Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
zásady formulovania, interpretovania, prezentovania a publikovania výsledkov výskumu
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
etiketa a protokol
-
Úroveň 4
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 4
psychológia predaja
-
Úroveň 4
typy spotrebiteľských služieb
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 4
štatistika a rozbor predaja
-
Úroveň 4
tovaroznalectvo
Špecifikácia a špecializácia na tovary, alebo služby, v ktorých vykonáva prieskum.
-
Úroveň 4
postupy a procesy zákazníckeho servisu (najmä SLA)
-
Úroveň 4
metódy a postupy vyhodnocovania spokojnosti zákazníkov
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy