Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
geografia
-
Úroveň 4
postupy tvorby itinerárov
-
Úroveň 4
druhy obchodných zmlúv a ich náležitosti
-
Úroveň 4
postupy uzatvárania obchodných zmlúv
-
Úroveň 4
spôsoby platieb v obchodnom styku
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
-
Úroveň 4
zásady práce s e-kasou
Pravidlá a postupy pri hotovostných a bezhotovostných operáciách.
-
Úroveň 4
metódy získavania a spracovania informácií o možnostiach nových produktov
-
Úroveň 4
management online predajných kanálov
-
Úroveň 4
prevádzka cestovnej kancelárie
-
Úroveň 4
špecifiká reálií danej obce/mesta/regiónu/oblasti
-
Úroveň 4
technika služieb v cestovnom ruchu
-
Úroveň 4
cestovný ruch
-
Úroveň 4
sprievodcovstvo cestovného ruchu
-
Úroveň 4
pobytové zájazdy, poskytované služby, ich náplne a pravidlá, príprava a zaisťovanie
-
Úroveň 4
poznávacie zájazdy, ich program, poskytované služby a ich pravidlá, príprava a zaisťovanie
-
Úroveň 4
administratívne postupy v činnosti cestovnej kancelárie/agentúry
-
Úroveň 4
metódy a postupy informačných a poradenských služieb
-
Úroveň 4
úradné formality pre vstup a pobyt v rôznych krajinách
-
Úroveň 4
druhy, formy cestovného poistenia, ich výhody a riziká
-
Úroveň 4
spojené služby cestovného ruchu, metodika ich tvorby a predaja
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 4
postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov