Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
ekonómia
-
Úroveň 4
marketingový manažment
-
Úroveň 4
hodnotiace a motivačné systémy zamestnancov
-
Úroveň 4
trh, jeho subjekty a ich správanie
-
Úroveň 3
public relation
-
Úroveň 6
zásady starostlivosti o zákazníkov
Najmä holistická koncepcia.
-
Úroveň 3
princípy, metódy a postupy využívania big data management
-
Úroveň 2
princípy, metódy a postupy využívania business process management
-
Úroveň 3
obchodno – záväzkové vzťahy
-
Úroveň 3
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 3
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
spôsoby platieb v obchodnom styku
-
Úroveň 5
psychológia predaja
-
Úroveň 3
typy spotrebiteľských služieb
-
Úroveň 5
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 3
postupy skladovania a ochrany tovaru
Riadiaci pracovník pre starostlivosť o zákazníkov ovláda základné postupy logistiky súvisiacej so skladovaním tovaru, príjmom tovaru, sledovaním kvality a expedovaním tovaru.
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 6
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
-
Úroveň 6
zásady vedenia pracovného kolektívu