Odborné vedomosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné vedomosti
cudzí jazyk
- Príznak: Špecifická
- Špecifikácia: Minimálne na úrovni telefonického rozhovoru na účely rezervácie ubytovania, alebo poskytnutia informácie o ubytovaní a ďalších hotelových službách.
- Perspektíva: Aktuálna
multikultúrne prvky správania a komunikácie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zmluvy a zmluvné vzťahy
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
zmenárenstvo
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Vykonáva zmenárenské služby v prevádzkach, ktoré majú povolenie na vykonávanie tejto činnosti.
- Perspektíva: Aktuálna
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Práca s elektronickou registračnou pokladňou, zmenárenská činnosť.
- Perspektíva: Aktuálna
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
- Príznak: Sektorová
- Špecifikácia: Schopnosť využívať preddefinované šablóny na komunikáciu s hosťami (potvrdenie rezervácie, objednávka, poskytnutie ponuky a podobne) v materinskom, ale aj v cudzom jazyku.
- Perspektíva: Aktuálna
postupy obsluhy telefónnej ústredne
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spôsoby platieb v obchodnom styku
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
psychológia predaja
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
postupy predaja po telefóne
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
technologické postupy upratovania
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
prevádzka ubytovacích zariadení
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
metódy organizácie práce na recepcii
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
hotelierstvo
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
sprievodcovstvo cestovného ruchu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
postupy práce s príslušným hotelovým softvérom, rezervačným systémom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
obchodná a marketingová stratégia
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
účtovníctvo
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
postupy prijímania a vybavovania zákaziek
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
pokladničné služby
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
pokladničný systém a IKT
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
metódy a postupy využitia umelej inteligencie pri prezentácii a komunikácii s návštevníkom/zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
