Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
orientácia v normách a v technickej dokumentácii motorových vozidiel
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
príprava výkonového plánu autoservisu
Vrátane prípravy výkonového plánu časti autoservisu.
-
Úroveň 4
plánovanie činnosti autoservisu alebo jeho časti (dielne)
Plánovanie opráv a servisných úkonov autoservisu alebo dielne v nadväznosti na jej vyťaženosť.
-
Úroveň 4
kontrola plnenia zadaných servisných úloh v rámci realizácie zákazky
-
Úroveň 4
preverovanie relevantnosti záručných nárokov zákazníka
-
Úroveň 4
kontrola dodržiavania predpisov v oblasti hygieny, požiarnej ochrany, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, používania ochranných pracovných prostriedkov a pomôcok
-
Úroveň 4
operatívne zmeny kalkulácií a cien podľa vývoja nákladov, spracovanie podkladov a výpočtov návrhov cien a cenových ponúk v autoservise
-
Úroveň 4
zostavovanie podkladov na účtovanie a kalkulácie v autoservise vozidiel
-
Úroveň 4
odhad ceny servisu/opravy motorového vozidla
-
Úroveň 4
posudzovanie technického stavu motorového vozidla, poškodenia povrchu karosérie, rýchla diagnostika vozidla a komunikácia so zákazníkom o jej výsledku
-
Úroveň 4
vyhodnotenie servisných prác a prognóz vývoja technického stavu motorového vozidla
-
Úroveň 4
vedenie evidencie a agendy výkonu spolupracovníkov
Plánovanie kapacitného využívania servisného personálu a vyťaženia servisu. Manažment dielenského a servisného personálu a jeho práce.
-
Úroveň 4
práca v CRM systéme a aktualizácia zákazníckej databázy
-
Úroveň 4
vedenie dokumentácie o vykonaných kontrolách a opravách motorových vozidiel
-
Úroveň 4
spracovanie podkladov na fakturáciu za vykonané autoservisné činnosti
-
Úroveň 4
prezentácia servisných služieb a poradenská činnosť
-
Úroveň 4
objasňovanie zrealizovaných opráv a použitých náhradných dielov zákazníkovi
-
Úroveň 4
prejednávanie odborných záležitostí pri uzatváraní objednávok a zmlúv s obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
objednávanie náhradných dielov motorových vozidiel
-
Úroveň 4
komunikácia a koordinácia vzťahov so zákazníkmi, partnermi a subdodávateľmi
-
Úroveň 4
vybavovanie operatívnych záležitostí a problémov v prevádzke autoservisu
-
Úroveň 4
komunikácia s poisťovňami
-
Úroveň 4
aktívny príjem motorového vozidla do autoservisu
-
Úroveň 4
odovzdanie motorového vozidla po oprave a komunikácia výsledkov servisných zásahov
-
Úroveň 4
zisťovanie spätnej väzby - follow up
-
Úroveň 4
otvorenie zákazky v autoservise v rámci obchodného rozhovoru so zákazníkom
-
Úroveň 4
riešenie reklamácií zákazníkov a problémov vzniknutých pri opravách v autoservise
-
Úroveň 4
demontáž a montáž rôznych dielov motorového vozidla
Drobné úpravy vozidiel (napríklad výmena žiarovky, stieračov a pod.).
-
Úroveň 4
prideľovanie práce mechanikom a/alebo iným odborným pracovníkom dielne
-
Úroveň 4
zabezpečovanie internej logistiky v oblasti náhradných dielov
-
Úroveň 4
zabezpečovanie obhliadok pri poistných udalostiach
-
Úroveň 4
zabezpečovanie skúšobnej jazdy
-
Úroveň 4
zabezpečovanie zachovania mobility zákazníka autoservisu
-
Úroveň 4
rozhodovanie o plánovaných a ostatných opravách motorových vozidiel
-
Úroveň 4
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
-
Úroveň 4
vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
práca v DMS (Dealer Management System)
Objednávanie do servisu - plánovač práce pre dielňu, prijímanie a odovzdávanie vozidiel, objednávanie dielov/naskladnenie dielov do zákazky - zo skladu, fakturácia.