Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
analýza potrieb zákazníka
Kladenie cielených otázok. Aktívne počúvanie. Uvažovanie v súvislostiach. Využívanie znalosti produktu a služieb pri analýze potrieb. Transformácia vlastností produktu do úžitku zákazníka. Využívanie zásad spätnej väzby.
-
Úroveň 4
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
-
Úroveň 4
práca s databázami zákazníkov/klientov
Aktualizácia databázy zákazníkov (súčasných aj potenciálnych) podľa štandardov spoločnosti s cieľom zefektívňovania predajného procesu. Vytváranie databáz informácií o zákazníkovi a ich selekcia.
-
Úroveň 4
poskytovanie informačného a konzultačného servisu
-
Úroveň 4
zabezpečovanie a poskytovanie doplnkových služieb spojených s predajom a odberom tovarov zákazníkovi
-
Úroveň 4
poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom
-
Úroveň 4
prejednávanie odborných záležitostí pri uzatváraní objednávok a zmlúv s obchodnými partnermi
Aplikácia praktík uzatvárania obchodu. Vnímanie kúpnych signálov zákazníka. Transformácia výsledkov vyjednávania do kúpnej zmluvy. Uzatvorenie kúpno-predajnej zmluvy. Objasnenie obchodných podmienok zákazníkovi.
-
Úroveň 4
odovzdávanie motorových vozidiel zákazníkom
Organizácia procesu prípravy motorového vozidla na odovzdanie, dohodnutie termínu na odovzdanie a objasnenia obsluhy motorového vozidla v zmysle štandardov.
-
Úroveň 4
telefonická komunikácia so zákazníkom
Cieľavedomé telefonovanie s cieľom získať informácie a dohodnúť stretnutie.
-
Úroveň 4
účasť na marketingových akciách a iných prezentačných výstavách
-
Úroveň 4
vedenie rokovaní so subdodávateľmi a preberanie zodpovednosti za včasnú, úplnú a bezchybnú dodávku
-
Úroveň 4
vyjednávanie a riešenie námietok pri predaji vozidiel
Vnímanie námietok ako formy záujmu zákazníka o produkt. Cieľavedomá práca s námietkami. Správne reagovanie a reflektovanie na námietky zákazníka. Akceptovanie názoru zákazníka. Zohľadnenie názoru zákazníka pri argumentácii o úžitku produktu. Využívanie informácií získaných pri analýze potrieb zákazníka počas vyjednávania a dosiahnutie konsenzu. Obhájenie záujmov firmy, značky a produktu pri vyjednávaní.
-
Úroveň 4
zisťovanie spätnej väzby - follow up
Realizácia následného kontaktu so zákazníkom podľa štandardov. Zisťovanie spokojnosti zákazníka s procesom predaja motorového vozidla. Zisťovanie spokojnosti zákazníka s produktom. Zisťovanie predajného potenciálu zákazníka. Zabezpečenie prvej návštevy zákazníka v servise.
-
Úroveň 4
vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
ukončenie obchodného rozhovoru
Rekapitulácia obsahu obchodného rokovania so zákazníkom a úloh z neho vyplývajúcich. Zabezpečenie kontinuity vo vzťahu so zákazníkom.
-
Úroveň 4
administrácia procesu predaja motorových vozidiel
Objednanie vozidla v systéme výrobcu. Zabezpečenie podkladov na prihlásenie, poistenie, financovanie, fakturáciu, odovzdanie motorového vozidla a realizáciu predvádzacej jazdy. Vypracovanie ponuky a kúpno-predajnej zmluvy na konkrétne vozidlo a pre konkrétneho zákazníka. Príprava prevádzkovej dokumentácie a povinnej výbavy vozidla. Príprava dokumentácie na vývoz vozidla v rámci EÚ a mimo EÚ.
-
Úroveň 4
vystavovanie motorových vozidiel v predajných priestoroch podľa štandardov výrobcu
-
Úroveň 4
príprava a úprava tovaru na predaj
Príprava tovaru na predaj a zabezpečenie jeho úpravy. Vykonanie prepredajnej prehliadky a príprava dokumentácie vozidla. V prípade jazdeného vozidla umytie a vyčistenie vozidla, odstránenie drobných chýb laku a drobných mechanických nedostatkov.
-
Úroveň 4
realizácia predvádzacej jazdy
-
Úroveň 4
akvizícia klientov
-
Úroveň 4
zabezpečovanie komplexných služieb spojených s výkupom jazdeného vozidla