Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 3
orientácia v príslušnej legislatíve (napr. HACCP) pri prevádzke obchodu
HACCP pri práci s potravinami.
-
Úroveň 3
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
Dodržiavanie osobnej a pracovnej hygieny na obchodnej prevádzke, hygienické predpisy pri manipulácii s tovarom.
-
Úroveň 3
inventarizácia tovaru v predajni
Inventúra a inventarizácia.
-
Úroveň 3
vedenie administratívnej agendy v obchodno-prevádzkovej jednotke
Spracovanie objednávky, dodacieho listu.
-
Úroveň 3
zabezpečovanie a poskytovanie doplnkových služieb spojených s predajom a odberom tovarov zákazníkovi
Poradenská činnosť, alternatívna ponuka tovaru.
-
Úroveň 3
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 3
korektná komunikácia so zákazníkom, dojednávanie obchodných podmienok
Komunikácia so zákazníkom v súlade s požadovanými štandardmi.
-
Úroveň 3
vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 3
predaj finálnych produktov zákazníkom
Prezentácia tovaru, ponuka alternatívneho tovaru.
-
Úroveň 3
hospodárne zaobchádzanie s materiálom a energiami, nakladanie a manipulácia s odpadmi, zber, triedenie a pod.
-
Úroveň 3
príjem, skladovanie, ošetrovanie tovaru a manipulácia s tovarom v predajni
Odber a prebierka tovaru, vystavovanie tovaru.
-
Úroveň 3
príprava a úprava tovaru na predaj
Vystavovanie tovaru, plánogram, layout, facing.
-
Úroveň 3
príjem tovaru so skenerom a PDT zariadením
-
Úroveň 3
obsluha výpočtovej a kancelárskej techniky
Práca s PC, MS Office.
-
Úroveň 3
obsluha pokladne a pokladničných systémov
Hmotná zodpovednosť.
-
Úroveň 3
ochrana majetku a spotrebiteľa
Používanie základných právnych noriem ochrany majetku a ochrany spotrebiteľa.
-
Úroveň 3
ponuka predávaného tovaru, predvádzanie jeho funkcií, poskytovanie rád a informácií zákazníkom
-
Úroveň 3
ponuka predávaného tovaru podľa sortimentu, predvádzanie funkčnosti, poskytovanie rád a informácií
-
Úroveň 3
zabezpečovanie činností a služieb zákazníkom v exteriéri predajne alebo určenom verejnom priestranstve
-
Úroveň 2
automatizovaná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
-
Úroveň 2
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
-
Úroveň 3
prejednávanie prijatých reklamácií, sťažností a požiadaviek so zákazníkmi
-
Úroveň 2
vybavovanie jednoduchších úloh (obstarávanie drobnejších nákupov, výber a podávanie pošty a pod.) v prevádzke obchodu
-
Úroveň 3
uspokojovanie individuálnych preferencií zákazníkov
-
Úroveň 3
aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb
-
Úroveň 3
zber a triedenie odloženého tovaru v predajni na určené miesta
-
Úroveň 2
zber a rozmiestňovanie nákupných košíkov pri pokladniach
-
Úroveň 3
dodržiavanie hygienických a bezpečnostných predpisov v oblasti prevádzky obchodu
-
Úroveň 3
overovanie cien a označenia vystaveného tovaru
-
Úroveň 3
kontrola dátumov spotreby tovaru a prípadné sťahovanie tovaru z predaja
-
Úroveň 2
zabezpečovanie inventúry
-
Úroveň 2
plánovanie druhu a množstva tovaru pre predajňu podľa predpokladaného predaja
-
Úroveň 2
evidencia skladovaného tovaru, vrátane evidencie pohybu zásob a spracovania prehľadu o zásobách
-
Úroveň 3
inventarizácia tovarov v maloobchodnej jednotke
-
Úroveň 2
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
-
Úroveň 3
úprava a aranžovanie tovaru v predajných a výkladných priestoroch
-
Úroveň 2
likvidácia obalov z tovarov
-
Úroveň 3
ukladanie a skladovanie tovaru
-
Úroveň 2
dokladanie tovaru do regálov a stojanov v predajni
-
Úroveň 2
využívanie digitálnych technológií v obchode
-
Úroveň 2
uplatňovanie princípov a zásad category manažmentu