Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 5
aplikovanie pravidiel etikety
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 5
tvorba a spracovanie obchodných, marketingových koncepcií a prognóz
-
Úroveň 4
vytváranie koncepcie rozvoja zákazníckeho servisu a dohľad nad jej realizáciou
-
Úroveň 4
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
-
Úroveň 2
kontrola uloženia tovaru na pultoch a správnosti ich cien
-
Úroveň 3
vyhodnocovanie a rozbor obchodnej činnosti podľa požadovaných kritérií v stanovených časových intervaloch
-
Úroveň 4
hodnotenie výkonov zamestnancov, príprava podkladov na odmeňovanie
-
Úroveň 5
vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení
-
Úroveň 4
využívanie nástrojov online analytík
-
Úroveň 5
príprava podkladov na tvorbu a aktualizáciu ponuky
-
Úroveň 4
využívanie dátových záznamov o zákazníkoch
-
Úroveň 3
spracovávanie výsledkov jednotlivých výskumov v obchode
-
Úroveň 4
poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom
-
Úroveň 2
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
-
Úroveň 4
aktívne vyhľadávanie potenciálnych zákazníkov
-
Úroveň 4
vybavovanie reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
spoločenské a profesionálne vystupovanie v styku so zákazníkmi a obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb
-
Úroveň 4
predaj ponúkaných služieb, vrátane ich kombinácií podľa požiadaviek zákazníka
-
Úroveň 4
analýza procesov zákazníckeho servisu a návrh optimálneho riešenia
-
Úroveň 4
reprezentácia spoločnosti na rokovaniach s dodávateľmi, obchodnými partnermi, zákazníkmi a pod.
-
Úroveň 4
spolupráca pri spracovaní ponúk produktov a služieb zákazníckeho servisu a pri vypracovaní zmlúv
-
Úroveň 3
používanie nástrojov big data management (BDM)
-
Úroveň 4
výber zamestnancov do tímu
-
Úroveň 6
vedenie pracovného kolektívu