Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
aplikovaná informatika
-
Úroveň 4
postupy práce so špecializovaným softvérom
-
Úroveň 4
ochranné prvky platidiel
-
Úroveň 4
interné normy poisťovne
-
Úroveň 4
riziková analýza klienta
-
Úroveň 4
poisťovníctvo, druhy poistenia a rozsah ich poistného krytia
-
Úroveň 4
produkty a služby poskytované poisťovňou
-
Úroveň 4
postupy pri poisťovaní a uzatváraní poistných zmlúv
-
Úroveň 4
postupy a psychológia predaja poistných produktov
-
Úroveň 4
pravidlá a postupy určovania rozsahu a náhrad škôd pri poistných udalostiach
-
Úroveň 4
právne predpisy a pojmy v oblasti poisťovníctva
-
Úroveň 4
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 4
pravidlá a postupy skartácie
-
Úroveň 4
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 4
postupy evidencie a archivácie
-
Úroveň 4
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
-
Úroveň 4
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 4
postupy predaja po telefóne
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
pokladničné služby
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy