Odborné zručnosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné zručnosti
orientácia v normách a v technickej dokumentácii motorových vozidiel
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
príprava výkonového plánu autoservisu
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Vrátane prípravy výkonového plánu časti autoservisu.
- Perspektíva: Aktuálna
plánovanie činnosti autoservisu alebo jeho časti (dielne)
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Plánovanie opráv a servisných úkonov autoservisu alebo dielne v nadväznosti na jej vyťaženosť.
- Perspektíva: Aktuálna
kontrola plnenia zadaných servisných úloh v rámci realizácie zákazky
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
preverovanie relevantnosti záručných nárokov zákazníka
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
kontrola dodržiavania predpisov v oblasti hygieny, požiarnej ochrany, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, používania ochranných pracovných prostriedkov a pomôcok
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
operatívne zmeny kalkulácií a cien podľa vývoja nákladov, spracovanie podkladov a výpočtov návrhov cien a cenových ponúk v autoservise
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zostavovanie podkladov na účtovanie a kalkulácie v autoservise vozidiel
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
odhad ceny servisu/opravy motorového vozidla
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
posudzovanie technického stavu motorového vozidla, poškodenia povrchu karosérie, rýchla diagnostika vozidla a komunikácia so zákazníkom o jej výsledku
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnotenie servisných prác a prognóz vývoja technického stavu motorového vozidla
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vedenie evidencie a agendy výkonu spolupracovníkov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Plánovanie kapacitného využívania servisného personálu a vyťaženia servisu. Manažment dielenského a servisného personálu a jeho práce.
- Perspektíva: Aktuálna
práca v CRM systéme a aktualizácia zákazníckej databázy
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vedenie dokumentácie o vykonaných kontrolách a opravách motorových vozidiel
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spracovanie podkladov na fakturáciu za vykonané autoservisné činnosti
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
prezentácia servisných služieb a poradenská činnosť
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
objasňovanie zrealizovaných opráv a použitých náhradných dielov zákazníkovi
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
prejednávanie odborných záležitostí pri uzatváraní objednávok a zmlúv s obchodnými partnermi
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
objednávanie náhradných dielov motorových vozidiel
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
komunikácia a koordinácia vzťahov so zákazníkmi, partnermi a subdodávateľmi
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vybavovanie operatívnych záležitostí a problémov v prevádzke autoservisu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
komunikácia s poisťovňami
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
aktívny príjem motorového vozidla do autoservisu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
odovzdanie motorového vozidla po oprave a komunikácia výsledkov servisných zásahov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zisťovanie spätnej väzby - follow up
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
otvorenie zákazky v autoservise v rámci obchodného rozhovoru so zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
riešenie reklamácií zákazníkov a problémov vzniknutých pri opravách v autoservise
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
demontáž a montáž rôznych dielov motorového vozidla
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Drobné úpravy vozidiel (napríklad výmena žiarovky, stieračov a pod.).
- Perspektíva: Aktuálna
prideľovanie práce mechanikom a/alebo iným odborným pracovníkom dielne
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zabezpečovanie internej logistiky v oblasti náhradných dielov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zabezpečovanie obhliadok pri poistných udalostiach
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zabezpečovanie skúšobnej jazdy
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zabezpečovanie zachovania mobility zákazníka autoservisu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
rozhodovanie o plánovaných a ostatných opravách motorových vozidiel
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
práca v DMS (Dealer Management System)
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Objednávanie do servisu - plánovač práce pre dielňu, prijímanie a odovzdávanie vozidiel, objednávanie dielov/naskladnenie dielov do zákazky - zo skladu, fakturácia.
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
