Odborné zručnosti
Úroveň EKR / SKKR
Odborné zručnosti
aplikovanie pravidiel etikety
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
tvorba a spracovanie obchodných, marketingových koncepcií a prognóz
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vytváranie koncepcie rozvoja zákazníckeho servisu a dohľad nad jej realizáciou
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
sledovanie a kontrola vývoja spokojnosti zákazníkov s kvalitou poskytovaných produktov a služieb
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
kontrola uloženia tovaru na pultoch a správnosti ich cien
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnocovanie a rozbor obchodnej činnosti podľa požadovaných kritérií v stanovených časových intervaloch
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
hodnotenie výkonov zamestnancov, príprava podkladov na odmeňovanie
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
využívanie nástrojov online analytík
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
príprava podkladov na tvorbu a aktualizáciu ponuky
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
využívanie dátových záznamov o zákazníkoch
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spracovávanie výsledkov jednotlivých výskumov v obchode
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
poskytovanie odborného poradenstva v oblasti predávaného sortimentu zákazníkom
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
- Príznak: Prierezová
- Perspektíva: Aktuálna
aktívne vyhľadávanie potenciálnych zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vybavovanie reklamácií zákazníkov
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spoločenské a profesionálne vystupovanie v styku so zákazníkmi a obchodnými partnermi
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
predaj ponúkaných služieb, vrátane ich kombinácií podľa požiadaviek zákazníka
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
analýza procesov zákazníckeho servisu a návrh optimálneho riešenia
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
reprezentácia spoločnosti na rokovaniach s dodávateľmi, obchodnými partnermi, zákazníkmi a pod.
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
spolupráca pri spracovaní ponúk produktov a služieb zákazníckeho servisu a pri vypracovaní zmlúv
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
používanie nástrojov big data management (BDM)
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
výber zamestnancov do tímu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
vedenie pracovného kolektívu
- Príznak: Sektorová
- Perspektíva: Aktuálna
Vysvetlenie k jednotlivým úrovniam EKR a SKKR
