblasti

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Prezentovanie praktických informácií a rád s porozumením kultúrnych rozdielov, aplikovanie presných a kultúrne citlivých informácií o danej oblasti tak, aby sa predišlo nedorozumeniam, urazeniu miestnych obyvateľov. Aplikovanie poznatkov z etikety a spoločenských noriem (náboženské zvyklosti, sviatky, kultúrne tabu), odporúčať vhodné správanie v chrámoch, mešitách, na verejných priestranstvách. Prezentácia praktických informácií o doprave, výmene mien, bezpečnosti, zdravotnej starostlivosti, o typoch na vhodné oblečenie, zvyky pri nakupovaní, vyjednávaní. Aplikácia empatie a adaptability (vnímanie potrieb turistov z rôznych kultúr, riešenie konfliktov z kultúrneho a jazykového nepochopenia, rešpekt k menšinám, rôznym náboženstvám a etnickým komunitám v cieľovom mieste.
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie rád, informácií a odborných výkladov účastníkom usporiadaných podujatí v príslušnom jazyku, vrátane tlmočenia

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Uplatňovanie poskytovania presných, zaujímavých a odborne právnych informácií v jazyku, ktorému účastníci rozumejú. Aplikovať tlmočenie (sprostredkovať informácie) lokálnych sprievodcov, sprievodcov miestnych objektov, poskytovateľov služieb, domácich obyvateľov s účastníkmi zájazdu ak sa ich jazykové kompetencie neprekrývajú. Uplatňovanie informovania o organizačných pokynoch, časovom harmonograme aktivít, bezpečnostných opatreniach, pri orientácii v destinácii, vysvetľovaní značiek, predpisov. Aplikovanie prezentačných a rétorických schopností (pútavé rozprávanie, hlas, gestá, očný kontakt, mimika), využívanie vizuálnych pomôcok (mapy, tablety, letáky).
• Perspektíva: Aktuálna

príprava, organizovanie, finančné a technické zabezpečovanie zájazdov

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Uplatňovanie spolupráce s cestovnou kanceláriou a s miestnymi dodávateľmi služieb pri výbere destinácie, tvorbe programu, časového harmonogramu, logistického plánu, pri organizovaní, zabezpečovaní a poskytovaní služieb ubytovania, dopravy, rezervácie vstupov a iných služieb. Aplikovanie pomoci pri tvorbe a kontrole rozpočtu zájazdu, cenotvorbe, kalkulácií nákladov; evidovanie hotovosti (prostriedkov na služobnej platobnej karte) výdavkov, úhrady služieb. Aplikácia nástrojov na sprehľadnenie informácií o programe (itinerár zájazdu, cenník fakultatívnych výletov, cenník vstupov do navštevovaných objektov). Aplikovanie technického zabezpečenia služieb (kontrola kvality poskytovaných služieb a hygieny od dopravcov, ubytovateľov a dodávateľov ďalších služieb), dodržiavanie harmonogramu, uplatňovanie technických pomôcok a riešenie technických problémov. Riešenie krízových situácií a problémov.
• Perspektíva: Aktuálna

ústna a písomná komunikácia v cudzom jazyku

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Uplatňovanie efektívnej komunikácie v jednom alebo vo viacerých cudzích jazykoch ústne aj písomne pre prácu s medzinárodnými partnermi a inštitúciami, s klientmi kde je nevyhnutná schopnosť dorozumieť sa, poskytnúť informácie, riešiť situácie a prezentovať destináciu (zahraničný cestovný ruch). 1. Ústna komunikácia: o Schopnosť plynule a zrozumiteľne hovoriť o rôznych témach (kultúra, história, doprava, bezpečnosť). o Vedenie výkladu v cudzom jazyku pre skupiny turistov (napr. počas exkurzie). o Zvládanie bežných konverzácií s partnermi (recepcie, vodiči, miestni sprievodcovia). o Reakcia na otázky, riešenie problémov, poskytovanie rád. 2. Písomná komunikácia: o Príprava informačných materiálov, itinerárov, programov a pokynov pre turistov v cudzom jazyku. o E-mailová a online komunikácia s ubytovateľmi, dopravcami, múzeami, rezervačnými systémami. o Vedenie administratívnej dokumentácie a komunikácie v cudzom jazyku (napr. v rámci EÚ alebo zahraničných zájazdov). Ústna komunikácia: plynulá a zrozumiteľná komunikácia o rôznych témach (kultúra, história, doprava, bezpečnosť), vedenie výkladu v cudzom jazyku, zvládanie bežných konverzácií s partnermi (recepcie, vodiči, miestni sprievodcovia), riešenie problémov, poskytovanie rád, zodpovedanie otázok. Reč, hlas v kombinácii s neverbálnou komunikáciou Písomná komunikácia: Pripravovanie a vyhotovovanie informačných materiálov, itinerárov, programov a pokynov pre turistov v cudzom jazyku, elektronické komunikovanie s klientami, poskytovateľmi služieb, dopravcami, múzeami, rezervačnými systémami; vedenie administratívnej dokumentácie a komunikácie v cudzom jazyku (napr. v rámci EÚ alebo zahraničných zájazdov). Aplikácia znalosti slovnej zásoby a fráz typických pre oblasť CR, formálnej a neformálnej komunikácie, prispôsobenie jazykovej úrovne klientele (seniori, deti, profesionáli), aplikovanie tlmočenia podstatných informácií.
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie skupiny v oblasti cestovania, turistiky a voľného času

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Organizovanie a vedenie osôb (dospelí, seniori, deti, osoby s telesným handicapom a špeciálnymi potrebami) podľa programu zájazdu, časového harmonogramu aktivít a objednaných služieb. Aplikovanie zručnosti orientácie v mapách a navigáciách. Výber atraktívnych trás s prihliadnutím na environmentálnu záťaž (využívanie alternatívnych dopravných prostriedkov), odporúčania lokálnych produktov, gastronomických zariadení klientom. Aplikované metódy práce s klientom /so skupinou (využívanie priestoru počas peších prehliadok a jazdy v dopravných prostriedkoch. Manažment očakávania a zážitkové sprevádzanie.
• Perspektíva: Aktuálna

využívanie virtuálnej a rozšírenej reality pri prezentácii atraktivít cestovného ruchu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Prezentácia virtuálnej reality (VR) ako simulovaného prostredia generovaného počítačom, ktoré nahrádza reálne zmyslové podnety (napr. pomocou VR okuliarov). Prezentácia rozšírenej reality (AR) ako technológie, ktorá dopĺňa reálny svet o digitálne prvky (napr. informácie, 3D objekty), cez mobil alebo AR okuliare. Aplikovanie rozšírenej reality cez mobilné aplikácie (zobrazovanie dodatočných informácií pri pohľade cez kameru, napr. popisy pamiatok, dobové ilustrácie). Aplikovanie virtuálnej reality cez headsety počas prehliadok (simulácia minulosti, napr. bitka, výstavba hradu). Aplikovanie virtuálnych sprievodcov (avatar) (3D postava, ktorá sprevádza turistu po pamiatkach v aplikácii). Aplikovanie interaktívnych kioskov s AR/VR obsahom (múzeá, centrá návštevníkov). Uplatňovanie týchto nástrojov sprievodcom za účelom sprostredkovania intenzívnejšieho zážitku návštevníkom, účastníkom zájazdov.
• Perspektíva: Aktuálna

poskytovanie prvej pomoci

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Aplikovanie poznatkov a skúseností základného kurzu prvej pomoci; ovládanie lokálnych tiesňových telefónnych čísel; podávanie prvej pomoci pri bežných aj pri špecifických nehodách, uplatňovanie zásady prevencie. Zabezpečovanie bezpečnosti, zisťovanie stavu postihnutého, privolanie odbornej pomoci, začatie neodkladnej pomoci, používanie lekárničky.
• Perspektíva: Aktuálna

krízový manažment a manažment konfliktu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Predvídanie a riešenie možných konfliktov medzi účastníkmi zájazdu, medzi účastníkmi a sprievodcom, účastníkmi a dodávateľmi služieb, uplatňovanie zásady udržania rozvahy a pokoja, ovládanie zásad psychohygieny a vytvárania priaznivého pracovného prostredia.
• Perspektíva: Aktuálna

využívanie princípov manažmentu času

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Schopnosť operatívne plánovať svoju prácu (časový manažment), organizovať voľný čas iných osôb a flexibilne modifikovať priebeh akcie v dôsledku neplánovaných okolností s cieľom poskytnúť účastníkom zájazdu optimálny výklad, čo najintenzívnejší zážitok pri plnom zabezpečení objednaných služieb a programu. Zvládať stresové situácie pri dodržiavaní etiky výkonu povolania.
• Perspektíva: Aktuálna