Operátor klientskej podpory

Odborné vedomosti

softvérové prostredie, operačné systémy

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník má prehľad v terminológii a fungovaní základných prvkov IT infraštruktúry - v sieťovom, serverovom, prípadne cloudovom prostredí. Je oboznámený s typickými úlohami, ktoré môže vykonávať na svojej podpornej úrovni a dokáže tieto činnosti samostatne vykonať (napr. zmena používateľských hesiel, vytvorenie objednávky v mene klienta či používateľa, kontrola základných prevádzkových parametrov IT prostredia klienta a pod.).
• Perspektíva: Aktuálna

trendy vývoja v informačných technológiách a telekomunikáciách

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník sa zaujíma, aktívne sa oboznamuje a dokáže na elementárnej úrovni vysvetliť/popísať trendy v IT sektore, najmä tie, ktoré sú blízko zvereným činnostiam v rámci podpory zákazníkov. Dokáže trendy vhodne uviesť aj samotnému zákazníkovi a nasmerovať ho na zdroje ďalších informácií.
• Perspektíva: Aktuálna

databázové aplikácie

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník má prehľadové znalosti prvkov IT riešení, dokáže ich rozoznávať, zaznamenávať poruchy hlásené zákazníkom a v prípade potreby aj navigovať zákazníka cez základné postupy riešenia jednoduchýchh chybových situácií najmä na úrovni IT aplikácií a jednotlivých komponentov.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy inštalácie jednotlivých aplikácií alebo softvéru

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník pozná a dokáže sa orientovať v manuáloch popisujúcich postupy inštalácie, konfigurácie prípadne nápravy jednoduchých chybových stavov v softvérových aplikáciách. Zároveň sú mu známe metódy a postupy ako navigovať v týchto procesoch zákazníka a/alebo koncového používateľa.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy na odstránenie jednoduchých a častých porúch zadefinované v manuáli

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník pozná postupy, metódy a techniky pre riešenie a systematické odstraňovanie najmä jednoduchých a často sa opakujúcich poruchových stavov, ktoré môžu vzniknúť v IT systéme, riešení, aplikácii či komponente. Využíva známe riešenie zaznamenané v rôznych manuáloch, návodoch či znalostných bázach, bez ich adaptácie, úpravy či dopĺňania.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy základnej diagnostiky hardvérových komponentov používaných klientmi

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže v spolupráci so zákazníkom či koncovým používateľom vykonať základné diagnostické úkony na úrovni hardvérových a softvérových komponentov ako aj celkového IT riešenia či aplikácie.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník je oboznámený s etickými zásadami predaja, priamej podpory a konzultingu zákazníka. Najmä dokáže rozpoznať eticky nevhodné praktiky v konkrétnych situáciách a vhodne na ne reagovať.
• Perspektíva: Aktuálna

postupy a procesy zákazníckeho servisu (najmä SLA)

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: V prípade, že pracovníkovi je zverená podpora obchodných a predajných aktivít, má prehľad vo formách, spôsoboch a špecifikách vedenia rozhovorov s cieľom predať, vrátane znalosti postupov predaja po telefóne, elektronicky, na diaľku. Sú mu známe princípy tzv. SLA a záruk poskytovateľa smerom k zákazníkovi a/alebo koncovému používateľovi.
• Perspektíva: Aktuálna

základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

princípy informačnej bezpečnosti

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník pozná základné štandardy informačnej bezpečnosti, dátovej bezpečnosti, ochrany údajov a súkromia zákazníka či koncového používateľa, ako aj základné požiadavky aktuálnej legislatívy, resp. interných bezpečnostných predpisov.
• Perspektíva: Budúca

zásady a techniky profesionálnej komunikácie

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník je zorientovaný a pozná typické metódy, postupy a spôsoby komunikácie, a to so zákazníkom, s koncovým používateľom či s inými špecialistami na IT. Dokáže rozlíšiť špecifiká jednotlivých partnerov a dokáže voliť vhodnú metódu. Pracovník sa tiež orientuje v základnom riadení a vedení potenciálne konfliktnej komunikácie s cieľom minimalizovať možný konflikt.
• Perspektíva: Aktuálna

zásady starostlivosti o zákazníkov

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník ovláda zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom.
• Perspektíva: Aktuálna

metódy evidencie

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

metódy a spôsoby tvorby reportov a záverečných správ z oblasti IT

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník pozná základné metódy a spôsoby prípravy reportov a správ týkajúcich sa najmä priebehu, prijímania a riešenia poruchových stavov.
• Perspektíva: Aktuálna