Opis zamestnania
Delegát cestovnej kancelárie je poverený organizátorom/touroperátorom koordinovať poskytovanie služieb klientom v stredisku cestovného ruchu. Poskytovať klientom praktickú pomoc pri realizácii služieb, aktívne promovať a predávať fakultatívne výlety a doplnkové služby v stredisku cestovného ruchu, vybavovať administratívne záležitosti, dbať na bezpečnosť a ochranu zdravia. Delegát víta klientov v cieľovom mieste (v hoteli, v prístave, na letisku, na železničnej stanici), organizuje transfery, dohliada na poskytovanie ubytovacích, stravovacích, dopravných a ostatných služieb, ktoré si klienti objednali a zaplatili. Poskytuje základné a praktické informácie o cieľovom mieste, zvykoch a kultúre navštívenej oblasti. Vybavuje potrebné organizačné úkony, organizuje informačné stretnutia s klientmi. Je nápomocný pri riešení nedostatkov v službách a pri zvládaní nepredvídaných udalostí a mimoriadnych situácií, prijíma reklamácie a sťažnosti. Spolupracuje s miestnymi partnermi na príprave fakultatívnych výletov v mieste alebo v okolí, aktívne ich ponúka klientom, zúčastňuje sa ich za účelom dohľadu nad ich riadnym priebehom, prípadne ako jazykový prostredník. Pre potreby organizátora zabezpečuje kontrolu kvality zmluvne dojednaných dodávateľských služieb, v prípade zistenia nedostatkov tento stav rieši, resp. upozorňuje organizátora na potrebu zásahu z jeho strany za účelom nápravy. Vo svojej práci využíva dostupné nástroje na zefektívnenie činností, zvyšovanie kvality poskytovaných služieb a zlepšenie spokojnosti klientov uplatňovaním nových informačných technológií - digitálne/online platformy; napr. zabezpečovanie elektronických vstupeniek do objektov, vytváranie skupín na mobilnú komunikáciu pre zdieľané informácie, dotazníky spokojnosti a pod.
