Riadiaci pracovník (manažér) pre starostlivosť o zákazníkov

Odborné vedomosti

ekonómia

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

marketingový manažment

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

hodnotiace a motivačné systémy zamestnancov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

trh, jeho subjekty a ich správanie

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

public relation

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

zásady starostlivosti o zákazníkov

• Príznak: Prierezová
• Špecifikácia: Najmä holistická koncepcia.
• Perspektíva: Aktuálna

princípy, metódy a postupy využívania big data management

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

princípy, metódy a postupy využívania business process management

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

obchodno – záväzkové vzťahy

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

spôsoby platieb v obchodnom styku

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

psychológia predaja

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

typy spotrebiteľských služieb

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

etika obchodu a poradenstva

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

postupy skladovania a ochrany tovaru

• Príznak: Sektorová
• Špecifikácia: Riadiaci pracovník pre starostlivosť o zákazníkov ovláda základné postupy logistiky súvisiacej so skladovaním tovaru, príjmom tovaru, sledovaním kvality a expedovaním tovaru.
• Perspektíva: Aktuálna

základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

• Príznak: Prierezová
• Perspektíva: Aktuálna

zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna

zásady vedenia pracovného kolektívu

• Príznak: Sektorová
• Perspektíva: Aktuálna