Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 5
pravidlá písania a úpravy písomností
Pravidlá písania, úprav a evidencie korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov.
-
Úroveň 5
ekonomické ukazovatele
-
Úroveň 5
zásady vedenia pracovného kolektívu
-
Úroveň 4
postupy a metódy vedenia porád
-
Úroveň 5
metódy a postupy hodnotenia pracovného výkonu zamestnancov
-
Úroveň 5
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
-
Úroveň 5
obchodná a marketingová stratégia
Napĺňanie obchodnej a marketingovej stratégie hotela.
-
Úroveň 4
zmenárenstvo
Ak je súčasťou recepcie aj zmenáreň.
-
Úroveň 5
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
Práca s elektronickou registračnou pokladňou, zmenárenská činnosť.
-
Úroveň 3
účtovníctvo
Schopnosť pripravovať manažérske informácie zo základných účtovných a štatistických zostáv.
-
Úroveň 5
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 5
zásady a princípy styku s bankou, finančnou správou, Sociálnou poisťovňou a ďalšími inštitúciami
-
Úroveň 5
postupy využitia spisovej služby
-
Úroveň 5
pravidlá a postupy skartácie
-
Úroveň 5
postupy obsluhy telefónnej ústredne
-
Úroveň 5
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 5
úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku
-
Úroveň 5
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
-
Úroveň 3
vedomosti o EÚ
-
Úroveň 5
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 4
metódy a postupy inventarizácie
-
Úroveň 5
postupy prijímania zákaziek
-
Úroveň 5
spôsoby platieb v obchodnom styku
-
Úroveň 5
psychológia predaja
-
Úroveň 4
postupy predaja po telefóne
-
Úroveň 5
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 5
pokladničné služby
Príjem platieb za služby v hotovosti, prostredníctvom platobných kariet, prípadne platieb bankovým prevodom.
-
Úroveň 4
pokladničný systém a IKT
Zákon č. 289/2008 Z. z.
Zákon o používaní elektronickej registračnej pokladnice a o zmene a doplnení zákona Slovenskej národnej rady č. 511/1992 Zb. o správe daní a poplatkov a o zmenách v sústave územných finančných orgánov v znení neskorších predpisov.
-
Úroveň 5
prevádzka ubytovacích zariadení
-
Úroveň 5
metódy organizácie práce na recepcii
-
Úroveň 5
hotelierstvo
-
Úroveň 4
sprievodcovstvo cestovného ruchu
-
Úroveň 4
úradné formality pre vstup a pobyt v rôznych krajinách
Poradenstvo a asistencia na získanie pobytových víz alebo povolení pobytu cudzincov, ktorí sú hosťami hotela.
-
Úroveň 5
metódy a postupy využitia umelej inteligencie pri prezentácii a komunikácii s návštevníkom/zákazníkom
-
Úroveň 5
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
princípy tvorby kalkulácií a rozpočtov
-
Úroveň 3
zásady stolovania, servírovania jedál a obsluhy hostí