Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
teoretické východiská získavania a poskytovania spätnej väzby a hodnotenia
-
Úroveň 4
psychológia predaja, marketing
-
Úroveň 4
postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
-
Úroveň 4
zásady, metódy a postupy práce s databázami
-
Úroveň 4
softvéry a odborné aplikácie
-
Úroveň 4
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
-
Úroveň 4
metódy a postupy fakturácie
-
Úroveň 4
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
-
Úroveň 4
prevádzka maloobchodu
-
Úroveň 4
postupy preberania tovaru
-
Úroveň 4
metódy a postupy inventarizácie
-
Úroveň 4
postupy prijímania zákaziek
-
Úroveň 4
spôsoby platieb v obchodnom styku
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
spôsoby balenia tovaru
-
Úroveň 4
pravidlá a postupy pri hotovostných a bezhotovostných operáciách
Pravidlá a postupy pri bezhotovostných operáciách.
-
Úroveň 4
zásady práce s e-kasou
-
Úroveň 4
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
-
Úroveň 4
tovaroznalectvo
Poznatky o tovare, ktorý e-shop ponúka.
-
Úroveň 4
právne predpisy v prevádzke internetového predaja
Zákon č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľov pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
-
Úroveň 4
spôsoby a formy poskytovania informácií zákazníkom týkajúcich sa predávaného sortimentu
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
psychológia predaja
-
Úroveň 4
postupy skladovania a ochrany tovaru
-
Úroveň 4
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
hygienické zásady v obchode
-
Úroveň 4
zásady a techniky profesionálnej komunikácie