Odborné zručnosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné zručnosti
aplikovanie pravidiel etikety
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
kontrola uloženia tovaru na pultoch a správnosti ich cien
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnocovanie a rozbor obchodnej činnosti podľa požadovaných kritérií v stanovených časových intervaloch
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
spracovávanie výsledkov jednotlivých výskumov v obchode
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Tajný agent musí vedieť vyprovokovať situáciu so sťažnosťou, alebo reklamáciou na overenie poskytovateľa služby a jeho reakcií v kritických a vypätých situáciách.
- Perspektíva: Aktuálna
spoločenské a profesionálne vystupovanie v styku so zákazníkmi a obchodnými partnermi
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
analýza procesov zákazníckeho servisu a návrh optimálneho riešenia
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
