Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
aplikovanie pravidiel etikety
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
-
Úroveň 4
kontrola uloženia tovaru na pultoch a správnosti ich cien
-
Úroveň 4
vyhodnocovanie a rozbor obchodnej činnosti podľa požadovaných kritérií v stanovených časových intervaloch
-
Úroveň 4
vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení
-
Úroveň 4
vedenie požadovanej prevádzkovej dokumentácie, agend, evidencie, štatistík a pod.
-
Úroveň 4
spracovávanie výsledkov jednotlivých výskumov v obchode
-
Úroveň 4
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
Tajný agent musí vedieť vyprovokovať situáciu so sťažnosťou, alebo reklamáciou na overenie poskytovateľa služby a jeho reakcií v kritických a vypätých situáciách.
-
Úroveň 4
spoločenské a profesionálne vystupovanie v styku so zákazníkmi a obchodnými partnermi
-
Úroveň 4
analýza procesov zákazníckeho servisu a návrh optimálneho riešenia