Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 3
orientácia v dokumentoch, organizačnom poriadku a pod.
Dodržiavanie poriadku v agende na pracovisku.
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 2
zodpovednosť za dodržiavanie schválených termínov a rozpočtov
Využívanie cenovej politiky pri predaji služieb.
-
Úroveň 4
vyúčtovanie tržieb
-
Úroveň 4
vypracovávanie štatistických výkazov, uzávierok a analýz príslušnej oblasti
-
Úroveň 4
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
-
Úroveň 4
príprava podkladov a dokladov na spracovávanie objednávok a na uzatváranie obchodných zmlúv
-
Úroveň 4
spracovávanie podkladov pre účtovníctvo
Pokladničná kniha, evidencia prijatých a vydaných účtovných dokladov, výkazy tržieb, recepčná uzávierka a pod.
-
Úroveň 3
poskytovanie turistických, občianskych a iných informácií o samosprávnom celku v rámci zabezpečovania prevádzky informačného centra samosprávy
Poskytovanie informácií o turistických atrakciách, akciách, kultúrnych pamiatkach, prírodných pamiatkach a iných zaujímavostiach v okolí hotela.
-
Úroveň 3
poskytovanie informácií o ubytovacích a ďalších službách zákazníkom, vrátane informácií o cenách poskytovaných služieb
-
Úroveň 3
tlmočenie poskytovaných informácií, popr. tlmočenie bežných rozhovorov medzi zákazníkmi a ostatným personálom
-
Úroveň 3
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
-
Úroveň 3
poskytovanie aktuálnych informácií o kvalite a bezpečnosti pobytu a spojených služieb
-
Úroveň 4
vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov
-
Úroveň 4
výpomoc pri obsluhe hostí
-
Úroveň 4
poskytovanie služieb spojených s pobytom hostí v ubytovacích zariadeniach
-
Úroveň 4
obstarávanie drobných opráv a poskytovanie ďalších služieb užívateľom objektu podľa dohody
-
Úroveň 4
rokovania s kontrolnými orgánmi štátnej správy, vrátane spolupráce pri nimi vykonávaných kontrolách
-
Úroveň 4
prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
prijímanie a ohlasovanie návštev
-
Úroveň 4
vybavovanie telefonických hovorov
-
Úroveň 4
koordinácia a spolupráca s bezpečnostnou službou
-
Úroveň 3
predaj doplnkového sortimentu a tovaru
-
Úroveň 4
inkasovanie platieb od zákazníkov/hostí
Príjem bezhotovostných a hotovostných platieb zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov.
-
Úroveň 4
zabezpečovanie zmenárenskej činnosti zákazníkom, vrátane vystavovania príslušných dokladov
-
Úroveň 4
vyberanie nájomného a ďalších poplatkov od nájomníkov, prípadne ďalších užívateľov budovy
-
Úroveň 4
zastupovanie organizácie pri jednaniach s úradmi a inštitúciami
-
Úroveň 2
základné upratovacie činnosti v oblasti hotelierstva a reštauračných služieb
-
Úroveň 4
používanie príslušného hotelového softvéru, rezervačného systému
-
Úroveň 4
výdaj kľúčov, odomykanie a zamykanie budovy v súlade s domovým poriadkom, dozor nad používaním spoločných priestorov budovy
-
Úroveň 4
vedenie príslušnej dokumentácie súvisiacej s účtovníctvom
-
Úroveň 3
vedenie knihy návštev
-
Úroveň 3
predaj doplnkového tovaru a cenín