Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
Druhy, zásady a princípy.
-
Úroveň 4
trh, jeho subjekty a ich správanie
Trh motorových vozidiel, výroba vozidiel, štruktúra trhu.
-
Úroveň 4
postupy prieskumu trhu
-
Úroveň 4
zásady vedenia obchodného rozhovoru
Štruktúra obchodného rozhovoru, jeho fázy a ich zameranie.
-
Úroveň 4
právne minimum, Obchodný zákonník
Občiansky zákonník, obchodný zákonník, všeobecné zmluvné právo (druhy zmlúv a ich náležitosti). Základy pracovno-právneho vzťahu, záručné podmienky, pozáručné podmienky, postupy pri riešení reklamácií, servisné podmienky a kulančné podmienky. Základná znalosť právnych predpisov pri vývoze vozidla v rámci EÚ a mimo EÚ.
-
Úroveň 4
softvérové prostredie, operačné systémy
Špecifické programy výrobcu resp. firmy na predaj motorových vozidiel.
-
Úroveň 4
úverový obchod
Postupy poskytovania úverov na kúpu motorového vozidla.
-
Úroveň 4
postupy pri poisťovaní a uzatváraní poistných zmlúv
Podmienky poisťovania motorových vozidiel a systém likvidácie poistných udalostí.
-
Úroveň 4
fakturačná a zmluvná problematika
Obeh účtovných dokladov, fakturácia a pokladničné doklady, zákon o DPH, základy bankových a finančných produktov.
-
Úroveň 4
akvizícia
Úloha akvizície v obchode a jej plánovanie, príprava, realizácia a vyhodnotenie.
-
Úroveň 4
metódy evidencie
-
Úroveň 4
konštrukcia, funkcie a časti motorových vozidiel
-
Úroveň 4
vozidlá s alternatívnym pohonom
Predaj vozidiel s alternatívnym, elektrickým a vodíkovým pohonom.
-
Úroveň 4
štandardy pri predaji motorových vozidiel
Charakteristika, druhy a obsah štandardov. Certifikácia prevádzky výrobcom.
-
Úroveň 4
systém predaja motorových vozidiel
Štandardy postupu obchodu s motorovými vozidlami. Vzťah medzi predajom nových a jazdených vozidiel. Zásady plánovania a vplyv na výsledky.
-
Úroveň 4
druhy produktov pri predaji motorových vozidiel
Silné a slabé stránky produktu. Štruktúra a obsah ponuky produktov pri predaji motorových vozidiel. Údaje o vozidle, o zákazníkovi, o cene, o dodacích podmienkach. Údaje o vozidle v kontexte konkurenčných modelov.
-
Úroveň 4
psychológia predaja
Vrátane základov psychológie.
-
Úroveň 4
predvádzacie techniky
Charakteristika, zásady a ciele predvádzacej jazdy. Príprava, realizácia a vyhodnotenie predvádzacej jazdy. Marketingové akcie a prezentačné výstavy.
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
-
Úroveň 4
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 4
systém CRM
Customer Relationship Management - Riadenie vzťahov so zákazníkmi.
-
Úroveň 4
postupy výkupu jazdeného motorového vozidla zákazníka
Použitie softvéru na oceňovanie vozidiel, posudzovanie technického stavu vozidiel, technika a technológie vo vozidlách, znalosť bankových produktov.
-
Úroveň 4
klientela, potenciálna klientela a starostlivosť o ňu
-
Úroveň 4
tovaroznalectvo motorových vozidiel
-
Úroveň 4
logistika
Postupy dodávky vozidiel od výrobcu v zmysle kúpno-predajnej zmluvy. Zabezpečenie skladových zásob.
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy