Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 5
riešenie neštandardných prípadov platobného styku a vysporiadanie chybných transakcií a storien
Všetky operácie pri platbách bankovým prevodom, resp. platobnými kartami alebo bránami.
-
Úroveň 5
vyúčtovanie tržieb
-
Úroveň 5
stanovovanie cien poskytovaných služieb a tovaru
-
Úroveň 4
vypracovávanie štatistických výkazov, uzávierok a analýz príslušnej oblasti
-
Úroveň 5
uplatňovanie právnych predpisov pri nakladaní s osobnými údajmi
-
Úroveň 5
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
Vedenie a spracovávanie recepčnej uzávierky, knihy hostí, resp. ubytovacieho denníka, podnikových písomností a pod.
-
Úroveň 5
príprava podkladov a dokladov na spracovávanie objednávok a na uzatváranie obchodných zmlúv
-
Úroveň 5
spracovávanie podkladov pre účtovníctvo
Spracovávanie pokladničnej knihy, evidencie prijatých a vydaných účtovných dokladov, výkazov tržieb, recepčnej uzávierky, podkladov na spracovanie miezd a účtovníctva, evidencie objednávok, zmlúv, zákazníkov, dodávateľov, kalkulácií a cien a pod.
-
Úroveň 5
vedenie knihy návštev
-
Úroveň 5
poskytovanie informácií o ubytovacích a ďalších službách zákazníkom, vrátane informácií o cenách poskytovaných služieb
-
Úroveň 5
tlmočenie poskytovaných informácií, popr. tlmočenie bežných rozhovorov medzi zákazníkmi a ostatným personálom
-
Úroveň 5
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
-
Úroveň 5
vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov
-
Úroveň 2
výpomoc pri obsluhe hostí
-
Úroveň 5
poskytovanie služieb spojených s pobytom hostí v ubytovacích zariadeniach
-
Úroveň 5
obstarávanie drobných opráv a poskytovanie ďalších služieb užívateľom objektu podľa dohody
-
Úroveň 5
spolupráca s vedením organizácie pri vytváraní obchodnej stratégie
-
Úroveň 5
rokovania s kontrolnými orgánmi štátnej správy, vrátane spolupráce pri nimi vykonávaných kontrolách
-
Úroveň 5
prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi
Prejednávanie zmluvných podmienok s obchodnými partnermi a partnermi na poskytovanie ubytovacích a súvisiacich služieb.
-
Úroveň 5
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 5
prijímanie a ohlasovanie návštev
-
Úroveň 4
vybavovanie telefonických hovorov
-
Úroveň 5
koordinácia a spolupráca s bezpečnostnou službou
-
Úroveň 5
predaj doplnkového sortimentu a tovaru
-
Úroveň 5
zabezpečovanie odbytu výrobkov a služieb
-
Úroveň 5
príjem hotovostných a bezhotovostných platieb od zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov
-
Úroveň 5
zabezpečovanie zmenárenskej činnosti zákazníkom, vrátane vystavovania príslušných dokladov
-
Úroveň 5
vyberanie nájomného a ďalších poplatkov od nájomníkov, prípadne ďalších užívateľov budovy
-
Úroveň 5
zastupovanie organizácie na rokovaniach s partnermi/inštitúciami
-
Úroveň 5
odborné školenia
-
Úroveň 5
organizácia a riadenie činnosti pracovníkov zverených úsekov v ubytovacej oblasti
-
Úroveň 5
organizácia a riadenie činnosti pracovníkov recepcie
-
Úroveň 5
vedenie úseku recepcie hotela v súlade so stratégiou, kategóriou, štandardmi a pracovnými postupmi stanovenými riaditeľstvom
-
Úroveň 5
práce spojené s prevádzkou ubytovacieho zariadenia
-
Úroveň 2
výdaj kľúčov, odomykanie a zamykanie budovy v súlade s domovým poriadkom, dozor nad používaním spoločných priestorov budovy
-
Úroveň 4
riešenie neštandardných (mimoriadnych) situácií v prevádzkach cestovného ruchu
-
Úroveň 3
predaj doplnkového tovaru a cenín
-
Úroveň 4
vedenie príslušnej dokumentácie súvisiacej s účtovníctvom
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 4
motivovanie a hodnotenie zamestnancov
-
Úroveň 4
prezentovanie a propagácia podniku
-
Úroveň 4
kontrola kvality poskytovaných služieb, vrátane správnosti ich vykazovania a účtovania zákazníkom
-
Úroveň 4
evidovanie skladových zásob potravín, bielizne, pomocného materiálu a čistiacich prostriedkov
-
Úroveň 5
vedenie pracovného kolektívu
-
Úroveň 5
vybavovanie sťažností a reklamácií v súlade s platnou legislatívou
-
Úroveň 5
orientácia v dokumentácii, metódach, normách, právnych a ďalších predpisoch v organizácii