Operátor klientskej podpory

Odborné zručnosti

ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

spracovanie štatistík najbežnejších porúch a tvorba manuálov na ich odstraňovanie

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže pripraviť reporty a správy týkajúce sa priebehu, prijímania a riešenia poruchových stavov.
• Perspektíva: Aktuálna

prijímanie telefónnych hovorov a e-mailových požiadaviek v rámci klientskej podpory

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník pôsobí ako prvý bod kontaktu zákazníka s IT podporou, dokáže zákazníka previesť procesom nahlásenia poruchového stavu, zaznamenať takýto stav, vytvoriť požiadavku smerom na špecialistov vyššej úrovne (v prípade potreby) a vhodne komunikuje zákazníkovi aktuálny pokrok a stav riešenia danej situácie.
• Perspektíva: Aktuálna

zabezpečovanie poruchového dispečingu

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže aktívne a odborne používať nástroje a postupy pri monitorovaní prvkov infraštruktúry, dokáže na základe hlásení týchto systémov vytvárať požiadavky na riešenie možných poruchových stavov a dokáže rozlíšiť úrovne a priority týchto porúch na základe operačných manuálov, prípadne SLA/OLA dokumentácie.
• Perspektíva: Aktuálna

technická podpora zákazníkom

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník je schopný komunikovať so zákazníkom s cieľom poskytovať základnú úroveň konzultácie, podpory a riešenia poruchovej situácie, vrátane navigovania zákazníka v zverenom IT systéme, pri aplikovaní vhodných postupov riešenia poruchy a pod.
• Perspektíva: Aktuálna

odstraňovanie jednoduchých bežných hardvérových alebo softvérových porúch u zákazníka

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže kombinovať svoje znalosti IT prostredí, procesov a komponentov s cieľom odstrániť a vyriešiť nekomplikované poruchy a chybové stavy na jednotlivých komponentoch IT riešenia ako aj celkového riešenia či softvérovej aplikácie.
• Perspektíva: Aktuálna

inštalácie cez vzdialený prístup

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže navigovať zákazníka, prípadne spustiť a vykonať inštaláciu softvérových aplikácií na zariadení klienta.
• Perspektíva: Aktuálna

konfigurácia a diagnostika služieb

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže vykonávať jednoduché, vopred popísané a definované postupy konfigurácie IT komponentov.
• Perspektíva: Aktuálna

odborný popis poruchy a zorganizovanie odstránenia odborným tímom

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže využiť znalosť postupov a procesov na ich komplexné popísanie a zachytenie chybového stavu v určenom systéme. Vďaka znalosti procesov, dokáže koordinovať zaradenie iných špecialistov či tímov do riešenia poruchového stavu.
• Perspektíva: Aktuálna

prijímanie objednávok po telefóne a vystavovanie príslušných dokladov či záznamov týchto objednávok

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže prijať objednávku, resp. požiadavku zákazníka týkajúcu sa zvereného IT produktu, jeho poruchy alebo zmeny, a to aj prostredníctvom vzdialeného prístupu, komunikácie cez hlasové alebo počítačové média. Zároveň je schopný túto objednávku správne registrovať, kontrolovať, prípadne sledovať jej priebežné napĺňanie/riešenie.
• Perspektíva: Aktuálna

vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.

• Príznak: Prierezová
• Špecifikácia: Pracovník je schopný spracovať jednoduché prehľady, reporty, štatistiky týkajúce sa konkrétneho zákazníka, infraštruktúry či obchodného prípadu, a to do podoby vhodnej pre reporting smerom na interný manažment, prípadne manažment zákazníka.
• Perspektíva: Aktuálna

monitoring a diagnostikovanie prevádzky operačných systémov a počítačových sietí

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Pracovník dokáže aktívne a odborne používať nástroje a postupy pri monitorovaní prvkov infraštruktúry, dokáže na základe hlásení týchto systémov vytvárať požiadavky na riešenie možných poruchových stavov a dokáže rozlíšiť úrovne a priority týchto porúch na základe operačných manuálov, prípadne SLA/OLA dokumentácie.
• Perspektíva: Aktuálna

komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

zabezpečovanie vyriešenia vzniknutých problémov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

uplatňovanie zásad a techník profesionálnej komunikácie

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

aplikácia bezpečnostných opatrení v kybernetickej a informačnej bezpečnosti

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Budúca