Odborné zručnosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné zručnosti
tvorba reportov súvisiacich s činnosťou zákazníckeho servisu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spracovávanie hovorov prichádzajúcich od zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
preberanie, evidencia a spracovávanie objednávok od zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Telefonicky, e-mailom, písomne a osobne.
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca pri spracovávaní ponúk produktov a služieb zákazníckeho servisu a pri vypracovávaní zmlúv
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Kontrola a schvaľovanie úveru podľa predpísaných limitov, vrátane potvrdenia objednávky.
- Perspektíva: Aktuálna
poskytovanie informácií zákazníkom v pôsobnosti zákazníckeho servisu
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Napr. o stave spracovania objednávok, o faktúrach, dostupnosti tovaru, cenách a rôznych informačných požiadavkách a pod.
- Perspektíva: Aktuálna
odporúčanie doplnkových alebo alternatívnych výrobkov a služieb zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca s ďalšími oddeleniami v záujme riešenia problémov v oblasti zákazníckeho servisu
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Napr. predaja, financií a pod.
- Perspektíva: Aktuálna
zabezpečovanie vyriešenia vzniknutých problémov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Monitoring v oblasti vybavovania objednávok a upozorňovanie príslušných pracovníkov na možné problémy s dodávkou. Urýchľovanie vybavenia objednávok.
- Perspektíva: Aktuálna
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Skúmanie a riešenie prípadov rôznych sťažností a problémov zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi (napr. Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a pod.).
- Perspektíva: Aktuálna
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
evidencia vybavených hovorov a iných telekomunikačných služieb
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vedenie požadovaných evidencií, poprípade vykonávanie ďalších administratívnych prác
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
obsluha kancelárskej, výpočtovej a komunikačnej techniky
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Telefónna ústredňa, záznamník, skener, fax, kopírka, tlačiareň a pod.
- Perspektíva: Aktuálna
prepájanie prichádzajúcich hovorov podľa požiadaviek volajúceho
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
získavanie, aplikácia a odosielanie dokumentov v elektronickej podobe
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
využívanie odborných softvérových aplikácií
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
ústna a písomná komunikácia v cudzom jazyku
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
monitorovanie a analýza dát, práca s databázami
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spracovávanie, resp. vybavovanie korešpondencie a jej evidencia
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
uplatňovanie zásad a techník profesionálnej komunikácie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
dodržiavanie zásad podnikateľskej etiky
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Vrátane etického kódexu zamestnanca.
- Perspektíva: Aktuálna
uplatňovanie zásad a využívanie techník podnikovej identity, prostriedkov a prvkov firemnej kultúry
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
