Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
príjem hotovostných a bezhotovostných platieb od zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov
-
Úroveň 4
vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov
-
Úroveň 4
vyúčtovanie tržieb
-
Úroveň 4
motivovanie a hodnotenie zamestnancov
-
Úroveň 4
kontrola kvality poskytovaných služieb, vrátane správnosti ich vykazovania a účtovania zákazníkom
-
Úroveň 4
prezentovanie a propagácia podniku
-
Úroveň 4
využívanie efektívnej komunikácie so zákazníkom, obchodnými partnermi a kontrolnými orgánmi v súlade s platnou legislatívou
-
Úroveň 4
poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 4
prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
kontrola dodržiavania plánu inventúr
-
Úroveň 4
participácia na tvorbe a realizácii vzdelávania zamestnancov v organizácii
-
Úroveň 4
kontrola plnenia záručných lehôt
-
Úroveň 4
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
kontrola cien v pokladni v oblasti prevádzky obchodu
-
Úroveň 4
spracovanie metodických postupov, vrátane návrhu zmien štandardných postupov v oblasti zákazníckeho servisu obchodnej prevádzky
-
Úroveň 4
tvorba a spracovanie obchodných, marketingových koncepcií a prognóz
-
Úroveň 4
vzdelávanie žiakov v rámci poskytovania praktickej výučby
V duálnom systéme vzdelávania pripravuje zamestnávateľ žiakov (budúcich zamestnancov) na svojom pracovisku.