Opis zamestnania
Špecialista popredajných služieb je kvalifikovaný odborný pracovník, schopný uplatniť sa na pozícii popredajnej starostlivosti o zákazníka. Komunikuje priamo so zákazníkmi, pričom jeho technické aj komunikačné zručnosti majú výrazný vplyv na celkovú dôveru a spokojnosť klientov. Pozná princípy jednotlivých obchodno-technických procesov alebo zariadení a technológií, má prehľad o aktuálnej situácii na trhu a dokáže pružne reagovať na meniace sa podmienky. Poskytuje zákazníkom podporu v rámci záručného a pozáručného servisu, ako je inštalácia, údržba a oprava predaných produktov. Prijíma nápravné opatrenia na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, riešia technické problémy súvisiace s produktom a vypracúva súhrnné správy o zákazníkoch. Svojím tvorivým prístupom podporuje marketingovo orientované podnikateľské aktivity, ktorých konečným cieľom je spokojnosť zákazníka. Kontroluje a usmerňuje spracovanie reklamácií a záruk, udržiava obchodné vzťahy s klientmi, veľkoodberateľmi. Komunikuje s poisťovňami pri riešení poistných udalostí. Disponuje základnou úrovňou znalosti právnych predpisov týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa, zodpovednosti za vady, resp. poskytovania záruk a uplatňovania reklamácií tak v B2B, ako aj v B2C vzťahoch.
