Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 3
cudzí jazyk
Minimálne na úrovni telefonického rozhovoru na účely rezervácie ubytovania, alebo poskytnutia informácie o ubytovaní a ďalších hotelových službách.
-
Úroveň 3
multikultúrne prvky správania a komunikácie
-
Úroveň 2
zmluvy a zmluvné vzťahy
-
Úroveň 2
zmenárenstvo
Vykonáva zmenárenské služby v prevádzkach, ktoré majú povolenie na vykonávanie tejto činnosti.
-
Úroveň 4
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
Práca s elektronickou registračnou pokladňou, zmenárenská činnosť.
-
Úroveň 3
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
Schopnosť využívať preddefinované šablóny na komunikáciu s hosťami (potvrdenie rezervácie, objednávka, poskytnutie ponuky a podobne) v materinskom, ale aj v cudzom jazyku.
-
Úroveň 2
postupy obsluhy telefónnej ústredne
-
Úroveň 4
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku
-
Úroveň 4
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 4
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
spôsoby platieb v obchodnom styku
-
Úroveň 4
psychológia predaja
-
Úroveň 4
postupy predaja po telefóne
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
-
Úroveň 2
technologické postupy upratovania
-
Úroveň 4
prevádzka ubytovacích zariadení
-
Úroveň 4
metódy organizácie práce na recepcii
-
Úroveň 4
hotelierstvo
-
Úroveň 4
sprievodcovstvo cestovného ruchu
-
Úroveň 4
postupy práce s príslušným hotelovým softvérom, rezervačným systémom
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 3
obchodná a marketingová stratégia
-
Úroveň 4
účtovníctvo
-
Úroveň 4
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
-
Úroveň 4
postupy prijímania a vybavovania zákaziek
-
Úroveň 3
pokladničné služby
-
Úroveň 3
pokladničný systém a IKT
-
Úroveň 4
metódy a postupy využitia umelej inteligencie pri prezentácii a komunikácii s návštevníkom/zákazníkom