Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 3
administratívne postupy v obchode
Administratíva v obchodno-prevádzkovej jednotke - objednávky, dodacie listy, faktúry.
-
Úroveň 3
metódy a postupy inventarizácie
Inventúra, inventarizácia.
-
Úroveň 3
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
Práva spotrebiteľov, ochrana spotrebiteľa, príčiny poškodzovania spotrebiteľa.
-
Úroveň 3
postupy skladovania a ochrany tovaru
Zásady skladovania tovaru, vplyvy pôsobiace na tovar.
-
Úroveň 3
pokladničný systém a IKT
Práca s PC, MS Office, pokladničný systém, hmotná zodpovednosť, bezpečnostné pravidlá pri platbe.
-
Úroveň 3
metódy a postupy manipulácie s obalmi
Manipulácia s obalmi, evidencia obalov, ochrana životného prostredia.
-
Úroveň 3
služby v obchode
Služby v obchode, poradenská činnosť, vystavovanie a prezentovanie tovaru.
-
Úroveň 3
metódy a postupy práce s PDT zariadením
-
Úroveň 3
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
Štandardy komunikácie so zákazníkom, typy zákazníkov.
-
Úroveň 3
sortimentné druhy tovarov a ich úžitkové vlastnosti
Tovaroznalectvo, ošetrovanie tovaru, kontrola kvality tovaru.
-
Úroveň 3
proces predaja
Techniky predaja, vystavovanie tovaru, označovanie tovaru, symboly ošetrovania tovaru, bezpečnostný systém ochrany tovaru.
-
Úroveň 3
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
Hygienické predpisy, hygienické štandardy predaja, HACCP pri práci s potravinami.
-
Úroveň 3
zásady a techniky aranžovania regálov a výkladných skríň
-
Úroveň 2
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 2
postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
-
Úroveň 2
psychológia predaja
-
Úroveň 2
predvádzacie techniky
-
Úroveň 2
typy spotrebiteľských služieb
-
Úroveň 3
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
-
Úroveň 3
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 3
metódy optimalizácie skladových zásob
-
Úroveň 3
hygienické zásady v obchode
-
Úroveň 3
spôsoby zabezpečenia prispôsobenia predajného miesta na vystavenie nového tovaru
-
Úroveň 3
zásady skladovania a ošetrovania tovaru
-
Úroveň 2
informácie o spoločnosti
-
Úroveň 3
metódy evidencie
-
Úroveň 3
postupy preberania tovaru
-
Úroveň 2
princípy a zásady category manažmentu
-
Úroveň 2
spôsoby aplikácie digitálnych technológií v obchode
-
Úroveň 2
tovaroznalectvo
-
Úroveň 2
metódy obsluhy nízkozdvižných vozíkov a transportných zariadení
-
Úroveň 2
postupy obsluhy multifunkčných skenerov čiarových kódov, QR kódov, resp. zásielok označených RFID tagmi