Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
prezentácia podrobných tematických informácií o reáliách a špecifikách v cestovnom ruchu
-
Úroveň 4
implementácia vedomostí techniky služieb cestovného ruchu
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
tvorba itinerárov
-
Úroveň 4
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
-
Úroveň 4
kontrola dodržiavania zmluvných podmienok pri poskytovaní služieb zmluvnými partnermi
Kvalita ubytovania, stravovania, dodržiavanie itinerára cesty a pod..
-
Úroveň 4
získavanie, spracovávanie a vyhodnocovanie informácií o možnostiach nových produktov v cestovnej kancelárii
-
Úroveň 4
práca so sociálnymi médiami
-
Úroveň 4
aktualizácia informácií o ponuke cestovnej kancelárie na webovom sídle
-
Úroveň 4
spracovávanie podkladov a materiálov v oblasti cestovného ruchu
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií v oblasti geografie zákazníkom
-
Úroveň 4
poradenská, konzultačná a informačná činnosť v oblasti cestovného ruchu
-
Úroveň 4
dohadovanie rozsahu a formy poistenia s klientmi a uzatváranie poistných zmlúv
-
Úroveň 4
vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
uzatváranie zmlúv o obstaraní zájazdu so zákazníkmi
-
Úroveň 4
sprostredkovanie spojených služieb cestovného ruchu
-
Úroveň 4
práca s e-kasou
-
Úroveň 4
online predaj
-
Úroveň 4
predaj ponúkaných služieb, vrátane ich kombinácií podľa požiadaviek zákazníka
-
Úroveň 4
prijímanie platieb za tovar a služby
-
Úroveň 4
vedenie skupiny v oblasti cestovania, turistiky a voľného času
-
Úroveň 4
profesionálne jednanie a komunikácia v oblasti cestovného ruchu