Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 6
zásady vedenia pracovného kolektívu
-
Úroveň 6
postupy a metódy vedenia porád
-
Úroveň 6
personálny manažment
Metódy a postupy plánovania ľudských zdrojov, metódy a postupy výberu zamestnancov, hodnotiace a motivačné systémy zamestnancov, formy odmeňovania, personalistika, mzdy, platové predpisy, kariérny rast zamestnancov, formy a možnosti ďalšieho vzdelávania, postupy a metódy normovania práce a pracovného výkonu a pod.
-
Úroveň 6
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 6
trh, jeho subjekty a ich správanie
-
Úroveň 6
metódy a postupy obchodného vyjednávania
-
Úroveň 6
zásady, metódy a postupy práce s databázami
-
Úroveň 5
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 5
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 6
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 6
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 6
telekomunikačná technika
-
Úroveň 6
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a pod.
-
Úroveň 6
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 6
postupy a metódy supervízie
-
Úroveň 6
metódy a postupy zostavovania harmonogramu práce
-
Úroveň 6
postupy evidencie a archivácie
-
Úroveň 6
softvéry a odborné aplikácie
-
Úroveň 6
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
-
Úroveň 6
nové trendy digitalizácie a softverizácie a možnosti ich uplatnenia
-
Úroveň 6
zásady starostlivosti o zákazníkov
-
Úroveň 6
spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
-
Úroveň 6
právne predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa
Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Zákon č. 161/2011 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní niektorých služieb cestovného ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov( v závislosti od špecifík/predmetu podnikania zamestnávateľa/ zriaďovateľa zákazníckeho centra.
-
Úroveň 6
právne predpisy v oblasti ochrany osobných údajov
-
Úroveň 6
etika zákazníckeho servisu