Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
aplikovanie pravidiel etikety
-
Úroveň 4
orientácia v dokumentácii, metódach, normách, právnych a ďalších predpisoch v organizácii
-
Úroveň 4
orientácia v náležitostiach úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
dodržiavanie hygienických a bezpečnostných predpisov v oblasti prevádzky obchodu
-
Úroveň 4
orientácia v príslušnej legislatíve (napr. HACCP) pri prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
dodržiavanie metodiky pre prácu so zákazníkom a aktívne riadenie zákazníkov
-
Úroveň 4
orientácia v poštových podmienkach a ostatných obchodných podmienkach
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
spracovanie koncepcií spolupráce obchodnej prevádzky s inými útvarmi organizácie
-
Úroveň 4
určovanie a kontrola priorít, poslania a cieľov interného/externého projektu v oblasti obchodu
-
Úroveň 4
plánovanie obchodnej stratégie
-
Úroveň 4
spracovávanie interných predpisov o postupoch pri zabezpečovaní nákupu tovarov a služieb
-
Úroveň 2
plánovanie druhu a množstva tovaru pre predajňu podľa predpokladaného predaja
-
Úroveň 4
prezentovanie a propagácia podniku
-
Úroveň 4
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
-
Úroveň 4
kontrola správnosti, úplnosti údajov a náležitostí dokladov, zmlúv, dokumentácie a pod.
-
Úroveň 4
kontrola kvality poskytovaných služieb, vrátane správnosti ich vykazovania a účtovania zákazníkom
-
Úroveň 4
kontrola dodržiavania predpisov v oblasti hygieny, požiarnej ochrany, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, používania ochranných pracovných prostriedkov a pomôcok
-
Úroveň 4
stanovovanie cien poskytovaných služieb a tovaru
-
Úroveň 4
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 4
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
-
Úroveň 4
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
-
Úroveň 4
komunikácia a spolupráca s ďalšími útvarmi organizácie, externými organizáciami, dodávateľmi a zákazníkmi
-
Úroveň 4
vybavovanie sťažností a reklamácií v súlade s platnou legislatívou
-
Úroveň 4
vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov
-
Úroveň 4
prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
predaj finálnych produktov zákazníkom
-
Úroveň 4
využívanie efektívnej komunikácie so zákazníkom, obchodnými partnermi a kontrolnými orgánmi v súlade s platnou legislatívou
-
Úroveň 4
predaj doplnkového sortimentu a tovaru
-
Úroveň 4
príjem hotovostných a bezhotovostných platieb od zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov
-
Úroveň 3
motivovanie a hodnotenie zamestnancov