Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
cudzí jazyk
-
Úroveň 4
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
-
Úroveň 4
právne predpisy v oblasti finančného sprostredkovania a finančného poradenstva
Zákon č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
-
Úroveň 4
právne predpisy v oblasti bankovníctva
Zákon č. 483/2001 Z. z. o bankách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
-
Úroveň 4
právne predpisy a pojmy v oblasti zaobchádzania s osobnými údajmi
-
Úroveň 4
zmluvy a zmluvné vzťahy
-
Úroveň 4
elektronické bankovníctvo
-
Úroveň 4
postupy a psychológia predaja bankových produktov
-
Úroveň 4
bankovníctvo, bankové produkty a služby
-
Úroveň 4
systémy platobných kariet v bankovníctve
Typy platobných kariet a možnosti ich využívania.
-
Úroveň 4
zmenárenstvo
-
Úroveň 4
princípy a tvorba obchodnej stratégie v oblasti kapitálového trhu
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy práce s informačnými a komunikačnými technológiami pri akvizícii klientov
-
Úroveň 4
akvizícia
Získavanie a vyhľadávanie zákazníkov.
-
Úroveň 4
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 4
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 4
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy