Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 3
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
-
Úroveň 3
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
-
Úroveň 3
analýza požiadaviek zákazníka, prezentácia projektu zákazníkom a komunikácia so zákazníkom o projekte
-
Úroveň 3
spolupráca na prieskumných, bilančných, koncepčných a plánovacích prácach
-
Úroveň 3
aktívny prieskum trhu a sledovanie konkurencie
-
Úroveň 3
prieskum trhu na účely dosiahnutia konkurencieschopnosti
-
Úroveň 3
tlmočenie poskytovaných informácií, popr. tlmočenie bežných rozhovorov medzi zákazníkmi a ostatným personálom
-
Úroveň 3
odovzdávanie poskytnutých informácií, prípadne informácií z bežných rozhovorov
-
Úroveň 3
identifikácia záujmov a predpokladov klienta na základe poradenského rozhovoru
-
Úroveň 3
nadviazanie rozhovoru a komunikácia na viacerých úrovniach spoločnosti
-
Úroveň 3
ukončenie obchodného rozhovoru
-
Úroveň 3
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 3
aplikácia zásad a pravidiel vnútorných organizačných smerníc - normatívnych inštrukcií, vnútorných predpisov a interných noriem
-
Úroveň 3
prezentovanie a propagácia podniku
-
Úroveň 3
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
-
Úroveň 3
telefonická komunikácia so zákazníkom
SKKR - 4
-
Úroveň 3
ovládanie desaťprstovej hmatovej techniky písania na počítači
-
Úroveň 3
rešpektovanie pravidiel ochrany osobných údajov v súlade s platnou legislatívou