Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
manažment
Manažment dielenského a servisného personálu a jeho práce.
-
Úroveň 4
metódy a postupy hodnotenia pracovného výkonu zamestnancov
Metódy a postupy hodnotenia kvality práce dielenského a servisného personálu.
-
Úroveň 4
manažment kvality
-
Úroveň 4
metódy a postupy plánovania ľudských zdrojov
Plánovanie kapacitného využívania servisného personálu a vyťaženia servisu.
-
Úroveň 4
princípy tvorby kalkulácií a rozpočtov
Ekonomické a finančné základy potrebné na vytvorenie cenových kalkulácií opráv a vystavenie a vysvetlenie vyúčtovania opravy.
-
Úroveň 4
poisťovníctvo, druhy poistenia a rozsah ich poistného krytia
Zamerané na motorové vozidlá.
-
Úroveň 4
škodové priebehy jednotlivých skupín poistenia
-
Úroveň 4
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 4
konštrukcia, funkcie a časti motorových vozidiel
-
Úroveň 3
technológia autokarosárstva
-
Úroveň 4
technická dokumentácia osobných motorových vozidiel
Čítanie technickej dokumentácie v strojárstve, technických listov chemických materiálov, karty bezpečnostných údajov chemických materiálov.
-
Úroveň 3
technológia lakovníctva
-
Úroveň 4
postupy prijímania a odovzdávania motorového vozidla do/zo servisu
-
Úroveň 4
postupy prijímania zákaziek
Metodika a administratívne úkony.
-
Úroveň 4
psychológia predaja
Vrátane všeobecných základov psychológie.
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 4
systém CRM
Systém CRM Customer Relationship Management - Riadenie vzťahov so zákazníkmi.
-
Úroveň 4
spôsoby vizuálnej prezentácie poskytovaných servisných služieb v automobilovom priemysle a strojárstve
-
Úroveň 4
tovaroznalectvo motorových vozidiel
-
Úroveň 4
logistika
Logistika pri manipulácii s motorovými vozidlami v autoservise a zabezpečovaní náhradných dielov.
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 4
metódy evidencie
-
Úroveň 4
právne predpisy o bezpečnosti práce a technických zariadení pri prevádzke, údržbe a opravách motorových vozidiel
So zameraním na osobné motorové vozidlá.
-
Úroveň 2
automatizovaný systém kontroly nad dopravným prostriedkom počas jazdy vozidla
-
Úroveň 4
technológia opráv motorových vozidiel
-
Úroveň 4
klientela, potenciálna klientela a starostlivosť o ňu
-
Úroveň 4
náležitosti cenovej ponuky