Opis zamestnania
Riadiaci pracovník (manažér) pre starostlivosť o zákazníkov metodicky usmerňuje všetky procesy, ktoré sú orientované na styk so zákazníkom a zlepšovanie kvality poskytovaných služieb v celom rozsahu a tieto aj riadi a kontroluje. Koncepciu zákazníckeho servisu, jeho rozvoja a úroveň poskytovaných služieb permanentne zlepšuje kvalitatívne aj kvantitatívne sledovaním stanovených cieľov a zvyšovaním počtu klientov. Podriadených stále motivuje, aby starostlivosť o zákazníka vykonávali čo najlepšie. Na tieto účely ich pravidelne hodnotí a zároveň vykonáva kontrolu dodržiavania etických štandardov, legislatívnych predpisov a interných noriem. Cieľom práce Riadiaceho pracovníka (manažéra) pre starostlivosť o zákazníkov je organizovať a riadiť oddelenia/úseky služieb zákazníkom, vrátane oddelenia kontroly cien, marketingu, hlavnej pokladne, pokladničnej zóny. Zabezpečuje optimalizáciu obsluhy a služieb zákazníkom kontrolujúc celý marketingový mix s akcentom na dodržiavanie cien, času obsluhy a kontaktu a prístupu ku každému klientovi individuálne.
