Odborné vedomosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné vedomosti
trh, jeho subjekty a ich správanie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
metódy a postupy obchodného vyjednávania
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady, metódy a postupy práce s databázami
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
telekomunikačná technika
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a pod.
- Perspektíva: Aktuálna
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
metódy evidencie
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady starostlivosti o zákazníkov
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
postupy obsluhy telefónnej ústredne
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
softvéry a odborné aplikácie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
cudzí jazyk
- Príznak: Špecifická
- Perspektíva: Aktuálna
zmluvy a zmluvné vzťahy
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
inteligentné informačné systémy
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady a etika podnikania
- Príznak: Prierezová
- Špecifikácia: Vrátane etického kódexe zamestnanca.
- Perspektíva: Aktuálna
znalosť ponuky produktov, doplnkových alebo alternatívnych výrobkov a služieb zákazníckeho servisu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady podnikovej identity, prostriedky a prvky firemnej kultúry
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
