Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
aplikovanie pravidiel etikety
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
prezentovanie a propagácia podniku
-
Úroveň 4
kontrola kvality poskytovaných služieb, vrátane správnosti ich vykazovania a účtovania zákazníkom
-
Úroveň 4
vypracovanie kalkulácií a ponúk pre zákazníkov
-
Úroveň 4
aktívny prieskum trhu a sledovanie konkurencie
-
Úroveň 4
inventarizácia tovaru
-
Úroveň 4
príprava podkladov na tvorbu a aktualizáciu ponuky
-
Úroveň 4
ponuka predávaného tovaru, predvádzanie jeho funkcií, poskytovanie rád a informácií zákazníkom
-
Úroveň 4
poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom
-
Úroveň 4
profesionálna komunikácia so zákazníkom
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 4
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
-
Úroveň 4
prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
využívanie efektívnej komunikácie so zákazníkom, obchodnými partnermi a kontrolnými orgánmi v súlade s platnou legislatívou
-
Úroveň 4
zabezpečovanie odbytu výrobkov a služieb
-
Úroveň 4
ústna a písomná komunikácia v cudzom jazyku
-
Úroveň 4
ukladanie a skladovanie tovaru
-
Úroveň 4
vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov
-
Úroveň 4
orientácia v predpisoch a v technických normách v oblasti bezpečnosti, ochrany zdravia pri práci a požiarnej ochrany
-
Úroveň 4
komunikácia a spolupráca s ďalšími útvarmi organizácie, externými organizáciami, dodávateľmi a zákazníkmi
-
Úroveň 4
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
-
Úroveň 4
poskytovanie informačného a konzultačného servisu
-
Úroveň 4
orientácia v dokumentácii, metódach, normách, právnych a ďalších predpisoch v organizácii
-
Úroveň 4
vybavovanie sťažností a reklamácií v súlade s platnou legislatívou