Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 3
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 3
metódy evidencie
-
Úroveň 3
zásady etiky
-
Úroveň 3
zásady starostlivosti o zákazníkov
-
Úroveň 3
právne predpisy súvisiace s elektronickými komunikáciami
-
Úroveň 3
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 3
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 3
psychológia predaja
-
Úroveň 3
metódy prieskumov verejnej mienky
-
Úroveň 3
postupy a spôsoby prieskumu trhu
-
Úroveň 3
fungovanie jazyka v súčasnej komunikácii
-
Úroveň 3
typy profesnej komunikácie
-
Úroveň 3
sociálna komunikácia a médiá v sieťovom prostredí
-
Úroveň 3
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 3
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
-
Úroveň 3
metódy a postupy vyhodnocovania spokojnosti zákazníkov
-
Úroveň 3
zásady vedenia obchodného rozhovoru
-
Úroveň 3
právne predpisy a základné pojmy v oblasti zaobchádzania s osobnými informáciami